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出版者:Practice Management Information

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1991-06

价格:USD 42.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781878487292

丛书系列:

图书标签:

• Patient Care
• Medical Procedures
• Nursing
• Healthcare
• Clinical Practice
• Medical Office
• Patient Management
• Practice Management
• Health Manual
• Medical Reference

《患者照护流程：提升实践效率与患者满意度的指南》 在当今快节奏的医疗环境中，高效、规范且人性化的患者照护流程是医疗机构成功的基石。《患者照护流程：提升实践效率与患者满意度的指南》并非一本详述具体医疗操作步骤的书籍，而是旨在为各类医疗实践提供一套系统性的框架，帮助医疗专业人士优化患者从接触到离开的整个旅程。本书的核心目标是赋能医疗机构，使其能够建立起一套清晰、可执行且具有高度适应性的照护流程，从而显著提升运营效率、减少潜在风险，并最终为患者带来更优质、更令人满意的就医体验。 本书的编写秉持着“流程为本，患者至上”的理念，深入剖析了构成患者照护体系的关键要素，并提供了切实可行的策略和工具。我们认识到，任何一项医疗实践，无论其规模大小或专业领域如何，都离不开一套顺畅的流程来支持。因此，本书的着眼点在于流程的设计、实施、评估与持续改进，而非具体的诊断或治疗方法。 核心内容概述： 本书将带领读者系统性地审视并重塑患者照护的每一个环节，从患者初次接触医疗机构开始，贯穿整个就医过程，直至后续的随访与反馈。主要内容板块包括： 流程设计的原则与方法： 本章将探讨如何根据医疗机构的定位、服务内容以及目标患者群体，科学地设计和构建患者照护流程。我们将介绍流程图绘制、关键接触点识别、需求分析等核心方法，强调流程的逻辑性、完整性以及可操作性。此外，还会深入讨论如何将以患者为中心的理念融入流程设计的每一个细节，确保流程不仅高效，更能体现人文关怀。 预约与接待管理： 高效的预约系统和友好的接待体验是良好第一印象的关键。本部分将详细阐述如何优化预约方式（如在线预约、电话预约），如何通过智能排班系统减少患者等待时间，以及如何建立一套标准化的接待流程，确保患者在抵达时感受到被重视和尊重。我们将提供关于如何培训接待人员、处理紧急情况以及管理患者信息流的实用建议。 导诊与分流策略： 确保患者能够准确、及时地获得所需服务至关重要。本书将探讨如何设计有效的导诊和分诊流程，帮助患者快速找到合适的科室或医护人员。我们将分析不同类型医疗机构（如综合医院、专科诊所、社区卫生服务中心）的导诊需求，并介绍如何利用技术手段（如数字导航系统、AI助手）来提升导诊效率和准确性。 候诊与就诊体验优化： 候诊是患者体验的重要组成部分。本章将聚焦于如何通过改善候诊环境（如舒适的座椅、清晰的指示、适宜的温度和光线）、提供信息更新、利用科技手段（如电子叫号系统、信息屏幕）来缓解患者焦虑，并优化就诊过程中的医患沟通。我们将讨论如何确保就诊过程的连贯性，减少不必要的延误，并鼓励医护人员在诊疗过程中保持同理心和专业性。 检查与治疗流程的协调： 许多患者需要接受多项检查或治疗。本书将指导读者如何建立跨科室、跨部门的协调机制，确保患者在不同环节之间的转运顺畅，减少重复检查和信息遗失。我们将探讨如何利用电子病历系统、共享的治疗计划来优化这一过程，并强调团队协作在保障患者安全与治疗连续性中的作用。 出院与结算流程的便捷化： 患者的出院和费用结算也应是顺畅无忧的。本章将提供关于如何简化出院手续、清晰解释费用明细、提供后续健康指导的建议。我们将探讨如何通过预先准备、自动化系统来缩短结算时间，并确保患者在离开前获得所有必要的信息和支持。 患者信息管理与安全： 在整个照护流程中，患者信息的准确性、完整性与安全性是重中之重。本书将深入探讨如何建立安全、高效的患者信息管理系统，如何遵守相关的隐私法规，以及如何在流程中嵌入数据核验环节，确保信息的准确传递。 流程的评估与持续改进： 任何流程都不是一成不变的。本书将介绍一套科学的流程评估体系，包括如何收集患者反馈、分析运营数据（如等待时间、患者满意度评分）、识别瓶颈并进行有针对性的改进。我们将鼓励建立持续改进的文化，定期回顾和调整流程，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。 本书的价值： 《患者照护流程：提升实践效率与患者满意度的指南》不仅是医疗管理者的宝贵参考，也是每一位一线医护人员理解和优化自身工作的重要工具。通过本书，您将能够： 提升运营效率： 消除流程中的冗余环节，减少资源浪费，缩短患者等待时间。 降低风险： 通过规范化的流程，减少人为错误和沟通失误，提高患者安全。 增强患者满意度： 创造更顺畅、更人性化的就医体验，提升患者忠诚度和口碑。 赋能团队协作： 建立清晰的职责分工和信息共享机制，促进医护人员之间的有效协作。 实现可持续发展： 通过持续的流程优化，使医疗机构在竞争激烈的市场中保持领先地位。 本书不提供具体的诊断或治疗方案，而是着眼于“如何做”，通过一套科学、系统的方法论，帮助您构建和优化面向患者的每一个照护环节。无论您是经验丰富的医疗管理者，还是刚刚起步的医疗实践者，本书都将为您提供一套切实可行的思路与工具，助力您打造一个更高效、更人性化的患者照护体系。

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