具体描述
《标准商务礼仪课》就是为了因应顾客导向及消费导向的顾客关系，所设计出来的一套完整的商务礼仪软件技巧大全。基本上，它和市面上介绍顾客关系管理硬件技术的书是相辅相成的。
书名取为《标准商务礼仪课》，是结合顾客的关系。以往顾客关系是业务的事，商务礼仪是服务的事，业务和服务经常是各司其职，偶尔才会有所交集。但是进入网络社会的全员营销时代，业务即服务，服务即业务，两者是焦不离孟、孟不离焦，已经很难壁垒分明，所以顾客关系和商务礼仪有必要合二为一，换句话说，业务必须向服务学习，服务必须向业务学习，因而作者写这一《标准商务礼仪课》时便得迎合这一个潮流和需求才能算是创新。
如果您比较一下其他一般商务礼仪的书，便不难发觉《标准商务礼仪课》内容的广度、深度以及新鲜度都是领先的，所以作者才敢斗胆称它为《标准商务礼仪课》。
《标准商务礼仪课》还有另外一个“超级”的特色，就是作者采取结合图像、剧情和幽默小品的写法来突显《标准商务礼仪课》不只是一本左脑思考下的产物，更可以是右脑思考的鸡汤——它可以激发情感、创意和欢笑，您可以用轻松愉快的方法来学习《标准商务礼仪课》的八大技巧，而不必像往常的学习那么千篇一律而且枯燥沉闷。故事，对大人小孩都不会过时，对顾客也是一样。所以您也可以把它当成一本故事书或笑话集，在拜访顾客或款待顾客时可以用来培养气氛增加话题。《标准商务礼仪课》分成形象、进退、应对和往来4篇，分别介绍衣着与形象、顾客款待、顾客拜访、顾客面谈、顾客电话、顾客抱怨处理、会议安排、餐饮安排8个顾客关系技巧。
这8个技巧环环相扣、互相为用，成为一套完整的工具，逻辑上依序是：见顾客时第一步要讲究衣着与形象技巧，以便给顾客好印象；建立顾客关系过程中不是顾客来就是作者们去，因此需要顾客款待技巧和顾客拜访技巧；与顾客沟通最重要的不外乎面谈与电话两种方式，所以有顾客面谈技巧和顾客电话技巧；沟通不良便有抱怨，所以需要顾客抱怨处理技巧；一旦顾客关系确立，往来必多，白天经常会用到会议安排技巧，晚上经常会用到餐饮安排技巧。
作者简介
陈丁荣，现任：台湾飞鸿林企业管理顾问公司总经理；经历：百家企业管理咨询顾问；麦当劳全球连锁餐厅经理；美国惠普科技公司销售经理；学历：台湾大学工商管理硕士。
目录信息
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读后感
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用户评价
从一个资深职场人士的角度来看，这本书的价值在于它对“细微差别”的把握达到了近乎苛刻的程度。很多我们自以为是的“常识”，在这本书里都被系统地进行了“校准”。比如，关于会议室座次的安排，它不仅讲解了主次之分，还结合了不同规模和性质的会议（如内部评审会、客户提案会）来区分座位的动态调整，甚至提到了在远程视频会议中，如何通过镜头角度和背景布置来体现对会议的重视程度。这些细节琐碎，但恰恰是决定项目成败的“隐形因素”。让我印象特别深刻的是它对“送礼”这个话题的处理。它没有泛泛而谈“礼轻情意重”，而是非常务实地给出了不同行业、不同层级、不同文化背景下，礼品选择的“禁区”和“高分选项”，以及最关键的——送礼的时机和方式。这种细致入微的分析，让我彻底打消了过去在这些敏感环节的顾虑。它确保了读者在任何一种商务场合下，都能做到“滴水不漏”，将潜在的风险转化为展现专业度的机会。
评分这本书的视角非常独特，它不仅仅关注我们“对别人做什么”，更深入探讨了礼仪背后的“心理学基础”。这一点让我感到非常惊喜。作者似乎认为，真正的礼仪不是僵硬的规则，而是对他人的尊重和自我情绪的管理。例如，书中有一段关于“倾听的艺术”的论述，它没有停留在“不要打断别人”这种表层要求上，而是探讨了当我们专心倾听时，我们的大脑是如何处理信息，以及如何通过反馈的频率和方式，让对方感受到自己被真正理解的心理需求。这种从“术”到“道”的提升，让这本书的层次一下子就上去了。它不再是教你一套应对别人的招数，而是帮助你构建一个更成熟、更具同理心的内在心智模型。当我带着这种新的视角去观察周围的人际交往时，我发现许多矛盾的产生，其实都源于沟通双方在“被尊重感”上的错位。这本书提供了一把钥匙，让我能够更深层次地理解人与人之间的互动机制，这比记住一堆繁琐的规矩要有效得多。它引导我从关注“表演”转向关注“连接”。
