赞誉罗伯特·卡普兰专文推介作者简介第2版前言第1版前言第1章 中国管理领域的挑战 1.1 概述 1.2 外部挑战 1.3 组织内部的挑战 1.4 如何竞争 1.5 小结 注释第2章 平衡计分卡概述 2.1 概述 2.2 什么是平衡计分卡 2.3 平衡计分卡系统包含哪些要素 2.4 平衡计分卡对中国的益处 2.5 小结 注释第3章 平衡计分卡的发展历史 3.1 概述 3.2 第一阶段：平衡计分卡用于绩效考核 3.3 第二阶段：平衡计分卡用于战略考核和管理 3.4 平衡计分卡效用实证 3.5 小结 注释第4章 平衡计分卡在全球的应用 4.1 概述 4.2 平衡计分卡的商业应用 4.3 平衡计分卡在政府机构的应用 4.4 小结 注释第5章 平衡计分卡与企业战略 5.1 概述 5.2 战略执行的挑战 5.3 使命、愿景与战略重点 5.4 运用战略图描述战略 5.5 小结 注释第6章 平衡计分卡的目标，指标与行动方案 6.1 概述 6.2 将战略目标转化为具体的指标与行动方案 6.3 因果关系分析 6.4 目标衡量的问题和机遇 6.5 财务维度 6.6 客户维度 6.7 流程维度 6.8 学习与成长维度 6.9 行动方案 6.10 小结 注释第7章 平衡计分卡和运营战 7.1 概述 7.2 运营战略的概念 7.3 制定运营战略，获取竞争优势 7.4 产品及服务创新与更新 7.5 供应链管理 7.6 客户体验管理 7.7 运营创新 7.8 小结 注释第8章 运用平衡计分卡实现组织协同 8.1 概述 8.2 平衡计分卡与组织协同 8.3 组织内部不协调 8.4 实现纵向协同 8.5 建立横向协同 8.6 平衡计分卡与组织结构 8.7 小结 注释第9章 平衡计分卡与人力资源系统 9.1 概述 9.2 能力发展 9.3 连接平衡计分卡与能力发展 9.4 连接平衡计分卡的绩效管理和浮动薪酬 9.5 连接招聘，筛选和人才保留 9.6 人力资源经理的角色演变 9.7 小结 注释第10章 平衡计分卡与组织文化 10.1 概述 10.2 组织文化要素 10.3 企业性质与平衡计分卡 10.4 小结 注释第11章 平衡计分卡与业务流程 11.1 概述 11.2 业务流程的重要性 11.3 流程改进与平衡计分卡体系的完善 11.4 常见的流程问题 11.5 流程改进的几种方法 11.6 流程改进和再造的核心工具 11.7 流程衡量指标 11.8 需要变革和改进的业务领域 11.9 营造有益于激发创造力和创新性的环境 11.10 平衡计分卡与注重改进的文化 11.11 小结 注释第12章 平衡计分，卡领导力与学习型组织 12.1 概述 12.2 中国的组织领导力 12.3 平衡计分卡与领导力 12.4 综合领导力的3个方面 12.5 平衡计分卡体系与学习型组织 12.6 运用平衡计分卡领导变革 12.7 平衡计分卡为衡量和发展领导力提供了框架 12.8 小结 注释第13章 平衡计分卡实施的成功因素 13.1 概述 13.2 平衡计分卡的误用 13.3 小结第14章 平衡计分卡在中国：现状和未来 14.1 概述 14.2 现状 14.3 战略执行的预测得到了验证（从2003年开始） 14.4 未来的方向 14.5 小结 注释
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