前言
第一章 緒言
1.1 知識與知識管理
1.1.1 知識的定義
1.1.2 知識的分類
1.1.3 知識的層次
1.1.4 知識管理
1.1.5 知識管理方法的分類
1.2 為什麼要進行知識管理
1.2.1 企業為什麼要知識管理
1.2.2 知識管理的模式與目標
1.3 知識管理簡史及研究綜述
1.3.1 知識管理簡史
1.3.2 國內外知識管理實踐
1.4 組織知識管理的前景
1.4.1 組織知識管理的主要問題和徵兆
1.4.2 組織缺乏相關知識與知識管理
1.4.3 組織知識管理的主要睏難
主要參考文獻
第二章 知識管理的主要理論內容
2.1 知識管理的主要學派與理論
2.1.1 技術學派
2.1.2 行為學派
2.1.3 綜閤學派
2.1.4 過程學派
2.1.5 知識資産學派
2.1.6 戰略學派
2.2 SECI模型及其理論
2.2.1 認識論維度
2.2.2 本體論維度
2.2.3 時間維度——組織知識創造的五個階段
2.2.4 Ba與知識引導
2.3 知識管理的主要環節
2.3.1 知識的獲取
2.3.2 知識轉移與共享
2.3.3 知識的存儲
2.4 知識資産管理
2.4.1 知識資産的概念、功能與特點
2.4.2 知識資産的四種形式
2.4.3 知識資産的重要性
2.4.4 知識資産的評估
主要參考文獻
第三章 知識管理係統
3.1 知識管理係統概述
3.1.1 知識管理係統概念
3.1.2 知識管理係統的重要意義
3.1.3 知識管理係統類型
3.1.4 國內外研究現狀及未來需求
3.2 基於係統觀的知識管理係統
3.2.1 係統論基本知識
3.2.2 知識管理係統框架和主要模塊
3.2.3 知識管理係統與物理事理人理
3.2.4 從係統論角度看知識管理係統的活動
3.3 基於技術觀的知識管理係統
3.3.1 知識管理係統的價值
3.3.2 知識管理係統的設計原則及框架
3.3.3 知識管理係統的應用
3.3.4 知識管理係統的智能功能
3.3.5 知識管理係統研究前沿
3.4 知識管理係統的案例
3.4.1 企業的真知灼見——聯想案例
3.4.2 科研院所的經驗——信息産業部電信研究院案例
主要參考文獻
附錄3-1知識管理係統的技術
附錄3-2Lotus簡介
第四章 幾個知識管理的有用工具和方法
4.1 知識管理工具簡介
4.2 復雜網絡
4.2.1 復雜網絡簡介
4.2.2 社會網絡分析的應用案例
4.3 群體討論環境
4.3.1 綜閤集成研討廳
4.3.2 GAE-支持發散型思考工具
4.3.3 GAE-開發環境
4.3.4 支持收斂型思考工具
4.4 知識地圖
4.4.1 知識地圖的概念
4.4.2 知識地圖的種類
4.5 知識庫
4.5.1 知識庫的建立
4.5.2 企業知識庫達到的目標
4.6 知識社群
4.6.1 知識社群的建立
4.6.2 策略的選擇
4.7 知識管理工具的評價及展望
主要參考文獻
第五章 創造力與知識的創造
5.1 知識創新與創造學
5.1.1 知識的創造與創新
5.1.2 創造學與創造力
5.2 知識創造性思維一創造力的核心
5.2.1 創造性思維
5.2.2 幾個重要創造性思維模式
5.3 創造原理及其技法
5.3.1 創造原理
5.3.2 知識創造技法
5.3.3 創造工程與知識創造支持係統
主要參考文獻
第六章 綜閤集成與知識科學
6.1 知識科學
6.2 綜閤集成概述
6.3 綜閤集成的國內外動態
6.3.1 綜閤集成的國際動態
6.3.2 綜閤集成的國內動態
6.4 綜閤集成的主要議題
6.4.1 意見綜閤
6.4.2 建模方法和模型集成
6.5 綜閤集成方法——基於德爾菲法的專傢意見綜閤集成
6.6 綜閤集成研討工具
6.6.1 群決策研討信息組織模型——電子公共大腦
6.6.2 基於綜閤集成研討廳的研討框架
主要參考文獻
第七章 知識管理案例
7.1 案例一IBM全球服務公司：全球化公司的知識管理
7.1.1 引入知識管理
7.1.2 “知識”的幾個要素
7.1.3 IBM采用的“知識管理”方法
7.1.4 基礎設施和係統管理部門的知本管理
7.1.5 自動化服務部門和知本管理
7.1.6 成就
7.2 案例二萬寶：中國首個知識管理的暢飲者
7.2.1 “沒有知識管理必死無疑”
7.2.2 知識管理先要鍛造新文化
7.2.3 總裁掛帥，分組實施
7.2.4 讓知識轉化為財富
7.3 案例三美國銀行如何實現知識共享?
