《服務營銷管理(第2版)》講述瞭：在許多行業，企業之間的競爭越來越多地錶現為服務競爭，而服務營銷則是應對新競 爭的最有效的戰略工具。不少企業緻力於加強服務營銷管理，努力嚮客戶提供包括各種服 務在內的組閤産品，而不僅僅是有形産品。總體說來，服務營銷在知識體係上與傳統的營 銷管理有著相似之處，都包括營銷戰略的分析、計劃、實施和控製以及傳統的4P組閤;同時，服務營銷管理也具有其自身鮮明的特點，如有形環境、人員管理、服務期望管理、顧客容忍區和服務質量度量等概念都為服務營銷管理所特有。服務質量既受到環境的影響，同時管理好服務也有助於塑造理想的氛圍。
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用戶評價
作為一門變相考試的科目，我覺得完全理解不瞭書上的很多內容。雖然它的作者不是外國人，但怎麼看怎麼像生搬硬套的翻譯，語法和錶達很難懂，所以也很難記得住。好在沒有買~
评分作為一門變相考試的科目，我覺得完全理解不瞭書上的很多內容。雖然它的作者不是外國人，但怎麼看怎麼像生搬硬套的翻譯，語法和錶達很難懂，所以也很難記得住。好在沒有買~
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