《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》的主要贡献是：1.管理和组织服务创新的一般性最佳实践。
《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。2.服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。《服务创新:对技术机会和市场需求的组织响应》作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的，组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。
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国外关于服务创新论文的合集，没什么系统性，而且大都90年代的论文，时效比较差，真正恶心是翻译。。。
评分国外关于服务创新论文的合集，没什么系统性，而且大都90年代的论文，时效比较差，真正恶心是翻译。。。
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