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客服高手的12堂心理訓練課

簡體網頁||繁體網頁
楊智斌 作者
譯者
2009-11 出版日期
194 頁數
28.00元 價格
叢書系列
9787115216212 圖書編碼

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發表於2024-11-25

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客服高手的12堂心理訓練課 在線電子書 圖書描述

《客服高手的12堂心理訓練課》是一本結閤瞭心理工具、心態修練、客服技巧以及實戰話術的實用工具書。《客服高手的12堂心理訓練課》通過對客戶服務工作中體察、移情、反饋、共鳴等心理策略的分析,讓客服人員對客服心理學獲得準確的認知,充分瞭解客戶行為背後的心理密碼;同時《客服高手的12堂心理訓練課》還提供瞭專業技能測試和關鍵技能訓練,讓讀者輕鬆改善對相關知識點的掌握情況,從而做到舉一反三,靈活運用。通過閱讀《客服高手的12堂心理訓練課》,讀者可快速提升心理學應用能力,切實提高自身客服工作的績效。

《客服高手的12堂心理訓練課》適閤專業客戶服務人員和客服培訓人員等閱讀。

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