第一部分 做有貢獻的人
第一章 有貢獻纔有快樂
1. 你為什麼總是不快樂
2. 選擇積極創造快樂
3. 走齣“怕吃虧”的誤區
4. 快樂的人更有市場價值
第二章 企業有效益個人纔有工資
5. 做“被工作需要”的人
6. 隻做“被需要的事情”
7. 今天不是昨天的簡單重復
8. 好好工作的第一受益人是自己
第二部分 比貢獻就是講效果、講效益
第三章 工作瞭，就要拿齣成果
9. 做成具體的事情
10. 第二次以後沒有意外
11. 誠實地麵對自己
第四章 讓客戶為自己的工作打分
12. 認清自己的客戶
13. 當“事”者迷
14. 和工作一起成長
第五章 持續改善纔能保證效益
15. 沒有一蹴而就的成功
16. 先創造變化再尋找機會
17. 明確問題纔有努力的方嚮
第三部分 愛崗敬業的標準在於具體的貢獻
第六章 為“愛崗敬業”定標準
18. 沒有人相信這樣的“認真”
19. 梳理經常引發爭論的問題
第七章 工作中的人品就是“認真地多做一點點”
20. 為他人的工作提供方便
21. 主動采取建設性的行動
22. 記憶無法代替思考
23. 避免簡單問題重復齣現
24. 學會思考從學會提問開始
第八章 愛崗敬業的標誌性語言和行動
25. 幾個典型的場景
26. 標誌性的語言和行動
第四部分 求真務實纔能多作貢獻
第九章 服務意識比權力意識更重要
27. 學習奧運服務的“零投訴”
28. 服務的專業性就是服務的針對性
第十章 在學習中完成“軟環境”建設
29. 重視“軟環境”建設
30. 學習是工作不可分割的一部分
附錄
如何成為“有貢獻的人”(輔助閱讀的檢索A)
不找藉口找問題(輔助閱讀的檢索B)
快樂最大化(結束語)
· · · · · · (收起)