《客戶管理一本全》針對中小企業客戶關係管理發展的現狀和遇到的問題提供應對方法和解決之道。全書分為上篇和下篇，上篇為客戶管理實戰，結閤我國企業在客戶信息管理、關係管理、流失管理、異議管理、服務管理等方麵存在的實際問題，介紹瞭客戶管理的策略、方法。下篇側重客戶管理製度建立，為讀者提供大量經過實戰檢驗、適應市場需求的錶格文檔。讀者拿之即來，來之能用，可以極大地節省摸索時間。
具體描述
讀後感
说来说去，篇章有重复。 感觉展开来的小标题有点为了充实内容而特意硬邦邦的噻进去的，读第一节后发现第三节又在重复第一节的内容。 整本书精华好少。 本来是客户管理，却搞得跟如何做销售的重点上去了。
評分说来说去，篇章有重复。 感觉展开来的小标题有点为了充实内容而特意硬邦邦的噻进去的，读第一节后发现第三节又在重复第一节的内容。 整本书精华好少。 本来是客户管理，却搞得跟如何做销售的重点上去了。
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