银行礼仪

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出版者:中国金融
作者:张琳
出品人:
页数:217
译者:
出版时间:2009-10
价格:48.00元
装帧:
isbn号码:9787504952202
丛书系列:
图书标签:
  • 礼仪
  • 形象管理
  • 银行礼仪
  • 职场礼仪
  • 商务礼仪
  • 金融服务
  • 客户服务
  • 沟通技巧
  • 职业素养
  • 服务规范
  • 银行职员
  • 礼仪规范
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具体描述

《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介:这些年,作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作,并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》,是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄,对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔,但这种想法一直在我心中酝酿。

在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下,作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训,并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。

写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是,作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪,分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务,真诚地提醒银行业的朋友们:客户是怎么想的?客户想得到什么?怎样做才是以客户为中心?怎样做才是客户至上?其实,银行礼仪归根结底讲的就是两个字:服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下,什么样的服务才是客户欢迎的?什么样的服务才是符合国际惯例的?什么样的营销方式才是客户能接受的?这就是作者写作此书的主旨所在。

作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯,他们给作者提的要求几乎一样:“我们银行时间紧、任务重,你不用讲太多理论方面的东西,直接教我们怎么做才符合国际惯例,怎么做才符合市场需求,怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情,在激烈的市场竞争中,银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此,作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来,以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。

