具体描述
《营销礼仪》详尽地介绍了营销过程中的礼仪，融人了营销礼仪最新实践成果，对与客户交流需注意细节的讲解是《营销礼仪》的创新。《营销礼仪》语言通俗易懂，深入浅出，内容包括：给客户留下良好的第一印象、与客户交流注意的细节、与客户高效地进行沟通、处理客户的异议、接待和营销活动中的礼仪、送礼和用餐、各国社交禁忌等。《营销礼仪》可作为职业院校市场营销及相关专业的教材和本科院校相关专业的辅助教材，也可作为企业营销工作人员的培训教材和对市场营销感兴趣的人员的自学用书。
《商海 navigatar: 职场沟通的艺术与实操》 引言： 在信息爆炸、瞬息万变的现代商业环境中，任何一个环节的疏忽都可能带来意想不到的后果。企业竞争的激烈程度，早已超越了单纯的产品或服务本身，而是延伸至每一个与客户、合作伙伴、乃至内部团队互动的细节。在这个背景下，掌握高效、得体的沟通技巧，已经不再是锦上添花，而是决定职业生涯高度和企业发展命脉的关键所在。本书《商海 navigatar: 职场沟通的艺术与实操》旨在为广大职场人士，尤其是那些渴望在竞争中脱颖而出、建立稳固商业关系、并最终实现职业目标的人们，提供一套系统、实用的沟通指南。我们并非从宏观的营销策略入手，而是深入到每一个微观的、人与人之间发生的互动场景，提炼出最核心、最有效、最易于实践的沟通方法。 第一章：沟通的基石——理解与同理心 在任何一场成功的对话之前，都必须建立在对对方的深刻理解之上。本章将带领读者探索“理解”的真正含义，它不仅仅是听懂对方的语言，更是洞察其潜在需求、情感状态和文化背景。我们将深入剖析同理心在职场沟通中的重要性，学习如何设身处地地站在对方的角度思考问题，从而建立信任，打破隔阂。 识别沟通的“盲区”： 许多沟通失败并非源于恶意，而是由于我们固有的思维模式和认知偏差。本章会介绍常见的沟通盲区，如“预设偏见”、“选择性倾听”等，并提供应对策略，帮助读者跳出固有的认知框架，以更开放的态度与人交流。 同理心的实践技巧： 同理心并非空泛的情感表达，而是可以通过具体的行为和语言来体现的。我们将学习如何运用积极倾听的技巧，包括眼神交流、肢体语言的配合、以及适时的提问和回应，来让对方感受到被理解和尊重。例如，在讨论项目进展时，与其一味地强调问题，不如先肯定对方付出的努力，再温和地提出改进建议，这样的沟通方式更容易被接受。 文化差异下的沟通智慧： 在全球化的今天，与不同文化背景的人沟通是常态。本章将探讨文化差异如何影响沟通方式，并提供跨文化沟通的实用建议，例如，理解不同文化对于时间观念、直接性表达、以及人际关系的重视程度的差异，从而避免不必要的误会。 第二章：言之有“度”——精准表达与有效说服 言语是沟通的载体，而精准的表达则是信息准确传递的保障。本章将聚焦于如何运用恰当的词汇、清晰的逻辑和有力的论证，来表达自己的观点，并最终实现说服对方的目的。 告别模糊与含糊： 许多职场沟通之所以低效，是因为语言的模糊性。本章会指导读者如何使用具体、量化的语言，避免使用模棱两可的词语，例如，将“希望您尽快完成”改为“请您在周五下班前完成这份报告”，这样的表达方式更加清晰，便于对方理解和执行。 逻辑的力量： 清晰的逻辑是说服他人的关键。我们将学习如何构建有条理的论证，例如，运用“总-分-总”的结构，或者“原因-结果”的分析方法，让自己的观点更具说服力。我们将探讨如何避免逻辑谬误，例如，“滑坡谬误”或“稻草人谬误”，确保沟通的严谨性。 说服的艺术： 说服并非强迫，而是引导。本章将介绍有效的说服技巧，包括如何通过数据、事实、以及案例来支持自己的观点，如何运用故事化的表达来增强感染力，以及如何根据对方的性格和需求来调整说服策略。例如，在向领导汇报项目需求时，与其罗列一堆技术参数，不如聚焦于这项需求将如何为公司带来切实的收益，或者如何解决现有的关键问题。 积极倾诉与适度倾听的平衡： 在表达自我的同时，我们也需要给予对方表达的空间。本章会探讨如何掌握倾诉与倾听的平衡点，确保双方都有充分的交流机会，而不是一方的“独角戏”。 第三章：非语言的密码——肢体语言与声音的艺术 沟通并非仅仅依赖于语言，肢体语言、面部表情、甚至语气的变化，都传递着丰富的信息。