《顾客投诉及突发事件应对技巧》从了解顾客投诉的原因入手，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧，以及如何应对突发事件。《顾客投诉及突发事件应对技巧》将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
具体描述
读后感
一本很好的书,不断能够重温<三国演义>的经典故事,还能够从另一个角度了解<三国演义>背后的逻辑. 更有意思的是书中解释了很多<三国演义>里很多疑惑之处.这种解释不是搞怪也不是媚俗,而是站在战略的角度上分析事件发生的前因后果. 读完了会发觉<三国演义>中蕴藏的更多魅力. 整本...
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