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出版者:Marshall Cavendish Corp/Ccb

作者:Shirley Taylor

出品人:

页数:184

译者:

出版时间:2009-04-30

价格:USD 15.99

装帧:Paperback

isbn号码:9789812616739

丛书系列:

图书标签:

• Email
• 工作參考書
• 商业
• 写作
• BritishLibrary
• 商务沟通
• 邮件礼仪
• 职场技能
• 沟通技巧
• 礼仪规范
• 效率提升
• 人际关系
• 办公技巧
• 现代礼仪
• 职业发展

《邮件礼仪：沟通的艺术与职场智慧》 在这个信息爆炸的时代，电子邮件已然成为我们日常沟通不可或缺的工具。从工作中的邮件往来到生活中的信息传递，一封精心撰写的邮件不仅能够清晰地表达意图，更能体现出发送者的专业素养和人际交往能力。然而，在快节奏的工作环境下，我们常常忽略了邮件沟通中的细节，导致误解、效率低下，甚至可能损害个人和组织的声誉。《邮件礼仪：沟通的艺术与职场智慧》正是应运而生，旨在帮助读者掌握电子邮件沟通的精髓，提升沟通效率，塑造专业形象，从而在这个日益数字化的世界中游刃有余。 本书并非一本枯燥的语法指南，而是将邮件礼仪置于更广阔的沟通与职场场景中进行探讨。它深入浅出地分析了不同场景下邮件的书写技巧，无论是初次联系、商务洽谈、团队协作，还是售后服务、求职应聘，本书都提供了详实的指导和实用的范例。我们将从邮件的“骨架”——主题行入手，探讨如何撰写清晰、简洁且引人注目的主题，确保邮件能够被准确识别和优先处理。一个好的主题行，是打开收件人注意力大门的钥匙，能有效避免邮件被淹没或误读。 接着，我们将深入探讨邮件的“血肉”——正文的写作。本书将详细讲解如何组织邮件内容，如何清晰地陈述问题、提出请求或提供信息。我们将学习如何运用恰当的语言，既保持专业性又不失人情味，避免使用模糊不清或具有歧义的表述。本书特别关注了不同文化背景下的沟通差异，以及如何在跨文化交流中保持尊重和理解，避免不必要的误会。此外，针对不同类型的邮件，例如感谢信、道歉信、会议邀请、项目更新等，本书都提供了量身定制的写作建议和实用模板，让读者在各种情境下都能游刃有余。 邮件的“灵魂”则在于其语气和风格。本书将引导读者探索如何通过语言的艺术，传递恰当的情感和态度。我们将学习如何表达诚意、展现专业、建立信任，以及如何巧妙地处理一些敏感或棘手的问题。例如，在处理客户投诉时，如何用同理心回应，既能安抚客户情绪，又能展现解决问题的决心。在向上级汇报工作时，如何用简洁明了的语言突出重点，同时展现对全局的把握。本书也将深入分析不同语气的运用，如正式、非正式、恳切、严肃等，帮助读者在不同沟通对象和场景下选择最合适的表达方式。 除了内容的组织和语言的运用，本书还将聚焦于邮件沟通的“礼仪”层面，这包括了对收件人和抄送人的恰当使用，对回复速度的合理把握，以及对附件的规范管理。我们将学习如何清晰地分清“收件人”、“抄送人”和“密送人”的使用场景，避免不必要的打扰和信息泄露。同时，本书还将探讨如何平衡回复速度与信息质量，以及如何在需要时间思考时给出恰当的回复。附件的管理也是邮件沟通中的重要环节，我们将学习如何命名附件、压缩附件，以及确保附件格式的兼容性，确保收件人能够顺利打开和使用。 在数字化沟通日益发达的今天，表情符号、缩写词的使用也成为一个值得探讨的话题。本书将对此进行审慎的分析，建议读者在商务邮件中尽量避免过度使用，以免显得不够专业，并指导如何在非正式沟通中恰当运用，以增强表达的生动性和亲近感。 此外，本书还将触及邮件沟通的“安全性”和“隐私性”。我们将了解如何在发送敏感信息时采取必要的保护措施，如何识别和防范网络钓鱼等安全威胁，以及如何在处理他人信息时遵守相关的法律法规和道德规范。 本书的最终目标是让读者意识到，邮件沟通不仅仅是信息的传递，更是一种人际互动的过程。一封高质量的邮件，能够为个人和组织建立起良好的口碑，提升工作效率，促进业务发展，甚至在关键时刻扭转局面。《邮件礼仪：沟通的艺术与职场智慧》将是你提升沟通能力，走向成功的得力助手，让你在数字化的时代，用最专业、最得体的语言，赢得尊重，成就事业。

