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呼叫中心座席员培训教程
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简体网页||繁体网页
刘宇 作者
译者
2009-4 出版日期
300 页数
36.00元 价格
丛书系列
9787115197863 图书编码

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发表于2024-09-19

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呼叫中心座席员培训教程 在线电子书 图书描述

《呼叫中心座席员培训教程》是对呼叫中心座席员进行指导和培训的入门教材。书中全面介绍了呼叫中心重要的从业人员——座席员应该掌握的知识与技能。全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、计算机网络的应用、座席员常规操作流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、座席员发音及语言表达训练、客户服务礼仪、电话服务技能训练、电话营销技巧、座席员服务心理与自我管理。

读者通过《呼叫中心座席员培训教程》的学习，可以全面了解呼叫中心座席员的工作性质、特点，并掌握合乎要求的工作技能，为今后有针对性地深入学习奠定良好的基础。

《呼叫中心座席员培训教程》既适合作为呼叫中心座席员的培训教材，也适合对座席员这一职业感兴趣的读者阅读。

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