物流客户服务

物流客户服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:
作者:赵玲 编
出品人:
页数:200
译者:
出版时间:1970-1
价格:21.00元
装帧:
isbn号码:9787562449539
丛书系列:
图书标签:
  • 物流
  • 客户服务
  • 服务质量
  • 客户关系管理
  • 供应链管理
  • 电商物流
  • 售后服务
  • 投诉处理
  • 服务流程
  • 客户满意度
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具体描述

《物流客户服务》共分为九大任务模块,主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。

《物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业的教材,也可作为相关从业人员的参考用书。

现代都市生态与可持续发展:城市规划、绿色能源与社区韧性构建 图书信息: 书名: 现代都市生态与可持续发展:城市规划、绿色能源与社区韧性构建 作者: [此处可设想一位资深城市规划专家或生态学家的署名] 出版社: [此处可设想一家专业学术或工程技术出版社] --- 内容概述与核心价值 本书深入剖析了当代城市化进程中所面临的严峻环境挑战与社会公平问题,旨在提供一套全面、系统且具有前瞻性的理论框架与实践路径,以指导城市向更具生态韧性、资源高效利用和人文关怀的可持续模式转型。我们聚焦于“人-城市-自然”复杂系统的动态平衡,超越传统基础设施建设的范畴,着眼于构建一个能够自我调节、抵御外部冲击(如气候变化、资源枯竭、突发公共卫生事件)的现代都市生态系统。 全书共分为五大部分,涵盖了从宏观的城市生态学基础到微观的社区实践层面,旨在为城市管理者、规划师、工程师、环境科学家以及关注城市未来的公众提供一份详实的参考指南。 --- 第一部分:城市生态学的理论基础与诊断 本部分奠定了理解现代城市作为一种特殊生态系统的理论基石。我们不再将城市视为孤立的“人造物”,而是探讨其作为开放、耗散的复杂巨系统,如何与周边自然环境进行物质、能量和信息的交换。 关键议题: 1. 城市代谢理论的深化: 详细阐述了城市的输入(能源、水、原材料)与输出(废弃物、污染物、热量)的流量分析。重点引入了“虚拟水”和“隐含碳”的概念,揭示城市消费模式对全球生态系统的隐性影响。 2. 城市生物多样性丧失与栖息地破碎化: 分析了城市扩张对本地动植物群落结构的影响,探讨了如何通过生态廊道设计、屋顶绿化、垂直森林等方式,最小化栖息地隔离效应,促进城市内部的生态连续性。 3. 城市热岛效应的成因解析与量化评估: 结合遥感技术和城市气候模型,对不同城市形态(高密度核心区、郊区蔓延区)的热量累积机制进行深入对比分析,为降温策略提供科学依据。 4. 城市生态系统服务的价值评估: 引入生态经济学方法,对城市提供的空气净化、雨洪调蓄、休闲娱乐等关键服务进行量化评估,强调将生态价值纳入城市决策的经济模型。 --- 第二部分:面向韧性的可持续城市规划范式 本部分的核心在于,如何将生态原则深度嵌入到城市规划的各个层面,从宏观的区域布局到微观的街道尺度,实现规划范式的根本性转变——从“增长优先”转向“韧性与平衡优先”。 核心内容聚焦: 1. 多尺度规划的整合: 探讨区域尺度(如大都市圈的生态安全格局构建)、城市尺度(蓝绿基础设施的网络化)和地块尺度(场地生态设计)之间的衔接机制。强调“国土空间规划”中生态约束的刚性嵌入。 2. 紧凑城市与生态效率: 审视过度蔓延(Urban Sprawl)的生态代价,推崇基于公共交通导向开发(TOD)的紧凑型城市模式。