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出版者:

作者:吕超 编

出品人:

页数:261

译者:

出版时间:2008-12

价格:27.00元

装帧:

isbn号码:9787508376981

丛书系列:

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• 物业管理
• 物业实务
• 房地产
• 管理学
• 行业应用
• 案例分析
• 法律法规
• 职业技能
• 实战指南
• 楼宇管理

城市肌理的精微雕琢：当代社区运营与空间治理的深度探索 本书旨在为读者提供一个宏大而细致的视角，审视现代城市中，那些构成我们日常生活的“看不见的脉络”——社区运营、空间治理与人居环境的复杂交织。它不是一本侧重于单一技术手册的工具书，而是一部结合了社会学、城市规划、经济学原理与实践案例的深度论述，致力于解析如何通过精细化的管理与前瞻性的设计，将冰冷的物理空间转化为富有生命力的社会共同体。 --- 第一部分：人居环境的生态系统重构 本部分深入剖析了当代城市社区作为复杂生态系统的本质，强调了技术进步、人口结构变迁与环境可持续性对传统治理模式带来的冲击与机遇。 第一章：后工业时代的社区形态变迁 随着城市化进程进入“存量时代”，社区不再仅仅是居住单元的简单堆砌。本章首先界定了“社区”的社会学定义，探讨了从“邻里关系”到“功能性聚合体”的转变过程。我们详细分析了混合功能开发（Mixed-Use Development）对社区活力重塑的作用，以及“微更新”策略如何激活沉睡的城市角落。关键议题包括： 代际共存的挑战与融合： 探讨老龄化社会背景下，如何设计无障碍环境、构建互助网络，实现不同年龄层居民的和谐共处。 “陌生化”的社区文化重建： 现代生活节奏加快导致的邻里疏离现象，并提出了基于共享空间（如共享厨房、社区工坊）和共同目标的文化活动来重建社会资本的路径。 韧性社区的构建： 从自然灾害和突发公共卫生事件的角度，分析社区在抵御外部冲击时的物理与组织韧性，包括应急预案的制定、资源调配机制的优化等。 第二章：可持续空间治理与绿色基础设施 本章聚焦于如何将生态理念融入社区的日常管理与长期规划中。我们摒弃了宏大叙事的环保口号，转而探讨具体、可落地的绿色基础设施建设与运营。 低影响开发（LID）在城市社区的应用： 详细阐述了雨水收集、透水铺装、绿色屋顶等技术在社区层面的实施标准、维护成本与环境效益的评估模型。 能源微网与社区自给： 考察小型社区能源系统的可行性，包括分布式光伏的集成、社区热力系统的能效优化，以及激励居民参与节能减排的经济模型设计。 废弃物管理的闭环思维： 超越传统的“分类收集”，本章侧重于源头减量、有机废弃物就地资源化（如堆肥系统）的管理流程，并分析了激励机制在提高居民参与度方面的作用。 --- 第二部分：数字化转型与智慧社区的实践伦理 本部分深入探讨了信息技术如何渗透到社区服务的方方面面，并着重讨论了技术应用背后的伦理考量、数据安全与人性化服务的平衡。 第三章：智能技术赋能下的精细化服务 智慧社区不再是概念炒作，而是对服务效率和响应速度的真实需求。本章系统梳理了物联网（IoT）、大数据分析在社区管理中的应用场景。 基于数据的决策支持系统： 如何通过传感器网络收集人流密度、设备运行状态、能耗波动等数据，建立预警模型，实现从“被动响应”到“主动干预”的转变。例如，如何利用历史数据预测公共设施的维护周期，优化资源配置。 数字化的公共安全网络： 分析智能监控、周界防范系统在保障安全方面的作用，同时严格剖析数据采集的边界与隐私保护的法律框架。重点探讨了AI图像识别技术在异常行为检测中的准确率与误报处理机制。 “一站式”数字服务平台构建： 探讨如何整合报修、缴费、信息发布、邻里互动等功能到一个统一的移动端或社区终端平台，并评估其对不同技术素养群体的可及性。 第四章：数据伦理、隐私保护与人本关怀的张力 技术的引入必须服务于人，而非取代人际互动。本章是全书最具批判性探讨的部分之一。 算法的“黑箱”与透明度： 当社区资源分配（如停车位分配、公共设施使用权）开始依赖算法时，如何确保算法的公平性、可解释性，避免产生新的数字鸿沟或歧视。 数据主权与知情同意： 详细阐述了在智能家居设备普及的背景下，如何确保居民对自身数据采集的知情权和控制权，建立清晰的数据使用协议。 技术与温度的融合： 探讨如何在高度自动化的服务中，保留“人情味”。例如，设计专门的人工干预点（Service Concierge），确保老年群体或不熟悉技术的人群依然能获得优质服务，防止技术成为新的服务壁垒。 --- 第三部分：社区经济活力与治理的多元主体协同 成功的社区运营离不开健康的经济基础和高效的治理结构。本部分关注如何激发社区内部的经济潜能，并建立一个多方参与、权责清晰的治理体系。 第五章：社区商业生态与内部经济循环 本章将社区视为一个小型经济体进行分析，探讨如何通过激活存量空间和培育本地服务来增强社区的自我造血能力。 “第三空间”的经济价值挖掘： 分析社区中心、闲置会所等公共空间的商业化运营模式，如引入共享办公、本地手工艺品作坊等，以平衡商业回报与公共利益。 本地服务供应链的构建： 探讨如何通过社区平台，连接本地的小微服务提供商（如家政、维修、老年陪护），形成一个高效、低成本的内部服务循环。 金融工具在社区治理中的运用： 考察引入社区基金、内部信用体系或“时间银行”等非传统金融工具，用于激励居民参与社区公共事务的潜力与风险。 第六章：共建共治共享的治理结构创新 治理不再是单向度的行政命令，而是多元主体间的复杂博弈与合作。本章提供了超越传统居委会职能的治理框架。 专业化委托与监督机制： 探讨业主委员会（或业主大会）如何有效地对外发包（如委托给专业化的物业服务企业），并建立强有力的过程监督和绩效评估体系，确保服务质量与合同的严格履行。 非营利组织（NGO/NPO）的引入： 分析社区社会组织在填补政府与市场失灵之间的空白所发挥的关键作用，如组织志愿服务、提供心理辅导、推动环保行动等。 冲突解决与协商民主： 提供了在社区治理中处理利益冲突（如停车位争议、噪音投诉、装修纠纷）的系统性流程，强调通过结构化的对话机制和中立的调解机构，达成长期稳定的解决方案，而非权宜之计。 --- 结语：超越“管理”的“运营”哲学 本书的最终目标是引导读者从传统的“被动式管理”思维，转向“主动式运营”哲学。这意味着，社区不再是一个需要不断被修复的机械体，而是一个需要被持续培育、精心规划的生命系统。本书提供的理论框架、评估工具和实践案例，旨在培养新一代城市治理者、空间规划师以及社区领袖，使他们能够驾驭复杂性，雕琢出更具适应性、公平性和人性化的城市肌理。

