別小看一句話的力量!
靠「問話方式」就可以得到不同的回答!?
光是一個回答方式,就可以大大地改變給對方的印象。
面對別人惶恐地說「對不起」,還不如聽到他直接說出「謝謝」來表達謝意,自己的心情會來得舒服些;邀約對方參加酒宴,比起被對方冷淡的回絕:「我無法陪同」,若能得到對方“反提案”:「如果是午餐的話,我一定奉陪」,更會留下好印象。反過來說,冷淡的回答或「對不起」的口頭禪說不定正在造成損失,而這些損失原本是可以避免的。
僅因一個小小的講法就造成損失的例子還有很多。
譬如下面一段和來店客人的對話。假設他正在找一個眾人皆知的高級名牌,而且是非常受歡迎的款式。
客人:「我想要動物圖案的小包包。」
店員:「您要找的是非洲款的對吧!」
就算店員沒有惡意,可是有些客人還是會覺得被瞧不起:「你連這個名字也不知道嗎?」留給人的印象是按照程序不知變通的。
客人:「我想要沒有任何圖案,很簡單的鑰匙圈。」
店員:「如果您要找的是沒有圖案的,我們只有這個。這是本店最便宜的一個系列。」
這位顧客說的是想要簡單的東西,應該並沒有說他想要便
宜的。或許店員是打算提供客人商品的相關資訊,可是這一句話,卻讓對方大為失望。
建議你,如果對方說:「動物圖案的……」,你便用對方的語彙回答:「您要找的是動物圖案的小包包是吧!這裡的……」。因為自己使用的語彙比較聽得入耳,而且更重要的是對方應該能夠感受的「這個人有好好在聽我說的話。」
給對方這種「有在聽」的小小安心感,是構築彼此信賴關係的第一步。後面的例子也是一樣,「說到設計的簡單性,我建議您這邊的商品。我們為客人們準備有不同顏色,還有紅色和黑色兩款。」這樣回答比較會給人好印象。附帶的資訊提供也要配合顧客「簡單性」的需求。
如果能建立起信賴關係,新客人也許就會成為再上門的常客。但要是就如此的一句話,而沒有掌握到對方的心意,這可是重大損失。職場上的對話裡也常常會出現類似的陷阱。例如:對犯錯的同事或下屬的一句話,「為什麼(連這種事也)不會呢?」
這樣只是在指責對方的失敗,對話也就到此為止,無法繼續發展。被指責的對方也只會反駁而已:「什麼嘛!自以為了不起啊!……」
「這種錯誤不想讓它再發生,對吧!那麼該怎麼做才好呢?」
和對方一起從他犯錯的理由思考出不再出錯的方法。當然,失敗就是失敗,做錯了就是做錯了,必須要清楚地指出來,但是稍加改變講法,對方也會想要「積極地思考對策吧!」
我們只要試著站在被指責的人的立場想就會明白。如果人家對你說:「你為什麼不會呢?」你會怎麼回答?
「……對不起。」
總之先賠罪,但其實內心並不愉快。如果對方是同事,或許你會作勢回嗆:「是你一開始的指示讓人很難理解,又不是只有我的錯!」
但是,如果對方設身處地的問你:「該怎麼做才辦得到呢?」情況又會如何?
「給你造成困擾我很抱歉。下次我會仔細檢查的!我會努力快點完成它,到時你可以幫我一起做最後確認嗎?」
積極的詢問便能期待積極的答案。即使是同樣的一件事,一個問法的不同,就可以改變回來的答覆。
―你是不是也常在這種地方吃虧呢?
