第1篇 ISO基礎知識 1 ISO簡介/3 2 ISO起源/5 3 ISO會員/5 4 ISO技術工作/6 5 ISO國際標準如何産生/8 6 GB/T國傢標準的轉換/10第2篇 ISO 9000族標準的發展與演變 1 ISO 9000族標準的産生/13 2 ISO 9000族標準的修訂和發展/16 3 2008版ISO 9000族標準的構成/18 4 ISO 9001：2008標準要求的樹圖/19 5 ISO和IAF發布ISO 9001：2008認可認證實施計劃/29第3篇 ISO 9000的整閤與推動 1 質量管理的發展曆程/33 1.1 質量檢驗(QI)階段/33 1.2 統計質量控製(SQC)階段/33 1.3 全麵質量管理(TQM)階段/34 2 質量管理的八項原則/36 2.1以顧客為關注焦點/37 2.2 領導作用/38 2.3 全員參與/40 2.4 過程方法/41 2.5 管理的係統方法/42 2.6 持續改進/43 2.7 基於事實的決策方法/45 2.8 與供方互利的關係/46 3 ISO 9000精神與認證效益/47 3.1 ISO 9000精神/47 3.2 ISO 9000的預期目標/49 3.3 ISO 9000認證的益處/51 4 ISO 9000整閤與推動/52 5 管理體係兩階段審核/55 5.1 第一階段審核/56 5.2 第二階段審核/57第4篇 ISO 9001：2008標準圖解 0 引言/62 0.1 總則/62 0.2 過程方法/63 0.3 與ISO 9004的關係/66 0.4 與其他管理體係的兼容性/67 1 範圍/68 1.1 總則/68 1.2 應用/70 2 引用標準/73 3 術語和定義/74 4 質量管理體係/74 4.1 總要求/74 4.2 文件要求/79 5 管理職責/92 5.1 管理承諾/92 5.2 以顧客為關注焦點/94 5.3 質量方針/96 5.4 策劃/99 5.5 職責、權限與溝通/104 5.6 管理評審/108 6 資源管理/116 6.1 資源的提供/116 6.2 人力資源/118 6.3 基礎設施/121 6.4 工作環境/123 7 産品實現/124 7.1 産品實現的策劃/124 7.2 與顧客有關的過程/128 7.3 設計和開發/133 7.4 采購/144 7.5 生産和服務提供/149 7.6 監視和測量設備的控製/159 8 測量、分析和改進/162 8.1 總則/162 8.2 監視和測量/164 8.3 不閤格品控製/173 8.4 數據分析/176 8.5 改進/177
· · · · · · (收起)