探寻金融世界的内在秩序:《无形之链:现代金融体系的结构与运作》 简介 这是一部深入剖析当代金融生态的力作,它将引领读者穿透信息迷雾,直抵驱动全球经济脉搏的核心机制。 我们身处的时代,金融不再仅仅是交易场所上的金钱往来,它已演化成一个复杂、精妙且无处不在的超级系统——无形的链条,将每一个市场参与者、每一个国家、甚至每一个人的命运紧密相连。然而,这链条是如何编织而成的?它的韧性与脆弱性何在?本书将提供一张详尽的路线图。 第一部分:重塑认知——金融的本质与演进 本书开篇即挑战了对“金融”的传统、狭隘的理解。它阐明,金融的本质是对风险、时间与信任的管理和定价。我们首先追溯了金融工具从古老的信用票据到复杂衍生品的演变历程,重点剖析了两次重大历史转折点:布雷顿森林体系的崩溃,以及2008年全球金融危机的深刻教训。 核心议题: 货币的社会建构: 探讨法定货币(Fiat Money)的内在逻辑,分析央行在现代经济中的角色定位,并细致比较了不同国家货币政策工具的有效性与局限性。 资产证券化的双刃剑: 深入解析资产证券化(Securitization)如何提高资本效率,以及当底层资产质量下降时,这种机制如何迅速转化为系统性风险的传导器。 信息的不对称与市场效率: 讨论信息在金融市场中的核心价值,揭示“有效市场假说”在现实中的偏差,并考察“内部人交易”与信息披露制度的博弈。 第二部分:基础设施的深度解构——市场、机构与监管的交织网络 如果说金融是血液,那么市场、机构和监管体系就是输送血液的血管、心脏与免疫系统。本书用大量篇幅,对这些关键基础设施进行了前所未有的细致解剖。 一、市场结构:从交易所到电子交易 我们详尽描述了股票、债券、外汇和商品市场的物理与电子架构。特别关注了高频交易(HFT)的兴起对市场流动性、价格发现机制带来的颠覆性影响。读者将清晰地了解到,在毫秒级的竞争中,市场的“深度”是如何被重新定义的,以及“闪电崩盘”这类新型风险的成因。 二、机构的权力版图 本书对金融机构进行了功能性分类,并分析了它们在生态系统中的定位: 1. 投资银行(The Architects): 剖析承销、兼并收购(M&A)咨询、交易撮合等核心业务如何影响企业战略决策,以及“大而不倒”(Too Big to Fail)的银行如何构建其复杂的风险敞口。 2. 资产管理公司(The Allocators): 考察养老金、共同基金和对冲基金如何汇集分散的储蓄,并将其导向全球的投资机会。我们特别分析了指数化投资(Passive Investing)的崛起对传统主动管理模式的冲击。 3. 中央对手方与清算机构(The Hidden Backbones): 揭示这些在幕后运作的机构如何通过担保和净额结算,吸收和隔离了交易对手风险,是维护市场稳定的关键“防火墙”。 三、监管的钟摆效应 监管并非一成不变的铁律,它是在危机中学习、在创新中追赶的动态过程。本书系统梳理了多德-弗兰克法案(Dodd-Frank Act)、巴塞尔协议(Basel Accords)的演变,着重探讨了“宏观审慎监管”(Macroprudential Regulation)的必要性——即如何跳出单个机构的风险视角,从系统整体层面进行风险预防。 第三部分:新兴力量与未来的挑战 金融的河流从未停止奔涌,新的技术和地缘政治变化正在重塑其流向。 一、数字化的浪潮:FinTech与分布式账本 我们审视了金融科技(FinTech)对传统中介机构的颠覆,例如P2P借贷对信贷分配的影响,以及人工智能在信用评分和算法交易中的应用。在此基础上,本书对分布式账本技术(DLT)和加密资产进行了客观评估,探讨它们在提高交易效率、降低信任成本方面的潜力,同时也警示了监管空白和潜在的投机泡沫。 二、全球化与碎片化:跨国资本的流动 地缘政治紧张局势对资本自由流动的制约日益显著。本书分析了资本管制、跨境支付系统的复杂性,以及国际金融监管协调的难度。读者将理解,在全球贸易摩擦加剧的背景下,金融互联性如何成为一个双刃剑——既是效率的保证,也可能成为外部冲击快速输入内部的通道。 三、气候变化与可持续金融 环境、社会和治理(ESG)因素正被主流投资机构纳入考量。本书讨论了“绿色债券”市场的兴起,以及金融机构如何评估和管理“转型风险”(如碳定价导致的资产减值)和“物理风险”(如极端天气对抵押品价值的影响),预示着金融资本配置逻辑的根本性转变。 结语:系统性思维的必要性 《无形之链》旨在培养读者一种系统性思维。金融系统的复杂性要求我们不能孤立地看待任何一个环节——单一的利率决策、一家倒闭的银行、一项新的监管法令,都可能在系统中引发连锁反应。 本书献给所有希望深入理解现代经济运行逻辑的人士:政策制定者、市场专业人士、经济学学者,以及任何渴望看清我们赖以生存的财富分配与风险承担机制的普通公民。它不是一本教你如何快速致富的指南,而是一部揭示财富创造与毁灭背后深刻逻辑的深度分析报告。 通过阅读本书,你将不再是金融系统中的一个被动接受者,而是一个能够洞察其结构、预判其走向的清醒参与者。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的内容组织结构简直是一场精彩的叙事,它没有采取传统的章节堆砌模式,而是仿佛在带领读者经历一场从基础认知到高级社交策略的“进阶之旅”。开篇部分,作者用非常生动的笔触描绘了“第一印象”的决定性作用,甚至细致到如何选择衬衫的领型、皮鞋的保养程度,这些在很多同类读物中常常被一带而过的小节,在这里却被赋予了极高的权重,并且配有详实的案例分析,说明了这些微小细节如何可能成为业务成败的关键。接着,叙述的重点自然而然地过渡到了沟通的艺术,特别是如何倾听——作者强调的“主动式倾听”远超出了简单的复述,它涉及到了对客户未尽之言的捕捉与理解。我最欣赏的是其中关于“冲突管理”的那一章,作者没有提供任何空泛的安慰性语言,而是给出了一套清晰、可操作的“降温”流程,每一步都紧密结合了银行业务的实际压力点。读完这一部分,我感觉自己像是完成了一次高强度的角色扮演训练,对如何在压力下保持镇静和清晰的思路有了更直观的认识。这种由表及里、层层递进的叙述,让知识的吸收变得自然而高效。

