具体描述
一个企业没有顾客，就意味着倒闭。在商品经济世界，这是一条常识。在资本主义国家，经理们都有“顾客第一”的观念，但有时最好的顾客却背离了，成千上万的利润流失了，他们措手不及，不知如何是好。本书作者坎尼女士是美国著名的“动态培训公司”的创办人和董事长，她曾经为《幸福》杂志所列的一千个大企业的大部分公司举办过有关这个问题的研讨会和演讲会。坎尼把企业实用“顾客导向”的基本方针，通过逻辑程序把它理论化、系统化、通俗化，她对吸引顾客的论述不停留在“微笑服务”的层次，而是正本清源地从企业战略的高度，领导观念的转变和措施的落实等方面入手，达到牢牢地网络住顾客。她所列举的各行各业的实例，令人信服。她设计的一系列试题和统计表格，用计量的办法能准确地测量你自己和你的企业在这个问题上所达到的水平，并帮助你找到答案。她的12步骤战略措施，使顾客与你更加贴近。美国的《企业家》杂志高度评价这本书，认为坎尼的书不但使 一个成熟的企业家懂得如何取悦顾客，而且学会如何能把顾客永远留住。
《浮光掠影：流逝时光中的爱与羁绊》 在这部作品中，我们并非要讲述某个永恒不变的奇迹，而是将目光投向那些如同浮光掠影般，在时光长河中不经意间闪现又迅速消逝的珍贵瞬间。故事的主人公，是一位名叫艾莉的年轻女子，她生活在一个被快节奏裹挟的时代，对“留下”这个概念有着近乎执念的渴望。她珍藏着泛黄的老照片，试图从中捕捉逝去的温度；她坚持用手写信，希望能将情感以最古朴的方式传递；她甚至在自家后院种下了一片薰衣草，期望能将那份淡淡的香气永远留存。 然而，生活如同溪流，总有奔涌向前，不容一丝阻挡的趋势。艾莉的童年好友，那个曾经无话不谈的莉莉，因为各自的追求，渐行渐远，只能偶尔在社交媒体上看到她光鲜亮丽的生活片段。而艾莉倾注了无数心血经营的古董书店，也面临着电子书浪潮的冲击，生意日渐冷清，让她不得不开始思考它的未来。她的祖母，那位总是在她耳边讲述着家族故事、教会她许多人生道理的老人，身体也每况愈下，记忆力开始衰退，那些曾经鲜活的往事，也如同被细沙吹拂过的壁画，渐渐模糊。 故事的展开，并非围绕着如何“抓住”或“固定”这些流逝的美好，而是通过艾莉在经历这些变化时的细腻感受，来探讨“留下”的真正含义。她开始意识到，有些东西，是无法被强行留住的，譬如少女时代的纯真笑容，譬如夏日午后跃动的光斑，譬如祖母口中未完成的故事。强求的保留，反而可能是一种负担，一种对现实的逃避。 当艾莉尝试挽留一段渐行渐远的友谊时，她发现，过度的付出和纠缠，反而让对方感到压力，最终的疏远变得更加不可避免。当她为了书店的生存而拼命改革，却发现失去了最初的那份宁静和情怀时，她开始反思，所谓的“留下”，是否意味着固守成规，而非适应和改变。 然而，在这些“失去”和“流逝”的痛苦之中，艾莉也逐渐发现了另一种形式的“留下”。她开始用画笔记录下祖母此刻安详的睡颜，即便祖母记不清过去的种种，但这张画，却承载了艾莉心中对她的爱和怀念。她开始整理祖母口述的故事，将其写成日记，即便故事的细节有所偏差，但那份连接两代人的情感，却通过文字得以传承。她也渐渐放下对莉莉的执念，转而将这份珍贵的友谊，化作心中一份美好的回忆，偶尔在想起时，会心一笑。 书店的困境，也促使艾莉进行转型。她没有放弃，而是开始尝试新的经营模式，将书店打造成一个社区的文化沙龙，举办读书会，分享会，吸引了更多志同道合的人。她发现，通过与读者的互动，通过分享书籍带来的乐趣，书店虽然面貌改变，但它所承载的文化价值，却以另一种方式“留下”了，并焕发出新的生命力。 《浮光掠影》并非一本教导你如何“锁住”时间，如何“永不失去”的指南。它更像是一首低语，在喧嚣的世界里，引导你去感受那些稍纵即逝的美丽，去理解那些无法挽留的必然。它告诉你，真正的“留下”，并非是僵化的保存，而是将美好的体验，转化为内在的力量，内化为珍贵的回忆，成为滋养心灵的养分。它不是关于如何阻止时光的流淌，而是关于如何在那流淌之中，捕捉属于自己的那片独特的光影，并让它们在你的生命中，以另一种形式，永远闪耀。 故事的结尾，艾莉站在一片盛开的薰衣草田中，微风吹过，带来了淡淡的芬芳。她知道，这片薰衣草终将凋零，但它的种子，将在土壤里孕育新生。她也知道，她生命中的许多人和事，也将如同这花朵一般，经历盛放与凋零。但她已经学会，不再为此伤感，而是带着对过往的珍惜，和对未来的坦然，继续前行。她明白了，那些曾经在我们生命中留下痕迹的人和事，无论是以何种形式，都已在我们心中，留下了永恒的印记，成为构成我们生命中最独特、最动人的篇章。
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