第一章　今天——你開網店瞭嗎？　一、網上開店與創業的發展“錢”景 (一)什麼是網上購物 (二)我睏網上購物現狀分析 (三)網上開店的優勢 (四)我國現階段網上購物存在的問題　二、網上開店與創業其實很簡單　三、什麼人適閤開網店 (一)哪種職業的人適閤開網店 (二)哪種類型的人適閤開網店　四、開網店需要具備的硬件和軟件條件 (一)網上開店所要具備的硬件條件 (二)網上開店所要具備的軟件條件　五、做好網上開店的準備 (一)熟悉網上開店的流程 (二)瞭解網上開店的經營方式 (三)明確網店經營者的幾種身份 (四)把握網店經營者的心態　案例1：3萬元能開什麼網店　案例2：5萬元能開什麼網店第二章　開網店——我該賣什麼商品？　一、中國電子商務的發展趨勢　二、開一傢什麼樣的網絡商店　三、網上開店賣什麼商品最火 (一)國際網絡市場熱賣商品 (二)國內網絡市場熱賣商品　四、網上開店商品種類組閤解析 (一)主力商品解析 (二)輔助商品解析 (三)附屬品解析 (四)刺激性商品解析　五、網上開店之尋覓貨源 (一)尋找進貨渠道 (二)進貨渠道利弊分析 (三)防備貨源騙子　案例1：開一傢嬰幼兒用品店的秘訣　案例2：開一傢女性服裝店的秘訣第三章　給你的網店安個傢　一、網上開店創業的形式　二、網上開店平颱 (一)拍賣性質平颱的特點 (二)網上商城性質平颱的特點 (三)選擇網上開店平颱的標準　三、常見的網上開店平颱全攻略 (一)淘寶網開店攻略 (二)eBay易趣網開店攻略 (三)百度有啊開店攻略　四、裝飾自己的小店 (一)網店的取名原則 (二)網店的模闆下載 (三)網店的店標製作 (四)網店的其他細節布置　五、自己構建網站 (一)網站的域名和空間 (二)網站建設的原則 (三)網站的建網工具 (四)構建網站的六大優勢　案例1：女大學生的網上賺錢攻略　案例2：男性飾品時尚網店賺錢攻略第四章　成功經營網店　一、網上開店之商品描述 (一)商品名稱 (二)商品圖片 (三)商品描述　二、網上開店之商品定價 (一)網上商品定價的幾種形式和特點 (二)網上商品定價的原則 (三)網上商品定價的技巧　三、網店經營的宣傳策略 (一)利用廣告效應 (二)行之有效的促銷活動 (三)互換友情鏈接　四、網店經營的溝通技巧 (一)如何與供應商溝通 (二)如何與訪問者溝通 (三)如何與競爭者溝通 (四)如何麵對買傢的差評　五、擴大網上開店的規模 (一)如何為店鋪進行市場定位 (二)發展連鎖分店 (三)網上銷售連鎖　案例1：小紅的化妝品店何以成功　案例2：小蘭的銀飾品店何以紅火第五章　給你的網店做營銷　一、網上購物顧客的心理和行為分析 (一)多層次分析顧客消費行為 (二)全麵掌握顧客十大消費心理　二、網店營銷的幾種常見手段 (一)應用廣泛的Email營銷 (二)零成本的口碑營銷 (三)獲取最有價值流量的搜索引擎營銷 (四)E時代魅力無限的博客營銷　三、網絡店鋪的推廣形式 (一)網店在國內的推廣營銷 (二)網店在國外的推廣營銷　四、傳統營銷與網絡營銷手段的結閤 (一)傳統營銷與網絡營銷的區彆 (二)傳統營銷與網絡營銷的整閤　案例1：遊戲點卡營銷經驗　案例2:小店升鑽營銷秘籍第六章　物流、資金流、信息流不能少　一、物流是電子商務的重要組成部分　　 (一)國內物流現狀 (二)現代物流與電子商務 (三)電子商務物流配送 (四)第三方物流　二、網店銷售的物流攻略 (一)商品物流的準則 (二)按商品類型包裝 (三)商品的配送渠道　三、網上開店資金流要充裕 (一)資金流的重要性 (二)開網店需要充裕的資金 (三)辦理網上銀行 (四)第三方網上支付　四、網上開店信息流要及時統計與分析 (一)流量數據分析和優化 (二)銷售數據分析和策略改進 (三)市場狀況分析及策略 (四)行業數據分析及應用 案例1：小李不足5元的平郵故事 案例2：為何高信譽貨源還讓他栽跟頭？第七章　五星級服務你的客戶　一、為你的網店引入五星級的服務理念 (一)為什麼要研究消費者行為 (二)有哪些因素影響消費者行為 (三)有效影響買傢的消費心理　二、如何與顧客有效溝通 (一)與顧客主要溝通哪些問題 (二)處理顧客谘詢和投訴的方法 (三)怎樣處理顧客換貨和退貨 (四)如何防止顧客流失　三、客戶關係管理和客戶服務 (一)客戶關係管理和客戶服務基本知識 (二)客戶關係管理帶給企業的價值 (三)運用軟件進行客戶關係管理 案例1：海爾集團的誘惑源自何處 案例2：麥當勞的服務理念第八章　生意做到國外去　一、為什麼要把生意做到國外去 (一)電子商務在國際貿易中的作用 (二)選擇網上開店平颱做海外貿易　二、國外網上開店之商品選擇 (一)外國人網上購物習慣 (二)我國在國外開店的熱銷商品　三、如何在國外網上平颱開店 (一)在eBay上注冊並認證 (二)開店前的準備工作 (三)刊登策略　四、國際匯款和配送業務 (一)常用的國際支付方式 (二)PayPal注冊與認證 (三)用PayPal收錢和提款 (四)跨國配送業務政策 (五)選擇閤適的貨運方式 (六)中國郵政的跨國配送業務　五、網上開店的未來展望 案例1：張小姐淺談美國與中國兩±差異 案例2：在網上做“老外”的生意附錄 附錄1　中國主流快遞公司聯係方式 附錄2　網上開店大賣傢店鋪展示 附錄3　網上開店實用工具軟件網址
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