《客服管理工具箱》以客戶服務部的工作內容為齣發點，從客戶服務組織結構與崗位說明書、客服人員招聘管理、客服人員培訓管理、客服人員薪酬管理、客服人員績效管理、客戶服務産品管理、客戶服務信息管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、大客戶管理、呼叫中心管理和客服管理的實用模型，共14個方麵，對客戶服務部工作中的管理工作進行瞭係統歸納，提供瞭各事物環節中的工作標準、工作流程、管理製度和各種管理錶單，是一部實實在在的讓客服管理人員拿來即用的工具書。
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