作者: 大串亞由美 (Ayumi Ohkushi)
簡介:Globalink有限公司的CEO。大學畢業後,進入日本HP,在HP十四年之間,他擔任人事部的雇用╱教育、女性活性化專案領導、海外派遣經理、人事溝通經理、員工意識調查專案領導等職位。
一九八八?一九九○年,調派至美國加州HP總公司,參與人事部門的工作,並學習國際溝通。其後,他歷經企管顧問公司,並於一九八八年創立Globalink,以「國際性規模的人才活用‧人才培訓」為主旨,從異文化溝通、管理、待客販賣等,從事全方位商業溝通的企業、團體研修及人才培訓的顧問業務。
他的實際業績,包括連續五年、每年超過二百五十天的研修,在二○○五年更創下「一年二百七十六天」的紀錄。
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我收到《說動力》这本书时,正好是我职业生涯的一个低谷期,每天都感觉提不起精神,对工作也没有了当初的热情。我当时抱着一种试试看的心态去读它,希望能从中找到一些能让自己重新振作的钥匙。令我惊喜的是,这本书并没有提供那些“速效救心丸”式的解决方案,而是从更深层次的角度,去探讨了“动力”的本质。作者并没有简单地告诉你“要如何拥有动力”,而是花了很多篇幅去解释“动力是如何产生的”、“是什么在影响我们的动力”、“不同类型的动力有什么区别”等等。我记得其中有一个章节,详细分析了“目标设定”与“动力”之间的关系,作者提出,过于宏大或模糊的目标反而会削弱人的行动力,而将目标分解成一个个可执行的小步骤,并从中获得即时的反馈,才是保持动力的有效途径。这个观点对我触动很大,我之前常常给自己设定一些过于遥远的目标,导致迟迟不敢开始,而这本书让我明白,拆解目标,享受过程中的每一步小成就,才是更明智的做法。
评分我是一位长期从事教育工作的老师,每天面对着各种各样的学生,我发现很多学生都存在缺乏学习动力的问题。在一次偶然的机会,我看到了《說動力》这本书,被它富有深意的书名所吸引,于是买来阅读。这本书给我的感觉,就像是在给我打开了一扇新的窗户,让我从一个更广阔、更深刻的视角去理解“动力”这个概念。作者在书中并没有给出一些简单的“激励技巧”,而是深入探讨了动力背后的心理机制、生理因素以及环境影响。我特别欣赏作者在书中对“自主性”、“胜任感”和“归属感”这三个内在动机要素的详细阐述,这与我平时在教育实践中所观察到的现象不谋而合。
评分说实话,我一直是个行动力比较弱的人,经常是想做的事情很多,但真正能付诸实践的却寥寥无几。看到《說動力》这个书名,我第一时间联想到的是那些能激励我、让我瞬间充满能量的鸡汤文,但读了之后才发现,这本书完全不是我想象的那样。它没有空洞的口号,也没有那些“只要你敢想,就能做到”的夸张论调。相反,它更像是在解剖“动力”这个概念,从心理学、社会学,甚至是一些哲学层面,去分析我们为什么会产生动力,又为什么会丧失动力。作者的论述非常严谨,他会引用大量的研究案例和历史故事,来支撑自己的观点。我特别喜欢其中关于“内在驱动力”和“外在奖励”的区分,这让我开始反思,我很多时候的“动力”其实是建立在对外部认可或回报的期待上,一旦这些外部因素消失,我的动力也就随之瓦解。
评分这本书,我是在一个偶然的机会下在书店的角落里发现的,当时就被它那沉静又富有力量的书名所吸引——《說動力》。这名字不像那些直白的畅销书名,它带有一种哲学上的深度,似乎在召唤着我深入探索那些驱动我们内心深处的看不见的力量。拿到书的时候,它的纸张触感温润,页边带着一种纸书特有的淡淡的陈旧气息,这种质感本身就让我觉得它是一本值得细细品读的书。我花了大概有半个月的时间,几乎是利用所有的碎片时间,一点一点地啃读。我不是那种一口气读完的人,我更喜欢在阅读的过程中停下来,反复咀嚼作者的观点,对照自己的生活经验去思考。这本书给我的感觉,就像是在和一个智者在深夜的炉火旁促膝长谈,他并不直接告诉你答案,而是通过层层剥茧的方式,引导你去发现自己的答案。