本章将揭示非语言沟通的强大力量，并指导读者如何运用这些“无声的语言”来增强沟通效果。 解读身体的语言： 我们的身体会不自觉地泄露内心的真实想法。本章将带领读者学习解读常见的肢体语言信号，例如，眼神的接触、手臂的摆放、姿势的倾向等，从而更好地理解对方的意图和情感。例如，一个持续的眼神接触通常表示自信和真诚，而频繁的眼神闪躲可能暗示着不安或隐瞒。 声音的魔力： 语速、语调、音量、以及停顿，都对信息的传递产生着重要影响。本章将教授如何运用声音的技巧来增强表达的感染力和说服力。例如，在介绍重要信息时，放慢语速，并适当停顿，可以引起听众的注意；在表达热情时，提高语调，并加入一些积极的词汇，可以增强感染力。 表情的真诚： 微笑、皱眉、惊讶等面部表情，是情感最直接的表达。本章将强调在沟通中保持真诚的表情，并学习如何通过面部表情来传递积极的情绪，例如，在与客户交流时，一个发自内心的微笑，能够立刻拉近彼此的距离。 营造积极的沟通氛围： 通过恰当运用非语言信号，我们可以营造出一种积极、开放、尊重的沟通氛围，让对方感到舒适和安全，从而更愿意进行深入的交流。 第四章：互动中的艺术——提问、回应与反馈 有效的沟通是一个动态的、双向的过程，其中提问、回应和反馈起着至关重要的作用。本章将深入探讨这些互动环节的技巧，帮助读者在交流中游刃有余。 提问的智慧： 提问是获取信息、引导对话、以及激发思考的有力工具。本章将区分不同类型的提问，如开放式提问、封闭式提问、引导式提问等，并指导读者何时使用何种提问方式，以达到最佳效果。例如，在了解客户需求时，使用开放式提问“您对我们这款产品有哪些期望？”比封闭式提问“您喜欢这个颜色吗？”更能获得有效信息。 回应的艺术： 恰当的回应能够体现对对方的重视，并推动对话的深入。本章将学习如何进行积极、有建设性的回应，包括复述对方的观点以确认理解，表达认同或提出补充意见。例如，当同事提出一个创意时，你可以说：“我理解你的想法，这个创意很有趣。另外，我们是否可以考虑加入……” 建设性的反馈： 反馈是提升个人和团队绩效的关键。本章将教授如何给予和接受建设性的反馈，强调反馈的及时性、具体性、以及关注行为而非个人。我们将探讨如何避免在反馈中流露负面情绪，而是以帮助对方成长的角度出发。 化解冲突与误会的技巧： 在沟通中难免会出现意见分歧甚至冲突。本章将提供一套实用的技巧，帮助读者冷静地分析问题，有效地表达自己的立场，并寻求双赢的解决方案。例如，在面对冲突时，首先要保持冷静，倾听对方的观点，然后清晰地表达自己的顾虑，并提出可行的折衷方案。 第五章：情境下的实践——会议、谈判与商务社交 理论学习需要与实际应用相结合。本章将把前几章学到的沟通技巧，应用到具体的商务场景中，让读者在实践中不断提升。 高效会议的组织与参与： 会议是信息交流和决策的重要平台。本章将指导读者如何有效地组织和参与会议，包括制定清晰的会议议程、控制会议时间、鼓励参与、以及进行有效的会议记录和跟进。 谈判中的智慧博弈： 谈判是商业活动中不可或缺的一环。本章将揭示谈判的心理学原理，并教授读者如何进行充分的准备，如何设定谈判目标，如何在交流中运用说服和让步的技巧，最终达成有利的协议。 商务社交中的人脉经营： 良好的人脉是职业发展的重要资产。本章将探讨如何在商务社交场合中展现个人魅力，如何与人建立联系，如何维护和拓展人脉关系，以及如何将社交关系转化为商业机会。 电子沟通的礼仪： 在信息化的时代，电子邮件、即时通讯等电子沟通方式日益普及。本章将强调电子沟通的礼仪规范，包括邮件的主题、内容、以及回复的时效性，以及在即时通讯中如何保持专业和尊重。 结语： 《商海 navigatar: 职场沟通的艺术与实操》并非一本枯燥的理论手册，而是一本陪伴您在职场中扬帆远航的实用工具书。掌握了书中所教授的沟通技巧，您将能够更自信地表达自己，更有效地理解他人，更从容地应对各种商务挑战。我们相信，通过持续的学习和实践，每一位读者都能成为职场沟通的佼佼者，在广阔的商海中 navigatar，抵达成功的彼岸。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.wenda123.org All Rights Reserved. 图书目录大全 版权所有