公文高手的25项写作技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:科学技术文献出版社

作者:焦予衡

出品人:

页数:320

译者:

出版时间:2019-10

价格:55.00

装帧:平装

isbn号码:9787518960187

丛书系列:

图书标签:

• 公文写作
• 写作技巧
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• 提升自我

《高效沟通的艺术：职场人际关系与冲突管理实战指南》 内容简介 在信息爆炸、节奏飞快的现代职场环境中，有效沟通已不再是锦上添花的软技能，而是决定个人乃至团队绩效的硬通货。本书《高效沟通的艺术：职场人际关系与冲突管理实战指南》，旨在为广大职场人士提供一套系统化、可操作的沟通策略与技巧，帮助读者穿越日常工作中的信息迷雾、人际藩篱与潜在冲突，实现信息的高效传递、关系的稳固构建以及问题的妥善解决。 本书的写作视角聚焦于职场实践，深刻理解了不同层级、不同部门、不同文化背景下的沟通挑战。它并非停留在理论说教层面，而是通过大量的真实案例分析、情景模拟和“即学即用”的工具包，确保读者能够将所学知识迅速转化为工作中的实际能力。 全书结构严谨，由浅入深，共分为四大核心模块： --- 第一部分：理解沟通的本质与障碍（奠定基础） 本部分深入剖析了职场沟通的底层逻辑，强调沟通不仅仅是信息的发送与接收，更是一个复杂的心理互动过程。 1. 沟通的心理学基础： 探讨了沟通漏斗效应、知觉选择性以及情绪对信息接收的影响。重点解析了“有效倾听”的深度含义，区分了被动倾听、选择性倾听与积极倾听（Active Listening）的实践方法。 2. 识别并克服职场沟通的常见障碍： 我们将识别五大类主要障碍：物理障碍（如远程办公的工具限制）、语义障碍（术语理解不一致）、心理障碍（防御心、刻板印象）、组织结构障碍（层级壁垒）以及文化差异障碍。针对这些障碍，本书提供了详细的“障碍排除清单”和“预警机制”。 3. 建立信任的基石： 信任是所有高效沟通的前提。本章阐述了“一致性原则”（言行合一）、“透明度管理”（适度公开信息）以及“同理心构建”（换位思考的实用模型），帮助读者在短时间内建立起可靠的职业形象。 --- 第二部分：跨层级与跨部门的有效对话策略（拓展维度） 职场沟通的复杂性往往体现在其纵横交错的关系网络中。本部分聚焦于如何精确地与上级、下属和同级进行沟通。 1. 对上沟通的艺术——向上管理与策略汇报： 重点讲解如何“结构化表达”（如使用SCQ或PREP模型），确保汇报内容简明扼要，直击要点。教授如何“预判上级关注点”，在沟通前准备好备选方案和风险预估，将自己塑造成解决问题的伙伴，而非仅仅是信息的报告者。 2. 对下沟通的艺术——激励、授权与反馈： 详细解析了情境领导力在沟通中的应用。如何通过“清晰界定期望”（SMART原则的沟通应用）来避免模糊指令。更重要的是，本章提供了“建设性批评的STAR/SBI模型”，确保反馈能够激励而非打击下属的积极性。 3. 跨部门协作的桥梁搭建： 阐述了“共同目标导向沟通法”。当部门利益冲突时，如何迅速将对话焦点转移到组织整体利益上。并提供了“利益相关者地图绘制”工具，帮助职场人系统识别沟通对象的核心诉求和权力结构。 --- 第三部分：人际关系维护与非暴力沟通实践（深化关系） 高效的沟通必然伴随着健康的人际关系。本部分着重于维护职场中的人际和谐，特别是面对压力和分歧时如何保持专业和风度。 1. 打造个人沟通品牌： 探讨了非语言沟通（肢体语言、语气、眼神接触）的精确运用，以及如何根据不同的沟通场景（会议、非正式交流、危机处理）调整自己的沟通风格（如分析型、驱动型、支持型、表达型）。 2. 维护专业边界与有效拒绝： 许多职场矛盾源于边界模糊。本章教授如何使用“温和而坚定”的语言拒绝不合理请求，既维护了自己的工作负荷，又不损害合作关系。提供了应对“老好人陷阱”的实用脚本。 3. 积极主动地管理职场人脉： 强调人脉维护是持续性的沟通投入，而非临时的求助行为。介绍了“价值交换模型”在人脉维护中的应用，以及如何在忙碌的工作中保持真诚且有频率的联系。 --- 第四部分：冲突化解与高压情境下的沟通技巧（实战应对） 冲突是职场不可避免的一部分。本部分是全书的实战高潮，专注于如何在紧张或对抗性的情境下，将冲突转化为建设性的对话。 1. 冲突管理的五种模式与选择： 引入托马斯-基尔曼冲突模式（TKI），帮助读者识别自己在特定情境下更倾向于竞争、合作、妥协、回避还是迁就，并指导何时应采取何种策略最为有利。 2. 结构化谈判与问题解决对话： 教授如何运用“基于兴趣的谈判”（Interest-Based Bargaining）代替基于立场的争论。核心在于深入挖掘对方“想要什么”（立场）背后的“为什么需要”（兴趣）。提供了“解构-重构”的对话技巧，用于拆解复杂问题并重新构建共识。 3. 应对敏感与负面情绪的沟通： 当沟通对象充满愤怒、沮丧或焦虑时，如何保持冷静并引导对话走向建设性方向。本章详细介绍了“情绪降温三步法”和“事实与观点分离技术”，确保在压力下沟通的焦点始终聚焦于事实和解决方案。 --- 结语：持续精进的沟通者 本书的最终目标是培养读者成为一名具备高情商、高执行力的沟通者。它提供的不仅是技巧手册，更是一套完整的思维框架，帮助您在职场的每一次重要对话中，都能清晰表达意图、有效影响他人，最终达成目标，提升个人职场竞争力。 适合人群： 职场新人、中层管理者、需要频繁进行跨部门协作的专业人士、以及所有渴望提升人际影响力的人员。

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实用性很强，给四星。 有的事的确是现实中不可避免的，可以理解，但你还自得地说出来炫耀，就是是非观在大染缸里歪了，扣一星。

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实用性很强，给四星。 有的事的确是现实中不可避免的，可以理解，但你还自得地说出来炫耀，就是是非观在大染缸里歪了，扣一星。

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囫囵吞枣的读了下去，感觉有些虎头蛇尾。