第一章 導論 第一節 營銷學的性質、對象和方法 第二節 市場和市場營銷的概念 第三節 營銷管理和顧客關係管理 第四節 營銷管理哲學 重點名詞或概念 思考題第二章 企業的戰略規劃和營銷管理過程 第一節 企業戰略規劃的重要性 第二節 企業戰略規劃的內容和步驟 第三節 企業的營銷管理過程 重點名詞或概念 思考題第三章 營銷環境分析 第一節 營銷環境分析的目的和方法 第二節 企業的微觀環境 第三節 企業的宏觀環境 重點名詞或概念 思考題第四章 消費者市場和消費者行為 第一節 消費者市場的特點 第二節 消費者行為模式和影響消費者行為的要素 第三節 購買者的決策過程 重點名詞或概念 思考題第五章 商務市場及其采購者行為 第一節 商務市場的特點 第二節 商務采購者行為模式及其影響因素 第三節 商務采購的決策過程 第四節 機構市場與政府市場 重點名詞或概念 思考題第六章 營銷信息的收集和市場需求測量 第一節 營銷信息係統 第二節 營銷調研過程 第三節 市場需求的測量和預測 重點名詞或概念 思考題第七章 市場細分化、目標化和定位 第一節 市場細分化是現代營銷觀念的産物 第二節 市場細分的依據和條件 第三節 選擇目標市場的戰略和方法 第四節 市場定位戰略 重點名詞或概念 思考題第八章 産品策略——質量、品牌、包裝、附加服務和産品組閤 第一節 産品概念和産品分類 第二節 産品質量和産品設計策略 第三節 品牌和商標策略 第四節 包裝和標簽策略 第五節 附加服務策略 第六節 産品組閤和産品綫策略 重點名詞或概念 思考題第九章 産品策略——産品生命周期和新産品開發 第一節 産品生命周期原理 第二節 産品生命周期各階段的策略 第三節 新産品開發策略 第四節 新産品的推廣過程 重點名詞或概念 思考題第十章 定價策略 第一節 影響企業定價的因素 第二節 企業定價的主要方法 第三節 新産品的定價策略 第四節 産品組閤的定價策略 第五節 價格調整策略 第六節 價格變動與企業對策 重點名詞或概念 思考題第十一章 分銷渠道與産品實體分配策略 第一節 分銷渠道的作用和類型 第二節 分銷渠道的設計、管理與組織 第三節 産品實體分配的管理 第四節 零售與批發 重點名詞或概念 思考題第十二章 促銷策略 第一節 整閤營銷傳播 第二節廣告策略 第三節 人員推銷策略 第四節 直接營銷策略 第五節 營業推廣策略 第六節 公共關係策略 重點名詞或概念 思考題第十三章 競爭者分析和競爭性營銷策略 第一節 分析競爭者 第二節 企業的競爭性定位 第三節 市場主導者策略 第四節 市場挑戰者策略 第五節 市場跟隨者策略 第六節 市場利基者策略 重點名詞或概念 思考題第十四章 營銷計劃、實施與控製 第一節 營銷計劃 第二節 營銷實施 第三節 營銷部門的組織 第四節 營銷控製 重點名詞或概念 思考題第十五章 服務市場營銷 第一節 服務和服務業 第二節 服務的基本特徵 第二節 服務企業的營銷策略 第四節 服務質量管理 重點名詞或概念 思考題第十六章 全球市場營銷 第一節 全球營銷的特點和動因 第二節 全球營銷環境分析 第三節 全球市場細分和目標營銷戰略 第四節 全球市場的進入決策 第五節 全球營銷的産品決策 第六節 全球營銷的定價決策 第七節 全球營銷的促銷策略 第八節 全球營銷組織 重點名詞或概念 思考題附錄：第一版後記
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