具体描述
在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！
10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！
从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！
作者简介
彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模最大的专业营销机构“特许营销协会”的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。
目录信息
读后感
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用户评价
说实话，我是一个对市场营销类的书籍抱有高度警惕心的人，因为太多作品不过是将陈旧的知识换个包装重新上市。但《Customer Genius》在我的初步接触中，展现出一种令人耳目一新的“反套路”气质。它更侧重于培养读者的思维模式，而非仅仅提供“速成秘籍”。书中的语言风格颇具个性，夹杂着一些不易察觉的幽默感和极强的个人色彩，这让阅读过程变得轻松愉悦，避免了传统商业书籍常见的刻板和沉闷。我尤其欣赏它在探讨客户关系时，那种近乎人文关怀的深度。它似乎在引导读者超越单纯的利润最大化思维，去探寻更高层次的价值共鸣。纸张的质感也非常好，拿在手里沉甸甸的，有一种阅读“经典”的厚重感。从目前的章节布局来看，作者似乎花了大量篇幅来构建一个坚实的基础理论，这可能意味着前半部分需要读者投入更多的精力去理解和消化，但这种前期的“慢热”往往预示着后续将带来更具爆炸性的洞察力。我对它如何定义“天才”级别客户的特征，感到由衷的好奇与期待。
评分在众多商业书籍中，这本书显得非常“安静”，但这种安静之下涌动着巨大的能量。它不像那些充斥着“颠覆”、“革命”等夸张词汇的书那样喧嚣，它的力量是内敛的，是通过扎实的逻辑和无可辩驳的论据一步步建立起来的。阅读这本书，就像是在进行一场智力上的马拉松，需要耐心，但终点处的风景绝对值得。我特别欣赏作者对于“长期主义”的坚持，它没有迎合当下流行的短期热点，而是着眼于构建可持续的、有韧性的客户关系系统。文字的精确性令人称道，很少有模糊不清的表述，每一个术语的引入都伴随着清晰的界定，这对于建立准确的认知框架至关重要。全书的结构安排显示出作者对内容逻辑流向的深刻理解，从宏观概念到微观执行，过渡自然流畅，没有生硬的割裂感。初步浏览下来，我最大的感受是，这本书不仅提供知识，更是在塑造一种看待商业世界的全新“心智模型”。我期待后续的阅读能将这种模型彻底内化为我自身的能力。
评分这本书在视觉上传达出一种高度的专业性和严谨性，但阅读进去后，我发现其内核却是无比灵活和具有前瞻性的。作者在行文中频繁使用类比和隐喻，将复杂的商业概念转化为我们日常生活中随处可见的事物，这种教育手法非常高明。它不是那种强硬灌输你“必须怎么做”的书，而是更像一个经验丰富的导师，在你需要帮助时，轻轻推你一把，指引你找到自己的答案。我注意到，在描述某个关键理论时，作者没有选择冗长的论证，而是用了一个非常精炼的、仿佛一句话就能概括的箴言，那种力量感是直击人心的。我个人对作者对于“预测性洞察”的关注点非常感兴趣，这似乎是超越了传统数据分析的范畴，进入了一种近乎直觉的领域。这本书的叙述节奏掌握得极好，时而深入剖析细节，时而宏观跳跃，让人始终保持着探索的欲望，生怕错过任何一个关键的转折点。它给我的感觉是，这是一本需要反复研读，并且每次都能从中获得新感悟的工具书。
评分这本书的开篇就采取了一种非常大胆的叙事策略，它没有急于抛出复杂的模型或枯燥的数据分析，而是用一系列引人深思的、几乎是哲学层面的问题，叩问我们对“顾客”这个概念的固有认知。我得说，这种挑战权威的姿态立刻抓住了我的注意力。我感觉作者像一位经验丰富的探险家，引领我们走入一片充满未知但又极其肥沃的商业丛林。文字的密度适中，不会让人感到压迫，但每句话似乎都经过了精心的打磨，字斟句酌。我特别注意到作者在引用历史案例时的那种信手拈来，毫不做作，这显示出其深厚的行业积累和广博的知识面。更让我印象深刻的是，作者似乎极其擅长在看似平淡的描述中埋下伏笔，让你在读完一个段落后，会不自觉地停下来，细细回味其中蕴含的深层含义。整体氛围是那种沉稳而富有力量感的，像一位智者在娓娓道来，没有丝毫浮夸的自我标榜，只有纯粹的见解的碰撞。我非常期待它后续如何将这种哲学思辨与实际操作层面进行有效的衔接，这是检验任何一本商业书籍价值的关键所在。
评分这本书的封面设计着实吸引眼球，那种深邃的蓝色调和流动的金色线条，让人立刻联想到智慧的光芒和无垠的知识海洋。我是在一家独立书店的角落里偶然发现它的，当时并没有对内容有太多期待，只是被它的名字——《Customer Genius》——所激发的好奇心驱使。翻开扉页，第一印象是作者的文字功底非常扎实，行文流畅，逻辑清晰，即便是初次接触这个领域的读者也能迅速跟上思路。我尤其欣赏作者在构建理论框架时所展现出的那种宏大叙事能力，仿佛不是在讲解一套操作手册，而是在描绘一幅关于未来商业图景的史诗。全书的排版和字体选择也体现出一种对阅读体验的尊重，长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳。虽然我还没有深入研究每一个章节的细节，但仅凭前几页的阅读体验，我已经能感受到它蕴含的巨大潜力，它似乎在承诺一种不同于传统客户管理的新范式，那种将客户视为“天才”的视角，本身就充满了颠覆性。如果接下来的内容能够延续这种高质量的叙述和深刻的洞察，这本书无疑会成为我书架上的一颗璀璨明珠。我期待着被其中那些尚未揭示的、关于“顾客天才论”的精髓所震撼。
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