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出版者:

作者:武飞

出品人:

页数:162

译者:

出版时间:2009-6

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787300107004

丛书系列:

图书标签:

• 商业银行
• 柜台业务
• 银行服务
• 金融知识
• 业务办理
• 客户服务
• 银行业务
• 金融实务
• 银行职员
• 金融操作

现代企业管理与战略规划：迈向可持续增长的蓝图 本书聚焦于当代企业在复杂多变的市场环境中，如何构建稳健的内部管理体系，并制定前瞻性的战略规划，以实现长期、可持续的增长。 我们摒弃了对单一职能的刻板论述，转而采用系统化、整合性的视角，深入剖析了驱动现代企业成功的关键要素。 --- 第一部分：组织效能的重塑与优化 本部分旨在为企业管理者提供一套全面优化组织效能的工具箱，确保组织结构、流程与企业目标高度契合。 第一章：组织架构的敏捷化转型 在快速迭代的商业环境中，僵化的层级结构已成为创新的桎梏。本章详细阐述了适应性组织设计（Adaptive Organization Design）的原则。我们探讨了如何从传统的职能型、部门型结构，平滑过渡到以价值流（Value Stream）为核心的矩阵式或网络型组织。重点分析了如何通过赋能团队（Empowered Teams）的建立，打破信息孤岛，加速决策周期。内容涵盖了组织扁平化的实施路径、跨部门协作机制的设计，以及虚拟团队的管理挑战与解决方案。特别引入了“赛博格化组织”的概念，探讨数字化工具如何嵌入组织神经系统，提升反应速度。 第二章：精益化流程管理与价值流映射 效率的提升不再依赖于简单的“加班加点”，而是源于对流程中浪费的精准识别与消除。本章深入讲解了精益管理（Lean Management）在非制造领域的应用，特别是其在服务交付、产品开发和行政支持流程中的落地实践。 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）：如何绘制当前状态图，识别瓶颈、等待时间和非增值活动。我们提供了一套详细的图示指南，并结合案例分析了如何基于VSM设计未来理想状态图。 流程再造（Business Process Reengineering, BPR）的审慎应用：区别于简单的流程优化，BPR强调颠覆性重构。本章分析了BPR的风险点，并提出了“渐进式颠覆”的实施策略，避免因激进变革带来的内部抵触。 流程自动化与数字化转型（RPA与低代码平台）：探讨如何利用新兴技术，将重复性、规则明确的任务从人力资源中解放出来，实现流程的“自驱动运行”。 第三章：绩效驱动的文化塑造与人才梯队建设 人是战略执行的核心载体。本章探讨了如何构建一个与战略目标紧密挂钩的绩效文化，并培养面向未来的领导者。 目标与关键成果（OKR）体系的落地实施：超越传统的KPI考核，我们详细论述了OKR的设定逻辑、周期性校准机制，以及如何确保自上而下的目标对齐（Alignment）与自下而上的创新激励之间的平衡。 心理安全感与高绩效团队：基于最新的组织行为学研究，阐释了“心理安全感”（Psychological Safety）为何是创新和坦诚沟通的基石。提出了管理者在日常互动中培养安全感的具体行为准则。 