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出版者:

作者:温素彬 编

出品人:

页数:341

译者:

出版时间:2008-12

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787111259626

丛书系列:

图书标签:

• 温素彬
• 管理会计
• 成本管理
• 财务分析
• 决策分析
• 预算控制
• 绩效评估
• 会计学
• 企业管理
• 财务管理
• 内部控制

《运营效率倍增手册》 引言 在瞬息万变的商业环境中，企业能否在激烈的竞争中脱颖而出，很大程度上取决于其运营的效率和灵活性。本书并非一本高深的理论著作，而是一本实操性极强的指南，旨在帮助各类企业，无论规模大小、行业差异，都能系统性地审视并优化其核心运营流程。我们将一同探索如何识别瓶颈、消除浪费、提升产出，最终实现运营效率的显著增长，为企业的持续盈利和稳健发展奠定坚实基础。 第一部分：诊断现状——看清你的运营全貌 在着手改进之前，了解当前运营状况的每一个细节至关重要。本部分将引导读者深入剖析企业运营的每一个环节，如同医生为病人做全面体检一般，精确找出问题的根源。 价值流图析：绘制你的“生命线” 我们将学习如何绘制详细的价值流图，可视化从原材料采购到最终产品交付给客户的整个流程。这不仅仅是一张图，更是理解信息流、物料流以及时间流动的有力工具。通过识别每个步骤的价值增值和非增值时间，你将清晰地看到流程中的“瘦身”空间。 关键点： 区分“增值活动”与“非增值活动”，量化每个环节的耗时和成本。 流程映射与瓶颈识别：发现“卡脖子”环节 深入挖掘价值流图中的具体操作流程，利用流程图、泳道图等工具，细致描绘每个岗位的职责和信息传递路径。我们将学习各种经典的瓶颈识别方法，如排队论分析、吞吐量测量，帮助你 pinpoint 限制整体产出能力的关键环节。 实践： 识别最常出现等待、返工、低效的节点。 数据驱动的绩效衡量：用数字说话 确定一套科学的、可衡量的运营关键绩效指标（KPIs）。这些指标应直接反映效率、质量、成本和客户满意度。我们将探讨常见的运营KPI，如周期时间（Cycle Time）、前置时间（Lead Time）、一次性通过率（First Pass Yield）、设备综合效率（OEE）、库存周转率等，并教授如何系统地收集、分析和解读这些数据。 案例： 如何为制造业、服务业、零售业设定不同的KPI侧重点。 第二部分：优化策略——让流程“瘦身”增效 了解问题所在之后，本部分将提供一套行之有效的优化策略和工具，帮助企业重塑流程，实现效率的飞跃。 精益生产原则的精髓：消除一切浪费 本书将深入讲解精益生产（Lean Manufacturing）的核心思想，强调“零浪费”的目标。我们将系统性地解析七种（或八种）主要浪费：过度生产、等待、不必要的运输、过度加工、过量库存、不必要的移动、缺陷，以及未被利用的人才。 工具： 学习“5S”现场管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养）如何创造有序高效的工作环境。 应用： 如何在服务行业中识别和消除“隐藏的浪费”。 六西格玛DMAIC方法论：系统性改进 我们将详细介绍六西格玛（Six Sigma）的核心DMAIC改进循环（定义-测量-分析-改进-控制）。这是一个数据驱动的、结构化的方法，用于识别和消除导致缺陷和变异的原因，从而大幅提升流程质量和效率。 详解： 每个阶段的关键工具和应用场景，如CTQ（关键质量特性）定义、过程能力分析、根本原因分析（如鱼骨图、5 Why）、解决方案设计、过程控制图等。 流程再造（BPR）与流程优化（BPI）：重塑与精炼 在某些情况下，仅仅是微调不足以满足需求。本书将探讨流程再造（Business Process Reengineering）如何在根本上重新设计企业流程，以期获得戏剧性的改进。同时，我们也介绍更温和的流程优化（Business Process Improvement）方法，通过迭代式的小幅改进来提升效率。 权衡： 何时选择BPR，何时选择BPI。 技术赋能：自动化与数字化转型 在新时代，技术是提升运营效率的关键驱动力。我们将探讨如何利用自动化技术（如机器人流程自动化RPA）、数字化工具（如ERP、CRM、项目管理软件）、物联网（IoT）等，来简化任务、减少人工错误、提高数据处理速度和准确性。 关注： 评估技术投资回报率（ROI），选择适合企业需求的技术方案。 第三部分：持续改进——让效率成为习惯 运营效率的提升并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断精进的过程。本部分将帮助企业建立起持续改进的文化和机制。 建立持续改进的文化：全员参与的动力 成功的运营改进需要全体员工的参与和支持。我们将探讨如何通过有效的沟通、培训、激励机制，将持续改进的理念根植于企业文化之中，鼓励员工主动发现问题、提出建议。 关键： 领导者的角色、团队建设、知识共享。 反馈机制与学习循环：不断迭代 建立畅通的内部和外部反馈渠道，及时收集客户、员工和合作伙伴的意见。利用这些反馈来调整运营策略，形成“计划-执行-检查-行动”（PDCA）的持续学习和改进循环。 实践： 如何设计有效的客户满意度调查、内部提案机制。 风险管理与弹性：应对不确定性 优化运营流程的同时，也要关注潜在的风险。我们将探讨如何识别和评估运营风险（如供应链中断、技术故障、人才流失），并制定相应的应对策略，增强企业的运营韧性（Resilience）。 目标： 建立一个在挑战面前依然能够高效运作的系统。 结语 《运营效率倍增手册》的目标是提供一套系统、实用、可操作的指导，帮助你带领你的团队，将运营从一个“成本中心”转变为一个“价值创造中心”和“竞争优势的源泉”。通过扎实的诊断、精明的优化和持续的关注，你将看到企业在效率、成本、质量和客户满意度上的显著改善，最终实现业务的可持续增长。现在，就让我们一起踏上这场激动人心的运营效率提升之旅吧！

