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出版者:iUniverse, Inc.

作者:Tammy Lenski

出品人:

页数:136

译者:

出版时间:2008-01-23

价格:USD 14.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780595445004

丛书系列:

图书标签:

• 调解
• 替代性纠纷解决
• ADR
• 职业发展
• 法律职业
• 谈判
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 实践指南
• 法律专业人士
• 职业转型

《调解：您的全职事业》 一份引人入胜的职业转型指南，帮助您将调解的热情转化为稳定且有意义的全职事业。 您是否曾为冲突的化解之道而深思，为促进理解与和谐而感到振奋？您是否渴望将这份对公正、同理与解决方案的追求，从一份兼职或兴趣，转变为一份能够养活自己、充满成就感且真正有意义的全职事业？《调解：您的全职事业》正是为怀揣这样梦想的您而精心打造。 本书并非一本空泛的理论探讨，而是您踏上调解全职之路的详实路线图。我们将深入剖析调解行业的本质，揭示其背后蕴含的巨大机遇，并为您提供一套系统化的方法，助您在这个充满挑战与回报的领域中站稳脚跟，蓬勃发展。 为什么选择调解作为您的全职事业？ 在这个日益复杂且充满摩擦的世界里，有效的冲突解决能力比以往任何时候都更受重视。从家庭纠纷到商业合同，从邻里矛盾到国际争端，调解作为一种非对抗性、以当事人为中心的冲突解决方式，正受到越来越多的青睐。它不仅能帮助人们避免冗长昂贵的诉讼，更能修复关系，重建信任，创造出双方都满意的解决方案。 选择调解作为全职事业，意味着您将： 投身于有意义的工作： 您将直接帮助人们克服困难，找到出路，为社会注入一份平静与理解。 掌握高度需求的技能： 调解师的技能，如倾听、同理心、中立性、提问技巧和解决方案设计，在各个行业都炙手可热。 享受职业自主性： 许多调解师可以选择独立执业，自主安排工作时间，建立自己的品牌和客户群。 获得持续的学习与成长： 调解领域不断发展，要求调解师保持好奇心，不断学习新的理论和实践方法。 本书将带您穿越调解全职事业的关键节点： 第一部分：奠定事业基石——理解调解与市场定位 调解的真谛与多元应用： 深入探讨调解的核心原则、不同流派（如结构性调解、叙事性调解、循环性调解等）及其在家庭、商业、劳动、社区、刑事等各个领域的实际应用。了解调解与其他冲突解决机制（如谈判、仲裁、诉讼）的区别与联系。 识别您的独特优势与市场定位： 分析调解师的个人特质与技能，帮助您发掘自己在特定领域的优势，如法律背景、心理学知识、行业经验、特定文化敏感性等。我们将指导您如何找到最适合您发展的调解细分市场，例如专注于家庭财产分割、工作场所冲突、合同纠纷，或特定社区的调解服务。 掌握行业标准与道德规范： 熟悉调解师的职业伦理准则，包括保密性、公正性、避免利益冲突等，确保您的执业行为合法合规，赢得客户信任。 第二部分：构建职业架构——技能提升与资质认证 核心调解技能的精进： 我们将详细讲解并提供练习机会，以提升您的关键调解技能： 积极倾听与有效提问： 如何真正听懂当事人的语言和情绪，并运用开放性、封闭性、探索性等问题引导对话。 中立性与同理心： 如何在不偏不倚地处理各方观点，同时展现真诚的同理心，让当事人感到被理解。 情绪管理与情绪安抚： 如何处理和疏导当事人的负面情绪，创造一个冷静、理性的沟通环境。 聚焦与重构： 如何引导当事人从冲突的表面转向核心需求，并将负面陈述转化为建设性的语言。 选项生成与评估： 如何激发当事人创造性地思考解决方案，并帮助他们客观评估可行性。 协议起草： 如何确保调解协议清晰、具体、可执行，并满足当事人的意愿。 学历、培训与认证： 探讨成为一名合格调解师所需的教育背景和专业培训。介绍不同国家和地区对调解师的认证体系，以及如何选择权威的培训课程和获得认可的证书，为您的职业生涯增加信誉。 建立个人专业知识库： 分享如何持续学习、阅读相关书籍、参加研讨会、加入专业组织，并从实践中不断总结经验，构建自己的专业知识体系。 第三部分：打造可持续的事业——市场推广与运营管理 建立您的调解品牌： 如何为自己命名、设计专业形象、创建有吸引力的网站和社交媒体平台，清晰地传达您的服务内容、价值主张和专业特长。 有效的市场推广策略： 学习如何触达潜在客户，包括： 网络营销： 搜索引擎优化（SEO）、内容营销（博客、文章）、社交媒体推广、在线广告。 人脉拓展： 与律师、心理咨询师、社区组织、企业人力资源部门等建立合作关系，互相推荐。 公共关系： 接受媒体采访、在社区活动中发表演讲，提升公众认知度和信誉。 口碑营销： 提供卓越的服务，鼓励满意客户进行推荐和撰写评价。 定价策略与合同管理： 学习如何根据市场行情、服务内容和您的专业经验来制定合理的收费标准，并了解如何撰写和管理调解服务合同。 客户关系管理： 如何建立和维护良好的客户关系，提供卓越的客户体验，鼓励长期合作和客户忠诚度。 财务规划与风险管理： 探讨作为独立执业调解师的财务管理，包括记账、税务、保险等，以及如何识别和管理潜在的业务风险。 建立支持网络： 强调加入调解专业协会、参加同行交流活动的重要性，与同行分享经验、互相支持，共同成长。 《调解：您的全职事业》将以实用、可操作的建议，引导您从一个有抱负的调解者，成长为一名独立、自信、成功的全职调解师。它不仅仅是一本书，更是您踏上这条充满意义的职业道路上的忠实伙伴。准备好将您的天赋与热情，转化为一份令人尊敬且稳固的全职事业了吗？现在就开始您的转型之旅吧！

