电子商务中客户关系管理的研究 在线电子书 图书标签:
发表于2024-11-10
电子商务中客户关系管理的研究 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
《电子商务中客户关系管理的研究》将定性分析和定量计算结合,基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等,对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究,重点深入研究电子商务中,客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题,帮助企业制订相应的营销策略,提供了较完善的客户分析方案,对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境,提高其生存与竞争能力,具有重要的理论意义和应用价值。主要研究内容如下:根据当前客户关系管理研究存在的问题,论述了客户关系管理的基本思想和基础理论,分析了客户关系管理的内涵,及其在电子商务中所表现出来的特点和重要性,并据此建立了以客户细分、客户保持和客户升级为主要阶段的电子商务中的客户分析流程。
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