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出版者:McGraw-Hill

作者:Paul A. Argenti

出品人:

页数:272

译者:

出版时间:2009-08-21

价格:USD 34.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780071606028

丛书系列:

图书标签:

• PublicRelations
• 學術
• 傳播學
• PR
• ECU
• Communication
• 企业沟通
• 数字策略
• 沟通策略
• 品牌建设
• 营销传播
• 数字化转型
• 危机公关
• 社交媒体
• 内容营销
• 内部沟通

《企业沟通的艺术：策略、创新与影响》 在当今信息爆炸、瞬息万变的商业环境中，卓越的企业沟通不再仅仅是信息传递的工具，更是塑造品牌形象、驱动战略发展、凝聚内部共识的关键力量。本书《企业沟通的艺术：策略、创新与影响》深入探讨了现代企业如何构建和实施一套行之有效的沟通体系，以应对日益复杂的挑战，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书并非聚焦于某一项具体的数字工具或平台，而是着眼于企业沟通的宏观战略层面。我们认为，任何成功的沟通都必须建立在对企业核心价值、战略目标以及目标受众深刻理解的基础之上。因此，我们将首先带领读者审视企业自身的定位与使命，理解沟通在实现这些目标中所扮演的角色。本书将引导企业识别其在内外部环境中面临的沟通机遇与挑战，并据此制定出能够驱动业务增长、增强利益相关者信任的战略方向。 第一部分：战略基石——构建坚实的沟通蓝图 在这一部分，我们将重点关注企业沟通的战略性规划。这包括： 理解企业目标与沟通的协同： 如何将沟通策略与企业的长期愿景、年度目标紧密结合，确保每一次沟通活动都服务于更宏大的商业目标。我们将探讨如何量化沟通的影响力，并将其与ROI（投资回报率）挂钩。 识别与分析目标受众： 深度剖析不同内外部利益相关者（包括员工、客户、投资者、合作伙伴、监管机构、媒体、公众等）的需求、期望和信息偏好。本书将提供一套系统的方法论，帮助企业绘制详细的受众画像，从而实现更具针对性和影响力的沟通。 建立统一的品牌声音与叙事： 探讨如何提炼并传播一致的品牌故事，确保企业在所有沟通渠道中都展现出统一、清晰且富有吸引力的形象。我们将研究品牌叙事的力量，以及如何通过情感连接触动受众。 风险沟通与危机管理： 面对不可预测的突发事件，有效的沟通是企业生存和恢复的关键。本书将提供一套前瞻性的风险评估框架，并详细阐述在危机发生时，如何迅速、准确、透明地进行沟通，以最小化负面影响，维护企业声誉。 第二部分：创新实践——拓展沟通的边界 在战略框架搭建完成后，本书将转向具体的创新实践，鼓励企业打破传统思维，拥抱多元化的沟通模式： 内容为王：打造引人入胜的沟通内容： 深入探讨各类沟通内容的创作原则，从引人深思的文章、引人入胜的视频，到富有洞察力的报告和引人入胜的演示。本书将强调内容的价值在于其能够提供信息、启发思考、激发情感，并最终引导行动。 多渠道整合与协同： 强调在不同沟通渠道（包括但不仅限于传统媒体、数字平台、社交媒体、内部沟通工具、线下活动等）之间建立协同效应。本书将引导企业如何根据不同的沟通目标和受众，选择最合适的渠道组合，并确保信息传递的流畅性和一致性。 赋能内部沟通，激发员工力量： 认识到员工是企业最宝贵的资产，也是最重要的沟通大使。本书将探讨如何构建开放、透明、双向的内部沟通机制，提升员工的参与感和归属感，将他们转化为品牌最有力的倡导者。 数据驱动的沟通优化： 强调利用数据分析来衡量沟通活动的效果，并根据反馈不断优化策略。本书将介绍如何收集、分析和解读沟通相关数据，从而做出更明智的决策，提升沟通的效率和影响力。 第三部分：影响深远——衡量与提升沟通的价值 沟通的最终目的是产生积极而深远的影响。在本书的最后一部分，我们将关注如何衡量沟通的成效，并持续提升其价值： 沟通绩效的评估体系： 探讨建立一套科学的评估体系，以衡量沟通在品牌认知度、客户忠诚度、员工敬业度、投资者关系、市场份额等方面的具体贡献。本书将介绍各种量化与质化的评估方法。 培养沟通领导力： 强调高层管理者在企业沟通中的示范作用，以及培养全员沟通意识和能力的重要性。本书将探讨如何通过培训、赋能和榜样力量，将沟通能力提升为组织的核心竞争力。 应对未来趋势： 展望企业沟通的未来发展方向，包括新兴技术对沟通模式的影响，以及如何保持沟通的敏捷性和适应性，以应对不断变化的市场环境和社会需求。 《企业沟通的艺术：策略、创新与影响》是一本为寻求在复杂商业世界中建立强大影响力的企业领导者、沟通专家和市场营销人士量身打造的指南。本书将帮助您超越表面的工具运用，深入理解沟通的本质，掌握行之有效的策略，激发创新的实践，最终实现企业沟通的卓越与长远价值。