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我是在一个偶然的机会下，通过朋友的推荐了解到这本《物业管理实务》的。当时我正在寻找一些关于社区建设和居民自治方面的资料，这本书的内容完全超出了我的预期。它详细讲解了物业管理在社区治理中的重要作用，以及如何通过物业管理来促进社区和谐稳定。书中关于业主大会的运作、业主委员会的职责、以及业主自治的实践案例，都给我留下了深刻的印象。这让我认识到，物业管理不仅仅是一种商业行为，更是一种社会责任，它承载着构建美好社区的重要使命。

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我一直对如何有效管理和维护大型公共设施感到好奇。我们小区有一个很大的绿化广场，还有一个游泳池，这些设施的日常维护和管理需要专业的知识和技能。这本书在这方面提供了非常详实的解答。它不仅介绍了公共设施的分类和特点，还重点阐述了不同类型设施的维护保养规程，以及相关的法律法规。比如，关于游泳池的水质管理和安全防护，书中都有非常详细的指导。这让我明白，看似简单的设施背后，其实有着一套严谨的管理体系。

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这本书的内容非常详尽，涵盖了物业管理工作的方方面面，从最基础的服务内容，到最前沿的管理理念，都有所涉猎。我特别欣赏书中在处理突发事件和危机管理方面的讲解，比如火灾、停水停电等情况发生时，物业公司应该如何应对，如何组织疏散，如何安抚业主情绪等等。这些内容对于保证我们居住环境的安全稳定至关重要，也让我对物业管理工作中的专业性和责任感有了更深的体会。

