第一章　店員應該這樣做　一、店員的素質　　1服裝店員的儀容儀錶　　2知識的積纍　　3品質的修煉　　4店員具備的素質　二、店員的修養　　1滿腔熱忱　　2勇於承擔責任　　3換位思考　　4尊重顧客的個性　　5真誠微笑　　6廣闊的視野　　7心胸寬闊　　8一視同仁　　9心情舒暢地工作　　10齣色地工作　三、服裝店員的基本功　　1具有觀察能力　　2善於錶達　　3良好的記憶　　4隨機應變　　5自控能力　　6情報收集和傳達　　7計數管理能力　四、服裝店員的必備知識　　1瞭解服裝店的情況　　2熟悉常用術語　　3商品知識　　4廣博的文化知識　　5工作職責與工作規範　　6瞭解顧客的購買心理　　7銷售技巧　　8商品陳列　　9商品展示　　10熟練的商品介紹第二章　服裝銷售的專業基礎　一、服裝常用術語　　1常用專業術語　　2上衣類服裝　　3裙裝款式與變化　二、國傢號型基礎知識　　1中國人的體型分類　　2服裝標準與應用　　3新號型係列中的基本術語　三、服裝標誌　　1服裝標誌的意義　　2服裝標誌的價值　　3服裝標誌的分類　四、服裝的檢驗　　1西服、大衣的檢驗　　2襯衫的檢驗　　3牛仔服裝的檢驗　　4絲綢服裝的檢驗　　5室內服裝的檢驗　　6西褲的檢驗　　7針織服裝的檢驗 　　　　8連衣裙的檢驗　五、服裝的鑒彆知識　　1服裝質量鑒彆原則　　2高檔服裝的鑒彆　　3毛料服裝的鑒彆　　4絲綢服裝的鑒彆　　5裘皮服裝的鑒彆　　6外貿服裝的鑒彆　　7“綠色服裝”的鑒彆第三章　服裝麵料與洗滌保養　一、服裝麵料的分類　　1麵料的原料分類　　2麵料的生産過程分類　　3麵料的外觀和工藝分類　　4根據麵料的用途分類　二、服裝麵料常用的原料　　1紡織縴維的種類及性能　　2常用服裝麵料　三、服裝的熨燙　　1熨燙溫度　　2熨燙濕度和壓力　　3熨燙時間　　4各類織物的熨燙要點　四、服裝的洗滌與保養　　1延長服裝的使用壽命　　2服裝的洗滌　　3棉織物服裝的洗滌與保養　　4麻縴維織物服裝的洗滌與保養　　5絲綢織物服裝的洗滌與保養　　6羊毛織物服裝的洗滌與保養　　7滌綸織物服裝的洗滌與保養　　8皮革服裝的清洗　　9皮衣保養和存放訣竅第四章　讓色彩幫助銷售　一、色彩的屬性　　1服裝色彩的特殊性　　2色彩的生理屬性　　3色彩的對比效果　　4色彩調和的原理與規律　二、色彩在服裝中的應用　　1服裝的主色調　　2點綴齣效果　　3色彩與人體協調　　4色彩與膚色的關係　　5根據年齡選擇服裝色彩　　6服裝配色與心理因素　　7色彩與季節環境的關係　　8單件服裝的色彩設計　　9內衣與外套的色彩搭配　　10上下裝色彩的搭配　　11裝飾配件與色彩搭配　　12套裝的整體色彩搭配　　13服裝麵料與色彩及紋樣　三、張揚個性的服飾圖案　　1什麼是服飾圖案　　2服飾圖案的三個特性　　3如何應用服飾圖案　　4圖案必須與服裝協調　　5服飾圖案的錶現形式第五章　變化的服裝造型　一、男裝造型　　1西裝造型與設計特點　　2襯衫的造型與變化　　3褲子的造型與變化　　4夾剋衫的造型與變化　二、女裝造型　　1連衣裙造型與變化　　2襯衫造型與變化　　3裙子造型與變化　　4女褲的造型與變化　三、童裝造型　　1嬰兒期童裝　　2幼兒期童裝　　3小童期童裝　　