《顾客满意的测量分析与改进》是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。《顾客满意的测量分析与改进》的出版发行对于企业关注顾客需求、加强质量改进，将具借鉴作用。《顾客满意的测量分析与改进》适用于企业的领导和管理人员，以及相关咨询机构、中介服务组织的质量工作者阅读，也可作为大专院校相关专业的参考教材。
具体描述
读后感
介绍的比较笼统，涉及到很多统计理论，但是在这方面介绍的不够详细。在介绍相关的SPSS操作时，不告诉你源表的样式，只告诉你步骤，有点让人摸不着头脑。 不过这方面的好书还真不多啊
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