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在信息爆炸的时代，很多人都觉得物业管理只是一个提供基础服务的行业，但这本书让我看到了它背后更深层次的价值。它探讨了物业管理如何与科技相结合，提升服务效率和用户体验。比如，书中提到了智能化物业管理系统，包括门禁系统、监控系统、报修系统等，这些技术的应用，不仅提高了物业管理的智能化水平，也让业主的生活更加便利和安全。我甚至觉得，这本书中的一些理念，甚至可以借鉴到其他需要精细化管理的行业。

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我一直觉得物业管理是一个非常“接地气”的行业，需要处理各种各样琐碎的事务，但又不能有丝毫懈怠。这本书恰恰弥补了我在这方面的认知盲区。它从物业服务的全流程入手，细致地描述了从项目接管、日常运营、设备维护，到财务管理、人员培训等各个环节。特别是在设备维护方面，书中列举了很多常见的设备，比如电梯、消防系统、给排水系统等，并详细介绍了它们的日常检查、保养和维修方法。这让我对物业人员的工作有了更深的理解，也更加珍惜他们为我们提供的服务。

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作为一个曾经在企业做过客户服务的人，我对客户满意度一直非常重视。所以，当我在阅读《物业管理实务》时，我特别关注书中关于业主满意度提升的部分。这本书不仅仅停留在理论层面，而是提供了很多具体的案例和方法。比如，如何通过定期的满意度调查来收集业主意见，如何针对不同的业主群体制定个性化的服务方案，以及如何建立一套有效的激励机制来鼓励物业员工提供更优质的服务。读完这部分内容，我感觉自己好像也学到了不少提升客户服务质量的“秘籍”。

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作为一个对社区发展和城市管理感兴趣的人，我一直在寻找能够帮助我理解物业管理在整个城市运作中的作用的书籍。《物业管理实务》在这方面给了我很大的启发。它不仅仅关注单个小区的管理，还探讨了物业管理如何与城市规划、环境保护、社区文化建设等多个方面相互关联。书中关于绿色物业、节能环保的理念，以及如何构建和谐社区的论述，都让我对物业管理有了更广阔的视野和更深刻的认识。

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我一直对物业管理中的法律法规部分感到困惑，总觉得会非常复杂和难以理解。但《物业管理实务》这本书的处理方式却让我耳目一新。它并没有把所有的法律条文都罗列出来，而是结合实际案例，将相关的法律法规融入到物业管理的各个环节中进行讲解。比如，在合同管理部分，它会详细解释合同中常见的法律风险，以及如何通过合同来规避这些风险。这种“学以致用”的讲解方式，让我觉得法律不再是遥不可及的条文，而是实实在在的指导。

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作为一个居住在老旧小区的业主，我对物业服务的重要性有着切身体会。过去，小区里的卫生、绿化、安保都有些问题，让我感到很不满意。偶然的机会，我接触到了这本《物业管理实务》，原本以为它只是枯燥的理论书籍，没想到内容却非常贴近实际，很多章节都让我有“原来是这样”的恍然大悟。比如，书中关于业主沟通机制的章节，详细阐述了如何建立有效的沟通渠道，如何处理业主投诉，以及如何通过业主大会来共同决策小区的各项事务。这让我意识到，一个好的物业管理，不仅仅是提供基础的清洁和安保，更在于建立一种和谐的社区关系，让业主真正感受到归属感和参与感。

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这本书我其实是抱着“试试看”的心态买的，毕竟我对物业管理这个领域了解不多，只知道它和我们小区息息相关。拿到手之后，首先被它的厚度吓了一跳，心想这得讲多少东西啊。翻开第一页，我发现这本书并没有像我想象的那样枯燥乏味，而是用一种比较平实的语言，从最基础的概念讲起，比如什么是物业服务，物业公司的职能有哪些，以及物业服务合同的重要性等等。作者并没有上来就讲复杂的理论，而是先搭建了一个清晰的框架，让我这个门外汉也能很快地理解物业管理的核心是什么。

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