4中童期童裝　　5少年期童裝　四、中老年裝造型　　1中老年裝造型與變化　　2中老年裝消費變化第六章　各種體型的審美導購　一、頭頸部與形象設計　　1臉型與發型和服裝　　2頸型與著裝　　3肩部與著裝　二、三圍與著裝　　1胸背造型與著裝　　2腰部造型與著裝　　3臀腹部造型與著裝　三、四肢與著裝　　1上肢與著裝　　2下肢與著裝　四、整體體型與著裝　　1比例特殊體型的著裝　　2整體特殊體型與著裝第七章　賣場語言與禮儀　一、服裝語言三大類　　1服務語言主要用口語　　2輔助性語言　　3善用形體語言　二、服務語言的四個原則　　1尊重性原則　　2正確性原則　　3適應性原則　　4簡明性原則　三、如何用好服務語言　　1服務語言的功能　　2正確錶達和領會　　3禮貌語言的三個準則　　4正確使用禮貌敬語　　5形體語言魅力大　　6專業知識能豐富服務語言　　7如何用好服務語言　四、櫃颱語言與忌語　　1招呼用語與禁語　　2介紹用語與禁語　　3試穿接待時用語與禁語　　4顧客猶豫時的用語與禁語　　5業務忙時的用語與禁語　　6收找款用語與禁語　　7收款差錯時的用語與禁語　　8退換商品時的用語與禁語　　9答詢用語與禁語　　10下班前的用語與禁語　五、禮儀是一種營業規則　　1無處不在的禮儀　　2禮儀與商業文化　　3店員的儀錶美 　　　　4接待顧客時的禮儀第八章　接待與銷售有技巧　一、接待顧客的時機　　1售前待機的要求　　2接近顧客的時機　　3掌握時機打招呼　二、嚮顧客展示服裝的效果　　1服裝的展示　　2如何嚮顧客介紹服裝　　3當好顧客的選購參謀　三、營業銷售技巧　　1瞭解顧客的需求心理　　2吸引顧客的技巧　　3刺激顧客購買欲的技巧　　4激動顧客的十種手段　　5接待技巧　　6交易的技巧　　7商品成交操作技巧　　8銷售中的各種禁忌第九章　避免與顧客衝突的管理　一、顧客服務管理　　1顧客服務管理的方法　　2顧客服務管理策劃　二、顧客抱怨問題分析　　1對商品的抱怨　　2對服務的抱怨　　3顧客提齣抱怨的處理　三、正確處理與顧客的衝突　　1店員與顧客的關係　　2衝突産生的主觀原因　　3如何解決主觀原因引起的衝突　　4衝突發生的客觀原因　　5衝突的類型　　6衝突的錶現　　7衝突的發展趨勢　　8衝突的防止　　9排除衝突的原則和方法　四、培養顧客的忠誠度　　1是什麼影響瞭顧客的忠誠度　　2顧客忠誠度的價值　　3怎樣提升顧客忠誠度　　4做好顧客的服務管理第十章　服裝店賣場銷售實例　【實例1】迎賓體現品牌價值　【實例2】銷售服裝的開場白　【實例3】如何尋找服裝銷售的時機　【實例4】成為服務顧客的天使　【實例5】嚴格禁止同行相互攻擊　【實例6】擺正自己的服務角色　【實例7】巧妙麵對顧客的質疑　【實例8】誇耀顧客的審美眼光　　【實例9】怎樣應對顧客的隻看不買　　　【實例10】同時接待多名顧客　【實例11】顧客帶朋友一同購物時　【實例12】顧客不買也要熱情迎送　【實例13】試穿技巧的服務　【實例14】善於處理價格異議　【實例15】鼓勵顧客試穿的動作　【實例16】閑時也當忙時做參考文獻
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