具体描述
《高等学校后勤服务项目管理(套装上中下册)》按照高等学校后勤服务项目管理的一般原理，对项目组织形式、管理方式、服务标准、操作规程等进行了阐述。既依据和遵循国家相关法规政策，又结合高等学校的实际；既有理论探索，又有实践总结；既有宏观管理方法，又有具体服务标准，对国内相关管理者和研究者具有重要的参考意义。
《高校后勤服务项目管理（上、中、下）》：一本关于优化校园运转的实践指南 本书旨在为高等院校后勤服务体系的精细化管理提供一套系统、深入的理论框架与实操方法。通过对“上、中、下”三个篇章的精心编排，本书全面覆盖了高校后勤服务项目从规划、执行到评估的全过程，旨在帮助管理者提升服务质量、优化资源配置、降低运营成本，最终构建一个高效、和谐、可持续发展的校园后勤保障体系。 上篇：战略规划与体系构建 本篇将后勤服务项目管理置于高校整体发展战略的高度进行审视。它首先深入剖析了当前高等教育改革背景下，高校后勤服务所面临的新形势、新挑战以及新的发展机遇。读者将了解到如何将后勤服务从传统的成本中心转变为价值创造中心，如何通过精细化管理提升学校的整体竞争力。 高校后勤服务的战略定位与发展趋势： 探讨了后勤服务在现代大学功能中的重要作用，分析了绿色后勤、智慧后勤、人性化后勤等发展方向。 后勤服务项目管理体系的设计原则： 强调了体系的科学性、系统性、灵活性和适应性，介绍了项目管理组织架构、职责划分、流程规范等关键要素。 需求分析与服务项目规划： 教授如何通过调研、访谈、数据分析等方式，准确把握师生员工的真实需求，并在此基础上科学、合理地规划各类后勤服务项目，包括餐饮、住宿、交通、绿化、安保、医疗、维修、物业等。 资源配置与预算管理： 提供了高效的资源整合与优化配置策略，包括人力资源、物质资源、财务资源等。重点阐述了科学的预算编制、执行与控制方法，确保项目投资的有效性。 风险管理与质量保障： 介绍了识别、评估和应对后勤服务项目过程中潜在风险的通用方法，并提出了建立健全服务质量监控与评价体系的有效途径，确保服务质量的稳定与提升。 中篇：项目执行与过程控制 本篇将重点聚焦于后勤服务项目的具体执行过程，为管理者提供切实可行的操作指南。它将理论知识与实际操作紧密结合，力求使读者在阅读过程中能够清晰地掌握每个环节的关键点和注意事项。 项目启动与团队建设： 讲解如何有效地启动一个后勤服务项目，包括明确项目目标、组建专业的项目团队、制定详细的项目计划等。 采购与供应商管理： 深入分析高校后勤服务中常见的采购模式，如公开招标、竞争性谈判、单一来源采购等，并提供了规范的供应商选择、合同签订、履约管理和绩效评估方法，以确保采购过程的合规与高效。 合同管理与法律风险防范： 强调了合同在后勤服务项目中的核心作用，详细阐述了合同的订立、履行、变更、解除等各个环节的法律要点，以及如何有效防范合同风险。 现场管理与执行监督： 聚焦于餐饮、住宿、保洁、维修等具体服务环节的现场管理，包括工作流程优化、现场安全管理、人员调度、突发事件处理等。 信息系统应用与技术支持： 探讨了信息技术在后勤服务项目管理中的应用，如智慧食堂、智能安防、在线报修系统等，如何利用信息技术提升服务效率和管理水平。 沟通协调与利益相关者管理： 强调了在项目执行过程中，与师生、教职工、供应商、校内各部门等利益相关者进行有效沟通和协调的重要性，并提供了相应的沟通策略和技巧。 进度控制与成本管理： 教授了如何运用甘特图、关键路径法等工具进行项目进度跟踪与控制，以及如何通过成本分析、成本节约措施等手段实现项目成本的有效管理。 下篇：绩效评估与持续改进 本篇将视角转向项目完成后的评估与总结，强调持续改进的理念，以实现后勤服务管理的良性循环。它将理论的深度与实践的广度相结合，为后勤服务的长期发展提供方向。 项目后评价体系的建立： 详细介绍了项目后评价的目的、原则、内容和方法，包括经济效益评价、社会效益评价、环境效益评价等。 服务质量评估与用户满意度分析： 提供了多种量化和质化的服务质量评估方法，如问卷调查、焦点小组访谈、神秘顾客检查等，以及如何利用数据分析用户满意度，识别服务短板。 绩效指标体系的构建与应用： 探讨了如何构建一套科学、可衡量的后勤服务绩效指标体系（KPIs），并将其应用于日常管理和奖惩机制中。 经验总结与知识管理： 强调了对成功和失败的项目经验进行系统总结和归纳的重要性，以及如何建立有效的知识管理系统，实现经验的传承与共享。 持续改进与创新机制： 鼓励管理者不断探索新的管理模式和服务理念，通过持续改进流程、技术和服务方式，不断提升后勤服务的整体水平，以适应不断变化的校园需求。 案例分析与实践借鉴： 选取了国内外多家知名高校在后勤服务项目管理方面的典型案例，进行深入剖析，为读者提供可复制的成功经验和有益的启示。 未来发展展望： 展望了高校后勤服务项目管理未来的发展趋势，包括数字化转型、绿色低碳理念的深入实践、以及更加注重人文关怀和服务体验等。 本书力求语言通俗易懂，条理清晰，理论与实践相结合，适合各级高校后勤管理部门的管理者、项目负责人、相关工作人员以及对高校后勤管理感兴趣的研究者和学生阅读。通过对本书的学习，读者将能够系统掌握高校后勤服务项目管理的知识体系，提升项目管理能力，为建设高水平、现代化的大学后勤贡献力量。
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