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我是在一个不得不快速提升自己职场沟通效率的时期购入此书的，坦白说，我原本期望的是一本能让我迅速“速成”的速查手册。但阅读体验却远超我的预期——它更像是一次深层次的自我反思之旅。作者的笔触虽然是讨论外部交流，但核心却始终指向内省。书中有一段关于“删除、修改、发送前再思考”的论述，深入剖析了人类在信息快速流动时容易产生的“冲动表达”倾向，以及这种倾向对职业形象的长期损害。书中没有直接指责读者，而是通过描述一系列普遍存在的“信息焦虑”现象，引导我们去正视自己潜意识中的沟通惰性。这促使我开始审视自己过去那些被认为“没事”的沟通失误，意识到很多时候问题的根源不在于“写错了什么”，而在于“发送时内心是否平静和清晰”。这本书带来的最大改变，是让我放慢了手指敲击键盘的速度，更注重在“发送”这个动作完成前，进行一次高质量的“心理预检”。

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说实话，我对这类“指南”书籍总是抱持着一种审慎的态度，总担心内容会过于刻板教条，充斥着不切实际的“完美范例”。然而，这本书的叙事方式却异常灵活和人性化。作者巧妙地运用了大量的案例分析，这些案例绝非那些完美无瑕的商业案例库里的样本，而是充满了现实的“灰色地带”——比如，如何在跨文化合作中处理因时差导致的沟通延迟，或者，当你的直属上司用词明显带有情绪时，你该如何保持专业的中立性。这些场景的描绘极其真实，甚至带有一丝幽默的自嘲，让人读起来感觉就像是听一位经验丰富的前辈在分享他的“职场历险记”。更绝妙的是，书中并没有给出唯一的标准答案，而是提供了多角度的思考框架，鼓励读者根据自身情境去“定制”自己的应对策略。这种开放式的引导，极大地解放了我的思维，让我意识到，真正的“得体”并非僵硬的规则，而是一种基于同理心和灵活判断的艺术。它成功地将“规矩”转化为了“智慧”。

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我向来对那种只谈论“商业世界”的教条不感兴趣，总觉得少了点人情味。这本书最让我感到惊喜的地方，在于它没有将沟通工具完全工具化。作者似乎非常懂得职场中人际关系的复杂性，对情感的微妙之处有着敏锐的洞察力。比如，书中特别开辟了一个章节，专门讨论“拒绝的艺术”，不是那种生硬的“不行”，而是提供了数种委婉且保持关系的方法，比如“延迟满足型拒绝”或“替代方案提供型拒绝”。这让我意识到，专业性并非意味着冷漠无情，高超的沟通技巧恰恰在于如何在维护自身界限的同时，最大程度地顾及对方的感受。阅读过程中，我多次停下来，不是因为不懂，而是因为被某些句子击中——那些关于“如何写出真正有温度的感谢信”的探讨，让我重新思考了“人”在数字化交流中的中心地位。它成功地在“效率至上”和“人本关怀”之间，架起了一座坚固而优雅的桥梁。

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这本书的装帧设计真是令人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的米白色封面，配上简洁的烫金字体，拿在手里就感觉自己仿佛握着一本需要细细品味的工具书，而不是那种快餐式的成功学读物。我尤其欣赏作者在排版上的用心，行距和字号的拿捏恰到好处，即便是长时间阅读也不会感到视觉疲劳。纸张的质地也相当考究，有一种温润的触感，翻阅时发出的沙沙声也显得很悦耳。当然，外在的美感只是第一印象，真正让我下定决心深入阅读的，是扉页上那句引人深思的引言，它没有直接点明主题，而是用一种哲学思辨的方式，探讨了“信息时代的交流本质”，一下子就抓住了我这个深陷于各种数字沟通困境的读者的心。这本书的开篇并没有急于介绍具体的操作步骤，而是花了大量的篇幅去铺陈一个宏大的背景——数字文明下人际关系的异化与重塑，这种文学性的铺陈，使得接下来的内容更有深度和重量感，让我对“礼仪”这个看似老套的词汇，重新产生了敬畏之心。它不是教你如何简单回复邮件，而是引导你思考，在无形的比特流中，我们如何维系真实的连接与尊重。

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这本书的结构布局设计得像是一部精心编排的交响乐，层层递进，节奏把握得极佳。前三章奠定了基础理论，主要探讨了“意图”与“接收”之间的鸿沟，这部分内容比较偏向认知心理学，读起来需要一定的专注力，但却是理解后续技巧的基石。随后，进入到中段，内容开始聚焦于具体的“应用场景”，比如如何撰写一份能被立刻执行的请求邮件，或者如何处理那些令人头疼的“抄送链”灾难。这部分的论述详略得当，每一个技巧的提出都附带着清晰的逻辑链条和清晰的“得”与“失”的对比分析，非常实用。让我印象特别深刻的是其中关于“主题行”的分析，作者用数据和用户体验研究相结合的方式，拆解了不同措辞对邮件开启率的影响，这种扎实的学术支撑让那些原本可能被视为“小技巧”的内容，瞬间提升了可信度。最后几章则上升到“个人品牌塑造”的高度，探讨了长期、一致的沟通风格如何影响你的职业声誉，收尾的处理非常有力且令人深思。

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满有用的，每一个论点讲解很透彻，纸质也很轻上下班翻翻不错

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