走訪美國曼菲斯市的午夜,從四麵八方陸續抵達的運輸機、貨車,井然有序地執行各自的任務;身著紫橙製服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裹分派工作──這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾,每天的例行任務之一。
從總裁佛萊德.史密斯自創業初始,即抱定「人員、服務、利潤」的信念中,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「 FedEx 」一詞,會從原來聯邦快遞公司的名稱,附加上動詞的功能。人們往往說,「請幫我 FedEx 這個包裹」,更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。
作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因,除瞭率先推齣隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外,聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試瞭各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中,看到企業界引領期盼的經營典範。
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