具体描述
""From Selling to Serving" promises to become the bible for financial planners, insurance agents, and other financial products and services advisors. This is the next best thing to visiting the Cassara Clinic(TM)."Ed Morrow, CFP, CLU, ChFC, FRC, CEP, CEO, International Association of Registered Financial Consultants Guarantee your business success by learning how to "attract," "connect" and "commit" clients to retain your services. In his new book, "From Selling to Serving: The Essence of Client Creation," Lou Cassara teaches you how. You'll learn the importance of focusing on relationships, rather than products--including the relationship you have with yourself. Using the techniques developed in The Client Creator Process(TM), Cassara teaches: - How to dramatically increase your effectiveness in the process of client creation;- How to practice "the Golden Rule" with a twist;- How to create alignment and trust by sticking to a client's agenda;- How to communicate your real value to someone;- How to build your business from the inside out. Cassara weaves some of life's most powerful lessons into his well-tested strategies for building a successful sales business. He motivates, inspires and engages readers to examine the way they think about the financial services industry. At the end of this book, you'll understand why a true professional is "someone who leaves others feeling served."
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读后感
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用户评价
《From Selling to Serving》这本书，以一种极其细腻且充满洞察力的方式，阐述了从“推销”到“服务”的哲学转变。我深切地感受到，作者并非仅仅在讲述一种销售技巧，而是在描绘一种全新的商业生态。过去，我常常困惑于，为何有些企业能够持续吸引客户，而有些企业却似乎在原地打转。这本书为我揭示了其中的奥秘：核心在于能否将“服务”融入到企业 DNA 的每一个细胞之中。我尤其欣赏书中对“倾听”的深入剖析，它不仅仅是物理上的听见，更是心理上的理解与共鸣。当一个企业能够真正倾听客户的声音，不仅仅是解决眼前的痛点，更能捕捉到客户深层次的需求和潜在的愿望时，它就如同获得了一份宝贵的地图，能够指引它通往客户心中最核心的位置。我曾在自己的工作中，体验过因未能充分理解客户需求而错失良机的遗憾，那一刻的挫败感至今仍记忆犹新。这本书让我明白了，所谓的“优秀服务”，并非是华而不实的营销辞令，而是扎根于对客户的深刻理解，并付诸于实际行动的持续努力。它让我开始反思，如何将这种“以客户为中心”的理念，转化为企业内部一种自觉的行为模式，一种根植于每一位员工心中的价值导向。这不仅是对企业营销策略的调整，更是一次深刻的文化重塑，而这种重塑，恰恰是通往长期成功之路的关键。
评分这本书给我最深刻的启发，是关于“价值共创”的理念。我一直认为，商业关系的本质应该是互利的，但《From Selling to Serving》将这种互利推向了一个更深层次的境界。它不仅仅是企业为客户提供价值，更是要与客户一起创造价值。我理解到的“Serving”不仅仅是被动地满足客户需求，而是主动地与客户一同探索，发现潜在的机会，共同成长。书中对于“解决方案导向”的解读，让我茅塞顿开。很多时候，客户需要的并非仅仅是一个产品，而是一个能够解决他们问题的完整方案。而这个方案的形成，往往需要企业深入了解客户的业务，与客户进行深度沟通，甚至共同协作。我特别喜欢书中关于“持续改进”的论述。它提醒我，服务不是一次性的承诺，而是一个持续不断的过程。企业需要不断地收集客户的反馈，分析服务中的不足，并及时做出调整和改进。这种持续改进的精神，能够让企业始终保持敏锐的市场洞察力，并与客户一同进步。我曾经接触过一些企业，它们的产品或服务在一段时间内非常出色，但却因为缺乏持续改进的动力，最终被市场淘汰。这本书为我提供了一种全新的视角，让我看到了服务在企业发展中的核心地位，以及如何通过以客户为中心的服务体系，实现可持续的增长。它让我明白，真正的成功，是与客户一同成长，共同创造价值。