继任者规划与领导力培养模型：构建一个前瞻性的领导力模型，识别关键岗位所需的未来能力（如数字素养、复杂系统思维）。详细介绍了“70-20-10”学习发展框架在企业内部的定制化应用，确保人才梯队能够持续为战略提供支持。 --- 第二部分：前瞻性战略制定与市场洞察 本部分将视角从内部运营拓展至外部环境，指导企业如何进行高水平的战略定位与长期规划。 第四章：环境扫描与战略预警系统 静态的 SWOT 分析已不足以应对瞬息万变的市场。本章强调建立一个动态的、前瞻性的环境扫描机制。 PESTEL分析的深度应用：不满足于罗列因素，而是深入分析宏观变化（如地缘政治波动、气候变化政策）如何直接影响企业的成本结构、供应链韧性及市场准入。 竞争格局的动态建模（超越波特五力模型）：引入“价值网络分析”，研究企业在生态系统中的相对位置。探讨如何识别和应对“隐形竞争者”——那些利用颠覆性技术或商业模式跨界进入的新兴力量。 信号侦测与弱信号管理：教授如何识别那些尚未被主流市场关注到的“弱信号”（Weak Signals），并通过“情景规划”（Scenario Planning）技术，预演不同信号组合可能带来的未来图景，为战略决策提供弹性空间。 第五章：商业模式创新与价值创造路径 战略的最终体现是商业模式。本章引导读者审视现有模式的局限性，并探索创新的可能性。 商业模式画布（Business Model Canvas）的迭代使用：强调商业模式不是一次性设计，而是需要持续验证和迭代的“假设集”。讨论了如何在新技术、新法规背景下，对收入流、成本结构和关键资源进行结构性重组。 平台化战略与生态系统构建：分析了从“线性价值链”向“多边平台”转型的核心逻辑。内容包括如何吸引和平衡不同用户群体的利益、如何设计治理机制以确保平台的健康发展。 “慢增长”时代的价值重塑：在许多成熟行业面临饱和的背景下，本章讨论了如何通过服务化转型（Servitization）、订阅模式（Subscription Economy）或数据驱动的个性化服务，挖掘存量客户的深层价值，实现高质量的“不饱和增长”。 第六章：战略实施的闭环控制与资源配置 再好的战略，如果不能有效落地，也只是纸上谈兵。本章关注战略落地的“最后一公里”。 资本配置的战略导向：探讨如何将年度预算与长期战略目标进行强绑定。引入“战略投资组合管理”（Strategic Portfolio Management），确保有限的资本优先投入到具有最高战略杠杆效应的项目中，并果断削减或退出低价值的“遗留项目”。 沟通与战略叙事（Strategic Storytelling）：成功的战略实施依赖于全员的理解和认同。本章指导管理者如何将复杂的战略目标提炼成清晰、引人入胜的叙事，有效向下传达意图，激发员工的内在驱动力。 战略审计与矫正机制：建立定期的战略绩效回顾机制，区分“战术失误”与“战略假设错误”。重点讲解了如何基于实时数据反馈，判断是否需要进行战略的根本性转向（Pivot），而非仅仅进行战术调整。 --- 结论：构建面向未来的韧性企业 本书的终极目标，是帮助企业建立系统性的思维框架，使管理者能够超越日常琐碎的运营管理，从容应对由技术、环境和社会变化带来的结构性挑战。成功的企业不再仅仅是“运营效率高”的企业，而是“学习速度快、适应性强、价值创造清晰”的韧性组织。本书提供的理论与工具，旨在为企业管理者绘制一张实现这一目标的详尽蓝图。

