具体描述
《服务营销学》共十四章，比较全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务品牌、服务定价、服务分销、整合服务营销沟通、服务过程，服务有形展示与服务环境、顾客在服务传递中的角色、服务质量、服务补救、管理需求与能力、服务人员管理和内部营销等内容。《服务营销学》既有理论性，又有较强的实用性和可操作性。
《服务营销学》可作为高等院校营销及经管类专业本科生的教材，也可以作为服务类企业的培训教材。
该书系统地探讨了服务营销学这一领域，其核心在于研究如何通过有效的服务管理策略来满足客户需求，并推动企业的发展。在这本书中，作者详细描述了服务营销的基本概念和理论框架，解释了服务与产品的区别，以及其在现代商业环境中的重要性。书中对服务质量、客户体验以及品牌价值有深入分析，通过多种案例研究展示了如何将这些理论应用于实际的市场竞争中。 内容丰富地涵盖了服务营销的关键要素，如客户关系管理、品牌建设和战略定位等方面。读者可以了解到服务营销在不同行业中的具体实践，并学到如何通过创新服务来提升客户满意度和忠诚度。在书中，作者还详细论述了一些理论模型和工具，帮助从业者更好地理解市场动态和消费者行为，从而制定更加科学的营销策略。 书中不仅关注理论研究，还强调实践操作的意义。通过大量的数据分析、实例解析以及专家访谈，该书为读者提供了丰富的知识储备和实用指导，帮助他们更好地应对服务市场中的挑战。此外，内容结构清晰，章节间逻辑连贯，使得读者能够系统性地学习并吸收信息。这些细节使得该书成为一本适合学术研究和商业培训的重要参考资料。 在书中还特别重视创新与未来趋势的探讨。作者指出，随着技术的发展和消费者需求的变化，服务营销面临新的挑战和机遇，并提出了一系列应对策略。这些内容不仅有助于读者了解当前市场环境，还为他们提供了思考如何在不断变迁的商业世界中保持竞争力的建议。书中充满了丰富的理论与实践结合的见解，使其成为一本具有深度和广度的学术著作。 总体而言，这本图书通过详细且结构严谨的内容，为读者提供了全面的服务营销知识体系，有助于提升对服务管理的理解和应用能力。它不仅帮助学者深入探讨理论，也为从业者提供了实际操作的指导，值得所有相关领域的人士参考和学习。
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