评分这本书带给我最大的震撼，在于它将“同理心”从一种抽象的情感，具象化为一种可实践的商业策略。我一直认为，优秀的销售人员必须具备良好的沟通技巧，但《From Selling to Serving》让我看到了，比技巧更重要的，是能否站在客户的角度去思考问题。它让我明白，真正的“服务”，是建立在对客户需求的深刻洞察之上，而这种洞察，源于真诚的同理心。我曾在工作中，遇到过一些客户，他们提出的要求看似不合理，但如果深入探究，就会发现其背后隐藏着更深层次的需求或担忧。而我，由于缺乏足够的同理心，未能深入挖掘，最终错失了将一次不愉快的交易，转变为一次建立信任机会的可能。这本书为我提供了一种全新的思维模式，让我学会去理解客户的“为什么”，而不仅仅是关注他们的“是什么”。它鼓励我去拥抱那些看似微小的细节，因为正是这些细节，构成了客户对服务的整体感知。它让我看到，卓越的服务并非是高高在上的姿态，而是谦卑地融入，并用行动去证明对客户的关怀。这种从“推销”到“服务”的转变，是对商业模式的一次深刻反思，它提醒我，在追求利润的同时，更应关注如何与客户建立一种更深层次的、基于信任和理解的伙伴关系。
评分《From Selling to Serving》这本书对我而言，不仅仅是一本关于商业策略的书，更是一部关于人性和商业伦理的深刻探讨。它让我意识到，在追求商业利益的同时，我们不能忘记我们所服务的对象是活生生的人，他们有需求，有情感，也有自己的期望。我喜欢书中那种以人为本的视角，它不仅仅关注如何通过服务来提升销售额，更关注如何通过服务来提升客户的生活品质，如何帮助他们实现自己的目标。这种超越单纯交易的视角，让我感受到了商业的另一种可能性——一种以创造价值、服务社会为己任的商业模式。我尤其欣赏书中对于“信任”的阐述。信任是任何一种长期合作关系的基础，而信任的建立，离不开持续、真诚、可靠的服务。当企业能够始终如一地为客户提供超出预期的服务时，它就能够赢得客户的信任，而这种信任，将成为企业最宝贵的财富。它不像产品功能可以被复制，也不像价格可以被轻易超越。我曾经经历过一些企业，它们在产品上投入巨大，在营销上不遗余力，但最终却因为服务不到位而失去了客户，这其中的教训是深刻的。这本书恰好弥补了我在这方面的认知盲区，它让我明白，真正能够让企业基业长青的，不是一时的营销噱头，而是日积月累的服务口碑。它鼓励我将“服务”视为一种投资，一种对客户长期价值的投资，而这种投资的回报，往往是丰厚而持久的。
评分我发现《From Selling to Serving》的魅力在于它能够触及商业世界中最核心的驱动力——人与人之间的信任和连接。在信息越来越透明、产品同质化日益严重的今天，单纯依赖产品功能或价格优势来赢得市场已经变得越来越困难。真正能够让企业脱颖而出的，是那些能够提供卓越客户体验的公司，而这种体验的基石，就是“服务”。我尤其欣赏书中对“同理心”的强调。当一个销售人员或服务人员能够设身处地为客户着想，理解他们的困境和目标时，他所提供的服务就不再是机械的流程，而是带有温度和人情味的互动。这种同理心，能够化解客户的疑虑，建立起情感上的连接，从而将一次性的交易转化为长期的合作关系。我曾经遇到过一些业务员，他们对产品了如指掌，销售技巧也十分娴熟，但却始终无法真正打动客户，究其原因，正是因为缺乏那种发自内心的关怀和理解。这本书让我明白了，优秀的服务并非仅仅是技能的叠加，更是一种心态的转变，一种将客户的成功视为自身成功的高度。它促使我去思考，如何在我自己的工作中，培养和强化这种“服务至上”的心态，如何将这种理念渗透到每一个细节中，让客户感受到被重视、被尊重。这本书不仅仅是给我提供了方法，更重要的是，它在我的思想深处埋下了一颗种子，让我开始重新定义“成功”的含义，并将目光投向了更广阔、更深远的服务领域。
评分这本书最让我印象深刻的部分，是对“信任”在商业关系中的价值进行了极致的升华。我一直认为，信任是商品交换的润滑剂，但《From Selling to Serving》让我看到了，信任更是企业生命力的源泉。当一个企业能够 consistently 地，无论是在产品层面还是在服务层面，都能够超越客户的期望，那么它所建立的信任，将是坚不可摧的。我曾在职业生涯中，遇到过一些销售人员，他们技巧娴熟，语言富有感染力，但往往在合同签订后便消失不见，留给客户的是无尽的困惑和不满。这恰恰说明，单纯的“推销”是短暂的，而“服务”才能建立长久的关系。这本书让我明白了，真正的“服务”，并非是客户遇到问题时的被动响应，而是主动的关怀，是预见客户可能遇到的困难，并提前提供解决方案。这种前瞻性的服务，能够让客户感受到被重视，被呵护，从而建立起深厚的信任感。它让我开始审视，在我的工作中，我是否仅仅是在完成一项任务，还是在真正地为客户创造价值，为他们解决问题。这本书为我提供了一个更宏观的视角，让我看到，优秀的服务不仅仅是一种能力，更是一种信念，一种将客户的利益置于自身利益之上的信念。它让我对商业世界的理解，不再局限于交易的层面，而是上升到了构建长期、互信关系的层面，而这，才是真正意义上的可持续发展。
