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出版者:Kogan Page

作者:David Phillips

出品人:

页数:274

译者:

出版时间:2009-06-28

价格:USD 37.50

装帧:Paperback

isbn号码:9780749449681

丛书系列:

图书标签:

公共关系
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具体描述

The internet has totally revolutionized the practice of public relations. This revolution has not only affected the way PR professionals communicate but has changed the nature of communication itself. This thoroughly revised, second edition of "Online Public Relations" shows readers how to use this potent and energizing medium intelligently and effectively. David Phillips explores the growth of social media sites such as Facebook, MySpace, Bebo, Flickr etc, and of virtual environments, virtual communities, information sharing sites and blogs. PR practitioners must now explore and experiment with new technologies and new ways of thinking to get their message across - and an environment which has been made far more transparent, due to social media. Other topics covered include new models of information exchange, commercial implications of the internet, how social media impacts on PR strategy, developing online PR strategies, risks and opportunities and CSR. This second edition is a timely and authoritative overview of the new online PR. Any PR professional wanting to conduct business in the modern interconnected world will regard this book as a must.

数字化浪潮下的营销新范式：深度解析品牌互动与信任构建图书名称：《数字营销的未来图景：从算法到情感的深度连接》内容简介：在信息爆炸与技术迭代的双重驱动下，传统的营销逻辑正面临颠覆性的重构。《数字营销的未来图景：从算法到情感的深度连接》并非关注特定技术工具或平台的指南，而是一部致力于剖析数字时代品牌与受众关系本质的深度理论与实践白皮书。本书将带领读者穿越浩瀚的数据海洋，抵达营销的核心——人。本书的核心论点在于：在高度碎片化和个性化的数字环境中，效率优先的“触达”模型已然失效，取而代之的是基于深度理解、价值共享和持续信任的“连接”模型。全书共分为五个相互关联的部分，层层递进地揭示了现代数字营销的底层逻辑、操作框架与前瞻趋势。 --- 第一部分：范式转移——数字时代的营销基石重塑本部分深入探讨了驱动当前营销格局变化的三大核心力量：注意力稀缺性、算法权力化与消费者主体意识的觉醒。我们不再是单向灌输的受众，而是主动筛选、积极参与的“共创者”。 “后真相”时代的品牌诚信危机：分析了信息失真和信任成本上升对营销传播带来的严峻挑战。品牌声誉的建立不再依赖宏大叙事，而是依赖于无数次透明、一致的微小互动。数据伦理与个性化悖论：探讨了数据驱动决策的必要性与用户隐私保护之间的内在张力。如何做到既精准洞察需求，又不侵犯个人边界，是本部分重点讨论的伦理边界与操作规范。从“渠道思维”到“体验流”：摒弃了将社交媒体、搜索引擎、内容平台视为孤立渠道的传统观念，主张将用户旅程视为一个连续、无缝的“体验流”，品牌必须在每一个触点提供一致且有价值的体验。 --- 第二部分：内容的中枢神经系统——叙事、价值与共鸣内容是数字营销的燃料，但本书关注的不是如何“制造”内容，而是如何“架构”内容生态，使其具备持续的生命力和传播力。反向叙事的力量：摒弃自上而下的说教式宣传，探讨品牌如何通过揭示自身的脆弱性、挑战行业现状或聚焦社会议题，建立起更高层次的同理心联结。内容不再是推销产品，而是提供一种观点或解决方案。知识经济与营销赋能：深入分析了“教育性内容”在建立权威性方面的无可替代的作用。品牌需要从“推销者”转变为“行业导师”，通过深度白皮书、专业研讨会和工具性内容，持续为受众提供可迁移的技能或知识。用户生成内容（UGC）的结构化引导：探究如何设计一套有效的机制，将用户的自发分享转化为品牌资产，而非仅仅是零散的口碑。重点分析了激励机制设计、社区管理以及质量控制的平衡艺术。 --- 第三部分：技术赋能的深度连接——算法之外的交互艺术本部分聚焦于如何利用新兴技术提升人与人之间的互动质量，而非仅仅依赖自动化工具来“管理”用户。实时交互设计与即时反馈回路：分析了直播、即时通讯工具在构建高保真互动方面的潜力。讨论了如何设置有效的反馈收集系统，确保用户的声音能够被迅速纳入产品迭代和营销策略的调整中。社群的生命周期管理：深入剖析了线上社群从“建立”到“成熟”再到“维持活跃度”的复杂过程。强调社群运营的“去中心化”倾向，即鼓励用户成为运营者，从而降低对品牌中心干预的依赖。跨感官体验的融合（Phygital）：探讨了如何利用增强现实（AR）、虚拟环境（VR）等技术，将线上体验无缝衔接到线下零售或服务场景中，创造出难以被复制的感官记忆。 --- 第四部分：信任的货币化——衡量、优化与长期主义在“点击率”和“转化率”的短期指标之外，本书提出了一套衡量长期客户价值（LTV）和品牌健康度（Brand Equity）的指标体系。从归因到贡献：批判了传统线性归因模型在复杂数字旅程中的局限性。引入“贡献度模型”，评估不同接触点在促进长期忠诚度和口碑传播中的相对作用。耐挫性与品牌弹性（Resilience）：探讨了在危机事件（如产品召回、舆论风波）发生时，品牌能否通过预先建立的信任储备来快速恢复用户信心的能力。分析了预先设置的危机沟通框架的重要性。客户生命周期价值（CLV）的数字驱动优化：详细阐述了如何通过精细化的客户关系管理（CRM）系统，根据用户的生命周期阶段（新客、活跃客、流失预警客），动态调整营销投入和沟通策略，实现资源效能的最大化。 --- 第五部分：面向未来的战略远见——宏观趋势与组织变革最后一部分将视野提升至企业战略层面，探讨数字营销部门在组织内部的定位以及对未来商业模式的影响。 “体验官”角色的兴起：论证了首席体验官（CXO）在跨部门协作中扮演的关键角色，强调营销职能必须渗透到产品开发、客户服务和人力资源等领域。 Web3.0时代的去中介化挑战：审视了区块链、去中心化自治组织（DAO）等概念对当前营销中间商生态的潜在冲击，以及品牌如何利用这些技术建立更直接、更透明的价值交换机制。可持续性与社会价值的内化：强调了当代消费者对企业社会责任（CSR）和环境、社会与治理（ESG）表现的高度关注。本书认为，将可持续发展理念融入品牌核心价值，是赢得新一代消费者的唯一途径。《数字营销的未来图景》旨在为资深营销人员、企业决策者以及渴望理解数字商业生态的学者，提供一套超越工具层面、直指战略核心的思考框架。它要求读者摒弃急功近利的短期思维，转而投资于深度关系、真实价值和可持续信任的构建。