但同时,对“过度紧凑”可能带来的通风、热负荷累积问题进行辩证分析,提出“适度密度”的平衡点。 3. 基于自然的解决方案(NbS)在城市防灾减灾中的应用: 详细介绍海绵城市建设的技术路径,包括下凹式绿地、透水铺装、人工湿地等在雨洪管理、水质净化中的作用。案例分析侧重于极端天气事件下的系统表现。 4. 城市形态学的生态学解读: 分析不同街道几何形态(宽度、朝向、建筑高度比)对日照、风环境、能源消耗的影响,指导设计出更具生态适应性的街区形态。 --- 第三部分:城市绿色能源转型与资源循环利用 可持续发展离不开能源系统的根本性变革。本部分聚焦于如何将城市打造为一个高效的、低碳的能源消费终端和潜力巨大的分布式能源生产中心,并实现物质流的闭环管理。 技术与策略探索: 1. 分布式可再生能源的城市集成: 分析光伏(BIPV)、小型风能、地热能在高密度城市环境下的部署潜力与技术挑战。探讨城市电网向“智能微电网”和“能源共享社区”演进的路径。 2. 建筑能效与零碳/近零能耗建筑的实施: 深入探讨超高性能围护结构、自然通风策略、集成太阳能热利用技术(SHT)在不同气候区建筑中的应用案例。重点关注既有建筑的深度节能改造策略。 3. 城市固体废弃物与水资源的循环经济: 超越传统的垃圾填埋和集中污水处理,本书强调源头减量、分类精细化和城市有机废弃物的资源化利用(如厌氧消化生产沼气、土壤改良)。探讨城市中水的梯级利用和分散式污水处理技术的引入。 4. 低碳交通系统的构建: 分析电动化、共享化、步行友好化对城市能耗和空气质量的综合影响。研究“15分钟生活圈”概念在减少通勤能源需求中的规划意义。 --- 第四部分:社区韧性:社会公平与在地化管理 生态城市建设的最终目标是提升居民的生活质量和社会的抗风险能力。本部分将焦点转向社区层面,探讨社会结构、治理模式与生态健康之间的内在联系。 社区层面的深入研究: 1. 城市公平性与环境正义: 考察环境污染(如交通噪声、空气污染源)在不同社会经济阶层社区中的分布不均现象。提出通过社区参与式规划来平衡环境基础设施的配置。 2. 食物系统的在地化与城市农业: 探讨社区菜园、垂直农场、屋顶温室等城市食物生产模式,在缩短供应链、增强社区凝聚力、提升食品安全方面的多重效益。 3. 社会资本与灾害韧性: 分析社区网络、邻里互助在应对自然灾害(如热浪、洪水)时的关键作用。如何通过公共空间设计和社会活动来增强社区的非正式支持网络。 4. “邻里尺度”的蓝绿基础设施管理: 探讨如何将大型的城市水系统和绿地网络,分解并延伸至街道和公园的微气候调节单元,实现自下而上的生态服务供给。 --- 第五部分:监测、评估与治理:可持续发展的量化路径 缺乏有效的反馈机制,可持续目标将沦为空谈。本部分提供了一套基于大数据、物联网和指标体系的城市生态绩效评估框架。 关键工具与方法论: 1. 城市生态绩效指标体系(CEPI): 建立一套涵盖资源消耗、环境质量、生态健康和社会福祉的综合性评估指标体系,并提供数据采集和分析的标准方法。 2. 数字孪生与城市模拟: 介绍如何利用先进的模拟技术(如CFD、水文模型)对规划方案的生态影响进行实时预测和评估,实现“预先诊断”。 3. 跨部门协同治理机制: 探讨在城市管理中,如何打破规划、环保、交通、能源等部门之间的壁垒,建立统一的、目标导向的协同决策平台。 4. 政策工具箱: 梳理和比较全球领先城市在实施可持续发展战略中采用的有效政策工具,包括碳交易、绿色采购标准、容积率奖励机制以及生态补偿机制的应用案例。 本书的独特贡献在于,它拒绝将生态问题与社会经济问题割裂,坚持以系统论的视角,将技术创新、规划设计和社区治理有机结合,为构建面向未来的、有生命力的现代都市提供了一份兼具深度和广度的路线图。

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