评分这本书带给我的最直接的冲击，在于它对传统销售模式的深刻剖析，以及对“服务”这一概念的重新定义。我一直认为，销售不仅仅是产品的推销，而更应是一种解决方案的提供，一种价值的传递。然而，《From Selling to Serving》似乎将这一概念推向了一个新的高度，它不仅仅是提供解决方案，更是要成为客户信赖的伙伴，理解他们的需求，预见他们的挑战，并主动地提供支持和帮助。我喜欢书中那种循序渐进的论证方式，从个体销售人员的角色转变，到整个企业文化和服务体系的构建，都进行了详尽的阐述。它不是空谈理论，而是提供了一系列可行的框架和工具，帮助企业识别服务中的痛点，并找到改进的方向。我特别欣赏书中关于“倾听”的论述，这看似简单，但在实际操作中却往往被忽略。真正的倾听，不仅仅是听到客户在说什么，更是要理解他们未说出口的需求，甚至他们的情感和期望。作者用大量真实案例说明了，一个能够真正倾听并做出回应的企业，往往能赢得客户的心，建立起难以撼动的忠诚度。这让我意识到，服务不仅仅是客户遇到问题时的响应，更是一种贯穿于整个客户旅程的积极互动过程。从最初的接触，到购买，再到售后，每一个环节都应该充满了服务的温度和价值。这本书让我开始重新审视我过去在销售和客户服务方面的经验，并从中看到了许多可以改进和提升的空间。它鼓励我去思考，如何将“服务”内化为一种DNA，一种企业生存和发展的核心竞争力。
评分《From Selling to Serving》这本书，在我阅读的过程中，不断地刷新我对“销售”与“服务”之间关系的认知。它并非简单地将两者割裂开来，而是将“服务”视为“销售”的升华，一种更具战略意义的商业模式。我尤其欣赏书中关于“客户旅程”的细致描绘，它将客户与企业之间的互动，分解成了一个个关键的触点，并深入分析了在每一个触点上，如何通过优质的服务来提升客户体验，从而巩固客户关系。我曾经在工作中，过于专注于产品的性能和价格，而忽视了客户在购买过程中的情感需求和体验感受，这导致了许多潜在的客户流失。这本书恰好弥补了我的这一盲点，它让我明白，每一次与客户的互动，都是一次建立信任、加深连接的机会。作者用大量的案例说明了，那些能够将客户旅程中的每一个环节都做到极致的企业，往往能够赢得客户的忠诚，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。它鼓励我去思考，如何将“服务”渗透到企业运营的每一个角落，如何让每一个员工都成为“服务”的践行者。这不仅仅是一种营销策略的调整，更是一种企业文化的重塑，一种对客户价值的深度认同。这本书让我看到了，真正的商业成功，是建立在对客户的深刻理解和持续的服务之上，而这，也是我未来工作中努力的方向。
评分《From Selling to Serving》这本书，在我阅读过程中，如同打开了一扇全新的商业视野。它不仅仅是一本关于销售技巧的书，更是一部关于企业如何与客户建立持久、稳固关系的哲学指南。我尤其欣赏书中对“价值创造”的深入探讨，它让我明白了，真正的销售，并非是简单的产品交换，而是为客户创造价值，并与客户共同成长。我曾一度陷入“低价竞争”的怪圈，认为只要价格足够低，就能吸引客户。然而，这本书让我看到了，这种模式是难以持续的，它往往以牺牲服务质量为代价，最终导致客户流失。它让我明白，企业应该将重心放在如何提升产品和服务的价值，如何通过差异化的服务来赢得客户的认可。我喜欢书中那种循序渐进的论证方式，从个体销售人员的角色转变，到企业整体服务体系的构建，都进行了详尽的阐述。它提供了一系列可行的框架和工具，帮助企业识别服务中的痛点，并找到改进的方向。它鼓励我去思考，如何将“服务”内化为一种企业文化，一种贯穿于企业运营每一个环节的理念。这不仅仅是对营销策略的调整，更是一次深刻的思维方式的转变，它让我看到了，真正的商业成功，是建立在对客户价值的深度认同和持续创造之上，而这，也将是我未来工作中不断追求的目标。
评分在拿到《From Selling to Serving》这本书时，我带着一种既期待又略带怀疑的心情。期待是因为书名本身就传递了一种重要的商业哲学转变，从单纯的交易导向转变为以客户为中心的服务导向，这在当下这个信息爆炸、竞争激烈的时代，无疑是一个值得深思的方向。我一直觉得，很多企业在追求短期销售数字的同时，往往忽视了建立长久、稳固的客户关系所带来的长期价值。我的职业生涯中，也曾目睹过不少公司因为过度依赖“推销”而最终失去客户的信任，甚至陷入困境。因此，当看到“Selling to Serving”这样的字眼时，我立刻被吸引住了，渴望从中找到实用的指导和深刻的见解。我非常好奇作者会如何阐述这种转变的必要性、具体实践方法以及如何衡量其成效。这本书在我心中，不仅仅是一本商业书籍，更像是一份对现代商业模式的反思与重塑指南，它承诺的不仅仅是技巧的提升，更是理念的升华。在阅读之前，我脑海中已经勾勒出了一些可能的论点：关于客户忠诚度的重要性、个性化服务的价值、以及如何通过卓越的服务体验来构建强大的品牌壁垒。我迫切地想知道，作者是如何将这些抽象的概念，具象化为可操作的策略和步骤，并用生动的事例来加以佐证。这本书的出现，恰好契合了我对企业可持续发展模式的探索，它可能是我在商业领域寻找已久的那块关键拼图，指引我看到超越眼前利益的更广阔图景，以及真正驱动企业长期成功的核心要素。
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