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初读这本著作，我最大的感受是它的“锐度”——它毫不留情地指出了传统企业传播的诸多弊病，特别是那种自上而下的、单向度的信息灌输模式在当下已经完全失效。作者的文字如同手术刀般精准，直指痛点，无论是关于数据隐私的伦理困境，还是算法推荐带来的“信息茧房”效应，都被剖析得淋漓尽致。我注意到书中花了相当大的篇幅去探讨“体验设计”在企业传播中的核心地位，这远超出了我们通常理解的网页设计或APP界面优化，而是将每一次用户与企业触点的交互都视为一次品牌叙事的机会。更让我印象深刻的是，它倡导建立一种“共创”的沟通文化，鼓励企业放下身段，真正与受众进行对话和协作。这种理念的转变，对于那些仍沉浸在“我们是专家”思维中的老牌企业来说，无疑是一种强烈的警醒。它不是一本让你读完就能立刻成为专家的书，但它绝对能让你清晰地认识到，如果不进行彻底的思维重塑，你的企业传播将很快被时代抛弃。

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这本书最让我惊艳的地方，在于它对“跨文化和全球化传播挑战”的深刻洞察。对于一家业务正试图拓展国际版图的公司来说，这本书提供的见解是无价的。作者并未简单地停留在“翻译”和“本地化”的表面，而是深入探讨了不同文化背景下对“信任”、“权威”和“透明度”的不同解读，以及这些差异如何反作用于数字渠道的选择和内容语气的设定。我特别喜欢其中关于“微观文化群落”的分析，它揭示了即使在同一个国家内部，不同社群对于信息的接受模式也存在巨大差异。这种细致入微的全球视角，使得书中的战略建议具有了真正的普适性和适应性。它不仅仅是教你如何使用工具，更是在教你如何像一个真正“全球公民”那样去思考和沟通，这种战略高度，是其他许多专注于单一市场或工具的书籍所无法企及的。

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这本书的结构安排非常巧妙，它没有采用那种线性的、枯燥的章节推进，反而像是一张精心绘制的战略地图，引导读者从宏观的商业生态系统，逐步深入到微观的执行细节。特别是关于“衡量标准重构”的那几章，简直是为我这样专注于效果评估的人量身定制的。作者挑战了那些虚荣指标（Vanity Metrics）的权威性，转而推崇那些能真正反映业务成果和客户忠诚度的深度指标。我发现书中引入的几个案例分析非常具有启发性，它们并非都是那些全球知名的巨头，很多是中等规模企业如何通过敏捷的数字策略实现弯道超车的真实故事，这极大地增强了可操作性。读完后，我立即着手调整了我们团队的季度报告模板，着重加强了对“情感连接指数”和“价值主张渗透率”的追踪。总而言之，这本书提供了一种全新的评估框架，让传播效果的衡量变得更加真实、更有意义。

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这本书真是让我大开眼界，它深入浅出地剖析了现代企业传播的复杂图景，不仅仅停留在理论层面，而是给出了大量实用的操作指南。我尤其欣赏作者在构建沟通框架时的严谨性，那种将看似零散的数字工具和传统的品牌叙事巧妙地编织在一起的能力，简直是教科书级别的示范。阅读过程中，我发现作者对于不同利益相关者群体的细微需求有着极其敏锐的洞察力，比如如何针对投资者关系进行精准的信息投放，与员工进行更具温度的内部对话，以及如何利用社交媒体的涟漪效应来重塑公众认知。书中对于危机管理部分的论述，更是让我如临深渊，它没有提供那种不切实际的“万灵药”，而是强调了预见性、透明度和快速响应机制的重要性，这种务实态度在当前的快节奏商业环境中显得尤为珍贵。我感到自己过去对“数字战略”的理解过于片面，这本书真正拓宽了我的视野，让我明白这不仅仅是技术堆砌，更是一种深层次的战略思维转变，关乎企业的生存与发展。

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我必须承认，一开始我对于这样一本探讨“数字战略”的书抱有警惕，生怕它充斥着晦涩难懂的技术术语和难以企及的科技前沿概念。然而，出乎意料的是，作者的叙事风格极其平易近人，充满了人文关怀。他似乎非常理解那些身处传统行业、对新兴技术感到焦虑的管理人员的困境。书中对于“人工智能在内容生成与个性化分发中的伦理边界”的探讨尤其引人深思，它并非鼓吹技术至上，而是反复强调技术必须服务于企业的核心价值和人性化的沟通目标。这种“科技与人文的平衡”的视角，是市面上很多纯技术导向的读物所缺乏的。它让我意识到，最强大的数字战略，最终还是回归到对“人”的理解和尊重上。这本书更像一位经验丰富的导师在耳边低语，引导你如何在信息洪流中保持清醒和温度。

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vivid illustrations with classic examples good textbook for corporate communication in the new media era

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