本书是由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能培训教材，主要介绍了零售商业营业员的职业概况，商品的基本知识，营业员在营业前的准备工作，在商品销售过程中的技能，工作结束后的有关事项以及相关的法律法规知识等商业营业员应知应会的知识与技能。 本书适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能培训时使用，也可供商业零售企业营业员自学和管理人员参考。
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