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这本书，说实话，拿到手上的时候我还有点期待的，毕竟名字听起来就挺实用的，针对银行柜台业务这种实操性强的领域，总觉得能从中挖掘出不少干货。然而，读完之后，我发现自己可能期待落空了。首先，全书的结构组织显得有些松散，章节之间的逻辑跳跃性较大，不像一本严谨的教材或者指南那样层层递进。比如，前一章还在讲客户身份识别的流程细节，下一章突然就跳到了反洗钱的宏观政策解读，两者之间缺乏必要的过渡和衔接，让读者很难形成一个完整的知识体系。我尝试着按照目录的顺序去阅读，但总有一种“东一榔头西一棒子”的感觉，很多理论知识点似乎是孤立存在的，没有被有效地整合起来，用于指导实际的业务操作。例如，关于外汇业务的介绍，虽然提到了相关的监管要求，但在如何处理复杂的外汇汇兑单据、应对系统故障时的应急预案等方面，着墨非常少，或者干脆就没有提及。对于一个希望通过这本书提升一线操作技能的人来说，这种深度和广度的不平衡，使得阅读体验大打折扣。我更希望看到的是一个从基础操作到异常处理的完整闭环，而不是一堆分散的知识点罗列。

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我特地关注了一下书中对客户沟通技巧和心理学在柜台服务中的应用的阐述，毕竟，银行柜台不仅仅是处理单据的地方，更是与人打交道的前沿阵地。遗憾的是，这方面的描写显得非常表面化和概念化。书里用了不少篇幅去定义什么是“优质服务”，什么是“危机处理”，但几乎没有提供任何具体的、可复制的对话脚本或者情景模拟。比如，当客户因为转账延迟而情绪激动时，我们应该如何安抚？当客户对复杂金融产品有疑虑时，我们该如何用通俗易懂的语言解释？这些一线人员每天都要面对的真实挑战，在这本书里却被一带而过，留下的多是些空泛的口号，比如“保持微笑”、“倾听需求”。这些建议固然没错，但对于需要立刻解决问题的实战人员来说，帮助有限。我甚至觉得，随便翻阅几篇网络上流传的“优秀大堂经理经验分享”，可能都会比这本书提供的更有操作价值。它更像是一本为管理者写的管理哲学导论，而非一本写给柜员的业务实操手册。

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在合规与风险控制的章节，我本期望能看到对最新监管要求的深入解读和风险点提示。毕竟，金融行业对合规性的要求是极其严格的，任何一个小的操作失误都可能导致严重的后果。这本书提到了几项重要的法规，但大部分内容似乎是直接摘录的官方文本，缺乏对这些法规在**实际柜台操作中具体影响**的分析。比如，大额交易报告的触发条件和上报流程，书中只是简单列举了金额标准，却没有详细说明在系统操作层面上如何进行精确判断和记录，以及在高峰期如何确保不遗漏任何一笔需要上报的交易。此外，对于一些新兴的风险点，比如移动支付带来的新型欺诈手段，以及如何识别那些看似正常但实则暗藏风险的交易模式，书中几乎没有涉猎。这让这本书在时效性和前瞻性上显得有所欠缺，更像是几年前的资料汇编，而非紧跟当前金融环境变化的专业读物。

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最后，从整体阅读体验来看，这本书的语言风格显得过于书面化和生硬，缺乏一种能将读者拉入情境的叙事能力。它更像是一份经过严格审阅的、注重名词准确性的内部培训手册的节选集合，而不是一本为了帮助学习者理解和掌握业务而精心编写的教材。大量使用缩写和行业术语，却没有足够的解释，对于非金融专业出身的读者来说，理解门槛较高。我希望看到的，是那种能通过生动的案例，将枯燥的规章制度和繁琐的流程，转化为清晰的逻辑链条，让读者在阅读过程中能产生“原来如此”的顿悟感。很遗憾，这本书更多地是要求读者被动地接受信息，而不是主动地探索知识，最终给人的感觉是沉重、冗杂，并且在合上书本时，很快就难以回忆起核心的实用技巧。

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关于系统操作和技术层面的描述，是我认为这本书最薄弱的一环。现代银行柜台业务的执行，几乎完全依赖于复杂的内部核心系统。这本书在提到业务流程时，虽然会提及“通过系统办理XX业务”，但对系统的界面、操作路径、关键字段的填写要求，以及系统报错代码的含义和处理方法，却少有提及。一个初入职场的柜员，最头疼的就是不熟悉系统，而这本书没有提供任何类似“系统操作流程图”或者“常见系统错误代码解析”这样的辅助材料。这使得这本书与我们日常工作所需的技术支持之间，存在着一道明显的鸿沟。我甚至怀疑作者是否真正深入一线使用过这些系统进行过业务操作。如果一本面向实操的书籍不能提供清晰的系统指引，那么它在教授“如何做”这方面，无疑是缺了一块最重要的基石。

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