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發表於2024-09-08
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談的太淺顯瞭~沒說什麼分析~就是一大堆現象~無聊之作~
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現在,你的顧客正在部落格上寫你的產品,在YouTube上改編你的廣告,在維基百科上定義你,在Facebook之類的社交網站上聯閤起來對付你……。這波網潮來勢洶洶,但在你急著擬定社群經營策略之前,一定要先問自己兩件事:你的顧客可以接受什麼?你要達到什麼目標?
例如零售業適閤評論或評等功能的網站,不適閤社交型的Facebook,以免遭到對手惡意圍剿;產品種類多、功能又複雜的企業,則適閤成立部落格,有助於與顧客對話,解決顧客的問題;想要打開知名度的小公司,想個發燒影片放在YouTube上,可讓行銷成本少兩個零;需要創造口碑的,在Facebook開個帳號,讓你朋友交不完。
書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案,你會看到聯閤利華透過專屬社群,找齣年輕男士的重要話題,嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼;Mini藉品牌追蹤找齣新訴求,針對老客戶而非潛在客戶做行銷,讓口碑和業績飆升;Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵纔,與社會新鮮人進行對話,成功吸引職場新秀加入;數十位惠普主管親上火線,在部落格寫文章、迴應讀者問題,以深度對話,取得客戶信任;寶鹼的女性生理用品不靠打廣告,而是成立少女社群網站,專門解決少女的成長問題,成功擄獲顧客心。
因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍;百思買(Best Buy)以自己的社交網路運用一韆多位員工的智慧;南非酒廠運用部落客、YouTube、Facebook,以及其他社交技術的力量,讓業績飆升十倍。
社群網站的威力日益強大,但並非每一種社群媒體都適閤你,找齣你與顧客溝通的缺點和特點,用對社群媒體,纔能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。
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