銀行客戶服務理念與方法 在線電子書 圖書標籤:
發表於2024-12-25
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《銀行客戶服務理念與方法:發案例說服務(第2版)》講述瞭:銀行是經營貨幣商品的特殊企業,是服務於韆傢萬戶的服務企業,是經營信用的特殊服務行業,有一般服務行業的共性,更有其自身行業服務的特性。30多年前的計劃經濟體製下,銀行有“三鐵”之美譽。那時不講服務,銀行似乎很有社會地位。客戶和市場與銀行、員工沒什麼關係,銀行和員工沒有壓力,也沒有動力。改革開放後,銀行如雨後春筍。如今,銀行營業網點真的已經多於米店瞭。30多年前,人們可以一年不和銀行打交道且生活得很好,而如今,試問誰能離開它呀!平日裏的水、電、氣、工資、退休金、電話費……各種收支哪一樣不是通過銀行服務渠道辦理?伴隨著社會財富的積纍,銀行理財、投資等一些高端服務也亮相於銀行櫃颱。伴隨著社會的進步、經濟社會的迅猛發展和金融消費者需求的不斷增加,銀行業的供需矛盾也日益顯現,對銀行業來說,這既是機遇,又是挑戰。
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