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这本书的语言风格极其鲜活，完全打破了我对传统学术著作那种枯燥乏味的刻板印象。作者的叙事方式更像是一位经验丰富的老者，在向初学者娓娓道来他多年沉淀下来的行业“武林秘籍”。他善于运用生动的比喻和生活中的实例来阐释那些原本高深莫测的理论模型。比如，在讲解边际贡献分析时，他没有直接堆砌公式，而是设计了一个“周末跳蚤市场摆摊”的小故事，将固定成本和变动成本的界限划分得清清楚楚，让我瞬间就明白了这些概念在实际操作中的意义。行文流畅自然，时不时冒出的几句幽默的评论，总能恰到好处地缓解阅读过程中的紧张感，让人会心一笑，这种亲切感是很多同类书籍所不具备的。它不是高高在上的说教，而是平等的交流，使得知识的吸收过程变成了一种享受，而不是一种负担，阅读体验堪称一流。

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内容的前瞻性和实用性是这本书最让我感到惊喜的地方。我关注的不仅仅是基础理论的扎实程度，更在意它是否能跟上瞬息万变的商业环境。这本书显然在这方面下了深功夫，它并没有停留在传统的成本核算层面，而是深入探讨了如作业成本法（ABC）在数字化转型背景下的应用优化，以及如何利用数据分析工具来提升预算编制的精准度。书中针对新兴行业的案例分析也十分具有代表性，涉及了SaaS服务模式下的收入确认和成本归集，这正是目前许多企业面临的实际难题。作者非常务实地指出了理论在落地过程中可能遇到的陷阱，并给出了详尽的规避策略，这比单纯的理论介绍要有价值得多。读完后，我感觉自己手中的“工具箱”被大大充实了，立刻就能在工作中找到对应的应用场景，真正做到了学以致用。

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与其他教材相比，这本书在逻辑递进和知识模块化方面展现了极高的设计水准。它不是简单地将分散的知识点堆砌在一起，而是构建了一个清晰的“三层递进”结构。第一层是宏观的战略决策视角下的资源配置，奠定全局观；第二层深入到部门和流程层面的成本动因分析，聚焦执行细节；第三层则回归到信息系统和报告体系的搭建，解决落地反馈问题。这种从战略到战术，再到支撑体系的完整闭环设计，使得读者能够系统性地理解管理会计在企业生命周期中的各个环节所扮演的角色。更妙的是，每个章节之间的过渡都处理得非常自然，前一节的内容会成为下一节分析的基础，知识点之间相互勾连、层层推进，避免了碎片化学习的弊端，让我在构建知识体系时感到前所未有的清晰和扎实。

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这本书的装帧设计简直是教科书级别的典范，封面选材很有质感，那种略带磨砂的触感拿在手里就觉得沉甸甸的，体现了内容的分量。内页的纸张选择也十分考究，米白色的纸张有效减轻了长时间阅读带来的视觉疲劳，字体的排版更是无可挑剔，疏密有致，段落之间的留白恰到好处，即便是初次接触这个领域的人，也能轻松地跟上作者的思路。我尤其欣赏它在章节开头部分做的“预习导航”，用简洁的图示勾勒出本章的核心框架，让人在深入细节之前，就已经对整体脉络有了清晰的认识，这种结构化的处理方式，对于构建知识体系来说，无疑是巨大的助力。而且，书中的插图和图表制作得非常专业，不是那种随意的网络截图，而是经过精心设计的，数据可视化做得极其到位，复杂的关系通过图形一目了然，大大降低了理解抽象概念的难度。总而言之，从物理接触到视觉呈现，这本书在细节上体现出的匠心，让我觉得它不仅仅是一本工具书，更像是一件值得收藏的精品。

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这本书的附录和配套资源无疑是提升学习效率的秘密武器。我特别赞赏作者没有将所有的“干货”都塞进正文，而是巧妙地将大量延伸阅读和实操练习放在了书的末尾。那些精心设计的案例分析题，不仅提供了详细的解题步骤，更重要的是，它还附带了“思路解析”，解释了为什么选择这种解题路径，这比单纯看答案要高明得多。此外，书中提到的几个关键财务报表分析模型的Excel模板，简洁而高效，我下载下来后稍微修改一下，就能用于我们公司的月度绩效回顾中。这种将理论知识与即时可用的模板和工具相结合的做法，极大地提升了这本书的工具属性。它不像某些书那样读完就束之高阁，而是成为了我案头常备的、可以随时翻阅和引用的实用手册，这种价值是持久的。

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