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从整体阅读体验来看,这本书给我留下了一种“如沐春风,茅塞顿开”的感觉。它的语言风格在保持专业性的同时,又充满了人文关怀,读起来一点也不觉得有压力,反而觉得是在进行一次自我提升的愉悦对话。作者善于使用一些经典的商业故事来佐证观点,这些故事往往是基于真实事件的改编,极大地增强了理论的可信度和趣味性。我记得其中一个关于“送礼艺术”的篇幅,作者细致地分析了在不同级别和关系下,礼物的价值区间、包装方式乃至递送时机,这比任何一本单纯的礼物清单都要深刻得多。它教会的不是如何“送礼”,而是如何通过“赠予”这一行为,精准地传达出对客户价值的认可。这本书的深度在于它将冰冷的规范包裹在了温暖的、以人为本的服务理念之中。它成功地将“礼仪”从一种束缚提升为一种展现个人素养和机构专业度的优雅工具。合上书本时,我有一种强烈的冲动去实践书中所学,并且相信这些知识会立刻反映在我的日常工作中。

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这本书的价值远超乎一本简单的“行为指南”,它更像是一部关于“专业精神重塑”的实战手册。作者在全书中反复强调的核心理念是“服务的本质是建立信任”,而礼仪规范只是达成信任的必要工具,而非最终目的。这种高屋建瓴的视角,使得阅读体验非常具有启发性。我特别欣赏作者在讨论“着装”这一章节时的深度挖掘,他并未停留在品牌和面料的选择上,而是深入探讨了服装如何作为一种“非语言的简历”在客户心中留下判断。他提出了一个极具冲击力的观点:任何一丝不苟的着装细节,都是对客户时间的一种尊重。这种将外部行为与内在尊重紧密联系的论述方式,极大地提升了阅读的代入感和认同感。此外,书中关于“数字化礼仪”的章节也显得非常前瞻性,探讨了邮件措辞、虚拟会议中的背景设置和眼神交流等新媒体环境下的规范,这表明作者对行业发展有着敏锐的洞察力,确保了这本书的时效性和实用价值。

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这本书的文字风格极其凝练而精准,几乎没有一句多余的赘述,但每一句话都像一枚精确校准的子弹,直击核心要点。它没有使用过多花哨的形容词来渲染气氛,而是大量采用了肯定的、指令性的陈述句,这使得信息传递的效率达到了极致。我特别留意了作者在处理跨文化交流礼仪的部分,这部分的处理尤为巧妙。他没有采取“一刀切”的方式,而是分别对几个主要的国际金融中心进行了对比分析,指出了不同文化背景下,对“守时”、“个人空间”以及“肢体接触”的微妙禁忌。例如,书中详细对比了亚洲文化中对“面子”的重视与西方商业文化中对“效率优先”的强调之间的平衡点如何通过礼仪来达成。这种细致入微的对比,对于那些需要频繁与国际客户打交道的专业人士来说,简直是无价之宝。它要求读者不仅要记住规则,更要理解规则背后的文化驱动力。读完这部分,我立刻回想起了几次国际会议上的小失误,深刻体会到知识与实践之间的鸿沟,这本书无疑是填补那道鸿沟的坚实桥梁。

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这本书的装帧设计得非常典雅,封面采用了一种低调的米色调,搭配烫金的书名,给人一种沉稳可靠的感觉,非常符合它所探讨主题的内在气质。内页纸张的质感也十分上乘,阅读起来触感舒适,即便是长时间翻阅也不会感到眼睛疲劳。我尤其欣赏它在排版上的用心,字体大小适中,行间距处理得恰到好处,使得大段文字的阅读体验非常流畅。翻开第一页,作者的引言便以一种娓娓道来的方式,描绘了现代金融服务业对专业形象和行为规范日益增长的需求,这种开篇方式立刻将我带入了一个需要高度自律和技巧的专业领域。它不像某些教科书那样枯燥乏味,反而像一位经验丰富的前辈在耐心地为你剖析行业中的“潜规则”与高标准。我发现,作者在描述某些具体场景时,总是能抓住那些细节的精髓,比如如何得体地应对客户的突发情绪,或是如何通过肢体语言来展现内心的自信与专业。这本书不仅仅是关于“做什么”和“不做什么”的机械罗列,更深层次地探讨了为何这些规范如此重要,它们如何影响客户的信任度以及机构的品牌形象。这种对行为背后逻辑的挖掘,使得阅读过程充满了启发性,让我不断反思自己在日常交往中的习惯和盲点。

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