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出版者:

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出品人:

页数:382

译者:

出版时间:2009-8

价格:39.00元

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isbn号码:9787301152546

丛书系列:

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教材
秘书英语
商务英语
英语口语
职场英语
英语学习
办公英语
英语技能
外语学习
职业发展
实用英语

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具体描述

秘书英语是针对秘书工作的实际内容而编写的实用英语教材。《秘书英语》在编写过程中充分结合秘书工作实际，将秘书实务和英语融为一体，以培养具有较高的英语应用水平的职业秘书为目标。本教材从高职学生的实际英语水平出发，选取秘书实际工作密切相关的材料，突出教材的针对性和实用性，使文秘类专业毕业生能用职业英语更好地工作。

《秘书英语》以口语，写作，阅读三个模块来具体安排教学内容，挖掘文秘人员工作中所涉及的主要领域，设置了生动的操练语境来提高秘书英语应用水平。

《秘书英语》可作为高职类相关专业的教学用书，也可作为文秘人员岗位培训教材和实际工作中的应用手册。

《商务礼仪与沟通艺术》一、为什么我们需要掌握商务礼仪与沟通？在信息爆炸、竞争日益激烈的现代商业环境中，专业的形象和高效的沟通已成为企业和个人成功的关键要素。仅仅拥有出色的业务能力已不足以脱颖而出，您还需要具备得体的举止、清晰的表达和敏锐的洞察力。一本优质的商务礼仪与沟通指南，能够帮助您：塑造专业形象：从着装、仪态到言谈举止，每一个细节都传递着您的专业素养和对事业的重视程度。得体的商务礼仪能够迅速建立信任，留下良好的第一印象。提升沟通效率：准确理解对方意图，清晰表达自身观点，避免误解和冲突，是高效协作的基础。掌握有效的沟通技巧，能够显著提高工作效率，事半功倍。构建良好人际关系：商务往来不仅是业务的洽谈，更是人与人之间的互动。学会如何与不同背景、不同职位的人建立良好的关系，能够为您带来意想不到的合作机会和职业发展助力。增强职场竞争力：在求职面试、商务谈判、团队合作等各种场景中，出色的商务礼仪与沟通能力是您脱颖而出的重要优势。它能够帮助您赢得尊重，获得机会，从而在职业生涯中走得更远。应对复杂商务场合：无论是正式的商务宴请，还是紧张的谈判会议，亦或是日常的邮件往来，都需要一套成熟的应对策略。《商务礼仪与沟通艺术》将为您提供一套全面的指导，让您在各种商务场合游刃有余。二、本书将带您深入探索什么？《商务礼仪与沟通艺术》并非泛泛而谈的理论堆砌，而是立足于实际商务场景，为您提供一套系统、实用、可操作的解决方案。本书将涵盖以下几个核心领域： 1. 商务礼仪的基石：建立专业的第一印象着装与仪容：深入解析不同场合（正式、半正式、非正式）的着装规范，以及发型、妆容、配饰等细节的处理，助您打造符合商务要求的专业形象。体态与姿势：学习站姿、坐姿、手势等非语言沟通的奥秘，以及如何通过得体的体态传递自信与尊重。问候与介绍：精准掌握不同文化背景下的问候方式，学会得体地介绍自己和他人，为后续沟通奠定良好基础。名片交换的艺术：了解交换名片的时机、方式与禁忌，将其转化为建立联系的有效工具。 2. 高效沟通的秘诀：语言的力量与艺术倾听的智慧：学习积极倾听的技巧，理解对方的真实需求和潜在意图，避免打断和匆忙下结论。清晰表达的艺术：掌握条理清晰、逻辑严密的语言表达方式，运用恰当的词汇和语气，确保信息准确无误地传达。提问的艺术：学会提出开放式、封闭式、引导式等不同类型的有效问题，以获取关键信息，引导对话方向。非语言沟通的解读：学习识别和运用眼神交流、面部表情、肢体语言等非语言信号，增强沟通的深度与准确性。商务会议的有效沟通：掌握如何在会议中发言、提问、回应，以及如何保持会议的秩序与效率。 3. 商务交往的智慧：人际关系的构建与维护电话沟通礼仪：学习接听、拨打商务电话的规范，以及如何清晰、高效地传递信息，处理客户来电。邮件沟通的规范：掌握商务邮件的书写格式、措辞、称谓，以及如何撰写清晰、专业的邮件，提升回复率。商务宴请的礼仪：了解餐桌礼仪、点餐、敬酒、结账等各个环节的注意事项，将商务宴请转化为增进感情、促进合作的契机。拜访与接待的礼仪：学习如何得体地进行商务拜访，以及如何专业地接待来访客人，展现企业的良好形象。跨文化商务沟通：认识到不同文化背景下商务礼仪的差异，学习如何尊重并适应不同的文化习俗，避免不必要的误会。 4. 应对复杂局面的策略：化解冲突，达成共赢商务谈判的沟通技巧：学习如何在谈判中清晰表达诉求，理解对方立场，寻找共同点，最终达成互利共赢的结果。处理投诉与异议：掌握如何冷静、专业地处理客户的投诉和异议，将潜在的危机转化为提升服务质量的机会。委婉拒绝的艺术：学会如何在不伤和气的前提下，有效地拒绝不合理的请求，维护自身权益。三、本书的特色与价值内容详实，案例丰富：汇聚了大量真实的商务场景和典型案例，帮助您在理解理论的同时，掌握实际应用。理论与实践相结合：既有扎实的理论基础，又有可操作的实践指南，让您学有所用，用有所成。语言通俗易懂，条理清晰：采用清晰易懂的语言，配合精炼的总结和重点提示，让学习过程更加轻松高效。强调细节，注重实效：关注商务礼仪和沟通中的每一个细节，旨在帮助您在实际工作中取得看得见的成效。适用人群广泛：无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的商务人士，亦或是正在创业的企业家，《商务礼仪与沟通艺术》都将是您不可多得的得力助手。掌握《商务礼仪与沟通艺术》，您将不仅仅是掌握一套规则，更是开启了通往更广阔商务平台的大门，让您的职业生涯更上一层楼。