评分这本书,我是在经历了一次长久的倦怠期后偶然翻到的。当时我对自己做的很多事情都提不起兴趣,感觉生活像一潭死水。我本来对这类“励志”或“方法论”的书籍有些抵触,觉得它们往往过于理想化,不接地气。然而,《說動力》的风格却出乎意料地让我感到耳目一新。作者在书中并没有给出标准化的“动力公式”或者“成功秘诀”,而是深入浅出地探讨了驱动人类行为的各种复杂因素。我印象最深刻的是,书中对“习得性无助”和“内在动机”的深入剖析。它解释了为什么有些人即使在困境中也能保持积极,而另一些人则容易陷入消极循环。作者通过大量的实验数据和生活化的例子,让我们清晰地看到,很多时候,我们缺乏动力并非因为能力不足,而是因为我们的认知模式和思维方式被限制了。
评分我收到《說動力》这本书时,正好是我刚经历了一次失败的项目,感觉自己像是被抽空了所有力气,做什么都提不起精神。我一直是个对新事物抱有好奇心的人,看到这本书的书名,觉得它可能能给我一些新的启发。我花了差不多两周的时间,利用工作之余的时间来阅读。这本书的阅读体验非常独特,作者的叙述方式非常引人入胜,他并没有用生硬的理论堆砌,而是通过讲故事、举例子,将抽象的“动力”概念具象化。我记得其中有一段,作者讲述了一个关于“马斯洛需求层次理论”如何影响个人动力的故事,让我对人的基本需求和更高层次的追求有了更深刻的理解。
评分我是在一个朋友的推荐下读到《說動力》这本书的。当时我正经历一段人生中的迷茫期,对很多事情都提不起兴趣,感觉自己像是被一种无形的力量困住了。这本书的出现,就像是一盏灯,照亮了我前进的方向,也给了我重新审视自己的机会。我非常喜欢作者的写作风格,他用一种非常温和但又充满力量的方式,引导我思考“动力”到底是什么。这本书并没有给出什么“万能公式”或者“快速解决方案”,而是通过对人类行为深层次的洞察,让我明白了动力产生的根源。我印象深刻的是,书中关于“惯性”和“启动能量”的讨论,它解释了为什么很多时候我们迈出第一步如此艰难,以及如何才能有效地克服这种阻力。
评分《說動力》这本书,我是在一次偶然的逛书店时被它吸引的。当时我正处于一个人生选择的十字路口,对未来感到迷茫,不知道该往哪里走,也缺乏前进的动力。这本书的封面设计简洁而有力,书名也直击我当时内心的痛点。拿到手里,我感觉这本书的分量不轻,无论是内容还是印刷质量都显得很扎实。我花了将近一个月的时间,每天晚上睡前都会阅读几页。作者的写作风格非常独特,既有学术的严谨,又不乏文学的感染力。他并没有直接告诉你“要如何拥有动力”,而是通过对“动力”这一概念进行多角度、深层次的解读,让我逐渐理解了动力的来源、构成以及影响因素。书中引用了大量心理学、社会学和哲学领域的经典理论,并用生动的故事和案例进行阐释,读起来一点也不枯燥。
评分作为一个从小就对各种科学领域都充满好奇的人,我对《說動力》这本书的书名本身就产生了浓厚的兴趣。它不像很多科学普及读物那样,专注于某一个具体的领域,而是将目光投向了更宏观、更根本的“动力”这个概念。我花了大约一周的时间,利用晚上的闲暇时间精读了这本书。作者的论述严谨而富有逻辑,他并没有回避一些复杂的概念,而是用一种非常易于理解的方式进行阐释。我尤其欣赏书中关于“能量守恒定律”在解释人类行为动力时的类比,这让我对我们自身行为的能量流动有了全新的认识。
评分最近我读了《說動力》这本书,坦白说,一开始我对它的期望值并不是很高,觉得可能又是一本讲“如何变得更强”的泛泛之谈。然而,这本书带给我的惊喜是巨大的。它不像市面上很多同类书籍那样,一味地灌输“坚持就是胜利”的口号,而是深入地剖析了“动力”这个概念的复杂性和多样性。我记得书中有一段关于“外在动机”和“内在动机”的对比分析,让我茅塞顿开。我之前一直以为,只要有足够的奖励或者目标,就能维持持久的动力,但这本书让我明白,真正持久的动力往往源于内心的渴望和价值感。作者通过大量的心理学实验和真实案例,将这些抽象的理论变得触手可及。
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