《牙科診所管理策略與方法》內容簡介：差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極緻、裝修——不必豪華，有創意就好、設備——武器精良帶來高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯網——令你工作愉快、細節——決定成敗、感情是個好東西、醫學——需要投入感情的事業、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽——70％時間與病人聊天、感情投資——電話跟進隨訪、不必VOP．每人都應有Preferential之感等等。
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