评分我对这本书最大的感受是它的“实操性”极强，简直就像一本随时可以带在身边的“职场行动指南”。很多商务礼仪书籍会过度强调那些“应该做什么”，但这本书的厉害之处在于，它会教你“如何在压力下做对”。我尤其欣赏其中关于“突发状况应对”的那几章内容。比如，在一次重要的产品发布会上，如果关键演示设备突然出现故障，我们应该如何得体地利用语言和非语言信号来安抚听众，同时迅速启动B计划，作者给出的建议非常具体，甚至细化到了说话的语速和眼神的接触频率。这些都是书本上很少提及，但实战中至关重要的细节。此外，书中关于“书面沟通的艺术”部分也让我受益匪浅。邮件的结构、附件的规范，甚至于签名档的设计，都被作者拆解分析得入木三分。我以前总觉得写邮件没什么大学问，但读完后才意识到，一封得体的邮件，能在不经意间就为你建立起专业和可靠的形象。这本书没有用华丽的辞藻去粉饰太平，而是直击痛点，提供了大量可以直接复制粘贴到自己工作流程中的模板和技巧，这对于效率至上的现代职场人来说，无疑是最实在的价值。
评分这本书的装帧设计确实让人眼前一亮，封面那种沉稳又不失现代感的色调搭配，立刻就吸引了我。我本来对这类主题的书籍抱持着一丝谨慎的态度，总觉得会是枯燥的理论堆砌。然而，当我翻开内页，看到那些清晰的排版和恰到好处的留白时，心情瞬间放松了不少。作者在内容组织上的用心也可见一斑，从基础的问候用语到复杂的商务谈判场景，脉络梳理得非常清晰，让人有一种逐步深入的掌控感。尤其值得称赞的是，书中穿插的一些小插图和案例分析，它们绝不是可有可无的装饰，而是精准地契合了文字描述的场景，起到了极好的辅助理解作用。我记得有一个章节专门讲跨文化交流中的肢体语言，作者没有简单罗列“能”与“不能”，而是深入剖析了不同文化背景下，一个看似微不足道的动作可能引发的深层解读差异，这对于我们这些经常需要与国际伙伴合作的职场人士来说，简直是及时雨。阅读过程中，我能感觉到作者的专业素养和丰富的实战经验，这不是一本纯粹的理论教科书，更像是一位资深导师在耳边细细道来的实战秘籍，字里行间都透着一股“久经沙场”的沉淀感。总而言之，从视觉体验到阅读体验，这本书都超越了我最初的预期，让人愿意静下心来细细品味其中的每一条建议。
评分这本书的阅读体验是极其愉悦且富有启发性的，它成功地将严肃的商务规范转化成了一种优雅的生活方式。它的语言风格非常温和有力，没有那种高高在上的说教感，更像是朋友间的经验分享，但内容深度却丝毫未减。我喜欢它在介绍规则时，总会先引出一个生活化的场景或一个小故事，让人在放松的状态下自然而然地接受新的观念。比如，在谈到如何恰当地进行自我介绍时，它没有给出标准脚本，而是分析了不同行业（比如技术、金融、创意产业）的听众期待的侧重点，指导我们如何“定制”自己的开场白，以最大化信息的接收率。这本书的结构设计也极具匠心，它仿佛是在构建一个完整的“职场人形象塑造系统”，从外在的仪态、穿着，到内在的沟通逻辑、情绪管理，层层递进，形成一个闭环。读完这本书后，我感觉自己不仅仅是学到了一些礼仪知识，更重要的是，我的“职业直觉”得到了极大的提升，看待和处理人际问题的眼光都变得更加开阔和从容。它不是让你去“模仿”别人，而是让你去“成为”一个更优秀的自己。
评分一般中的一般。
评分里面故事太多，占了大量篇幅，对我来说可取可学的有但不多，干货字数感觉占比不多
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评分一般中的一般。
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