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这本书的结构设计堪称精妙，它不像传统商业书籍那样线性推进，而是采用了一种“螺旋上升”的模式。每一章看似在解决一个特定的调解难题，比如跨文化沟通障碍或代际冲突，但每一层都比前一章更深入地探讨了潜意识的运作和沟通的结构性缺陷。我特别欣赏作者在书中穿插的那些“反思练习”，它们不是让你简单地回答“是”或“否”，而是要求你进行复杂的场景模拟和角色互换。我尝试了其中一个关于“沉默的力量”的练习，它要求我在一个模拟的僵局中，保持绝对的安静并记录下内心产生的每一个冲动和判断。这个过程极其煎熬，但也让我深刻体会到，调解者最大的武器往往是克制。书中对非语言信号的解读部分，更是达到了教科书级别的高度，不仅仅是肢体语言，还包括呼吸的节奏、眼神的聚焦，这些细节的累积，构成了决定调解走向的微妙力量。总而言之，这是一本需要反复研读才能完全吸收的厚重之作，它的价值在于构建了一套完整的、自洽的冲突解决哲学体系。

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这本书的叙述风格非常接地气，读起来完全没有距离感，仿佛是作者在一家气氛很好的咖啡馆里，对你进行一对一的私房指导。作者善于使用生活化的比喻来解释复杂的心理学概念。例如，他把信任的重建比作修复一个古董花瓶，强调必须使用最优质的粘合剂，并且要接受裂痕可能会永远存在的事实，但这并不妨碍它的价值和美感。我特别欣赏作者对“失败案例”的坦诚剖析。他没有粉饰太平，详细描述了哪些调解曾经一败涂地，以及从这些失败中汲取了何种痛苦的教训。这种坦诚极大地增强了本书的可信度。许多同类书籍只展示成功的光环，但这本书却展示了汗水和挫折。它教会了我，调解工作不是寻找捷径，而是一个持续学习、不断适应的过程。对于那些对高压沟通环境感到畏惧的人来说，这本书提供了强大的心理韧性训练，让你明白，即便是最糟糕的局面，也有结构性的方法可以去引导和化解。

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这本书的开篇就抓住了我的眼球，作者以一种近乎自白的口吻，将自己从一个对冲突感到束手无策的旁观者，蜕变为一个能够游刃有余地穿梭于复杂人际关系中的调解高手的历程娓娓道来。它并非那种干巴巴的理论说教，而是充满了真实案例的张力。我印象最深的是关于“镜像反馈”技巧的那一章，作者详细描述了一个家庭内部关于财产分配的激烈争吵，如何通过精确地复述双方的感受而非指责，让原本剑拔弩张的局面奇迹般地降温。那种细致入微的观察，比如当事人身体语言的微小变化，语气的突然转变，都被捕捉得丝丝入扣。这本书的厉害之处在于，它把调解过程中的“艺术性”——那种需要高度情商和直觉的部分——也系统化了。我感觉自己不是在读一本教科书，而是在跟随一位经验丰富的大师进行实地考察，每一步操作都有据可依，但又不失人性的温度。它让我明白了，有效的调解从来都不是寻找一个“对错”，而是构建一个双方都能接受的“未来叙事”。这本书绝对值得任何需要在日常生活中处理微妙人际关系的人珍藏。

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读完这本书，我最大的感受是，它彻底颠覆了我对“调解”这个词的刻板印象。我原本以为这会是一本教人如何主持会议、如何制定议程的工具书，但它远不止于此。作者深入探讨了冲突背后的心理驱动力，特别是那些根深蒂固的“叙事陷阱”。举个例子，书中分析了职场中两个部门因资源分配不均而产生的摩擦，作者没有急着去分配预算，而是花了大量篇幅去解构双方各自对“公平”的定义是如何被过去的经验扭曲的。这种深度挖掘，让我开始反思自己以往处理矛盾的方式，常常是治标不治本，仅仅压制了表面上的声音，而没有触及核心的恐惧或不安全感。这本书的写作风格非常锐利而富有洞察力，它不回避冲突的丑陋面，而是直面它，然后用一种近乎手术刀般精准的语言，将问题剥离开来。阅读过程中，我常常会停下来，思考自己的某段经历，然后恍然大悟——原来症结一直都在那里，只是我缺少一套合适的工具去揭示它。对于渴望提升情商和沟通深度的人来说，这本书简直是一份无价的“心理地图”。

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这本书最令人耳目一新的地方，在于它将“调解思维”从专门的职业领域剥离出来，融入到日常生活的方方面面。作者似乎在不断提醒我们：我们每个人都在进行着某种形式的调解，无论是与配偶谈论家务分配，还是与孩子讨论宵禁时间。书中提出的“立场-利益-需求”分析框架，异常清晰且具有普适性。我发现自己开始不自觉地在与人交流时应用这个框架——先问“你想要什么”（立场），再探究“你为什么想要”（利益），最后挖掘“你真正需要的是什么”（深层需求）。这个过程极大地减少了人际交往中的无谓争吵，因为当深层需求被看见时，很多表面的对立就变得不再重要了。书中的案例跨度极大，从国际政治的僵局到邻里间的噪音纠纷都有涉及，这极大地拓宽了我的视野，让我看到调解的潜力是无限的。它不是教你成为一个“说客”，而是培养你成为一个“意义的建造者”，重塑沟通的底层逻辑。这本书无疑是我近几年来读过的最具实践指导意义和哲学深度的一本沟通指南。

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