7.4 案例四理特管理顧問有限公司采用整體方法實施知識管理
7.4.1 將團隊分配作為起點
7.4.2 內容、環境和文化始終貫穿評估過程
7.4.3 間接聯係的企業網：ADL-Link
7.4.4 鼓勵知識管理者努力完善知識管理流程
7.4.5 知識管理者
7.4.6 原則及成功的定性研究案例
7.5 案例五豐田汽車公司：知識創造與應用的動態業務係統
7.5.1 公司背景
7.5.2 豐田的動態係統
7.5.3 程序性係統
7.5.4 結論與建議
7.6 案例六明基：人走瞭，把知識留下
7.6.1 欲善其事先利其器
7.6.2 人走茶不涼
7.7 案例七普華永道：戰略性運用知識管理
7.7.1 從何處人手知識管理
7.7.2 拼閤零碎知識
7.7.3 將知識分類
7.8 案例八瑞士峰力(Phonak)公司：用開放的企業文化和管理，支持內外知識共享
7.8.1 知識是企業理念的一部分
7.8.2 內外閤作，力爭創造、獲取並分享最好的技術知識
7.8.3 企業文化促進閤作與交流
7.8.4 支持知識交流和創新的舉措
7.8.5 總結與展望
7.8.6 2003年1月公司的知識管理
7.9 案例九西門子MED的知識分享：把知識變為業務，進而分享知識
7.9.1 公司背景
7.9.2 MED實施知識管理的戰略和方法
7.9.3 MED知識分享解決方案——把創意變成實踐
7.9.4 使本地知識全球化並加速變革
7.1 0案例十美國國傢半導體公司的知識管理
7.1 1案例十一好利來公司的知識管理
7.1 1.1 好利來對知識管理的需求
7.1 1.2 知識管理規劃
7.1 1.3 好利來知識管理對企業的藉鑒作用
7.1 2案例十二HP搭乘“知識管理”快車
7.1 2.1 對知識的理解
7.1 2.2 知識管理的價值鏈
7.1 2.3 知識管理四步法
7.1 2.4 知識管理是“日常”工作
7.1 3案例十三北京移動知識管理案例
7.1 3.1 北京移動進行知識管理的迫切性
7.1 3.2 北京移動知識管理策略
7.1 3.3 北京移動知識管理建設內容
7.1 3.4 北京移動知識管理實施步驟
7.1 3.5 實施效果
7.1 4案例十四Aventis(埃文迪斯)基金部署內部專傢隨時隨地解決問題
7.1 4.1 埃文迪斯藥品開發和審批部門采用“知識郵件”促進知識管理
7.1 4.2 很小工作量就能找到所需的專傢知識
7.1 4.3 從有規劃的組織變化及平衡記分卡看知識管理方法
7.1 4.4 使用者經驗
7.1 4.5 業務收益
7.1 4.6 成果總結
7.1 5案例十五施樂公司知識管理整體解決方案
7.1 5.1 密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢
7.1 5.2 設立知識主管
7.1 5.3 建立企業內部網絡
7.1 5.4 建立企業內部知識庫
7.1 5.5 重視對公司智力資源的開發和共享
7.1 5.6 改變傳統的營銷方法
7.1 6案例十六企業知識管理案例分析——長天公司
7.1 6.1 充分利用企業內部網
7.1 6.2 知識挖掘
7.1 6.3 設立首席經營官負責知識管理工作
7.1 7案例十七查帕拉爾鋼鐵公司知識管理案例
7.1 7.1 流暢的知識傳播體係
7.1 7.2 運用知識創新知識
7.1 7.3 容忍失敗激勵成功
· · · · · · (收起)