《顧客滿意測評理論與應用》係統地介紹瞭顧客滿意以及顧客滿意測評的相關基礎理論、顧客滿意指數測評方法、模型和指標體係以及測評技術和工具，結閤我國的實際，重點論述瞭我國顧客滿意理論框架、顧客滿意指數測評方法、模型和指標體係以及相配套的工具軟件，並且選擇瞭典型的應用案例進行實證分析研究。《顧客滿意測評理論與應用》理論與實踐緊密結閤，注重實際應用。目的是讓讀者能夠全麵地瞭解顧客滿意研究的最新成果，更好地理解顧客滿意測評的理論和方法，更快地掌握顧客滿意指數測評的實際操作。
《顧客滿意測評理論與應用》的讀者對象主要是開展顧客滿意相關研究的人員以及顧客滿意度測評的實踐人員，也可作為相關管理人員、技術人員的參考書。
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