物业经理人8大管理策略 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国建筑工业

作者:苏宝炜//李薇薇

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2009-11

价格:39.00元

装帧:

isbn号码:9787112111633

丛书系列:

图书标签:

物业管理
物业经理人
管理策略
房地产
行业实践
运营管理
提升效率
服务质量
案例分析
职业发展

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到图书目录大全

book.wenda123.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

《物业经理人8大管理策略》通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为《物业经理人8大管理策略》的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。

《物业经理人8大管理策略》可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。

《物业管理实操指南：提升效率与服务品质的全面手册》在快速发展的现代社会，物业管理已不再仅仅是基础的维护和安保工作，而是关乎居民生活品质、资产价值以及社区和谐的重要组成部分。本书旨在为广大物业从业人员提供一套系统、实用的操作指南，帮助管理者们应对日益复杂的挑战，提升服务效率，塑造优质社区环境。本书内容详实，涵盖了物业管理工作的方方面面，力求理论与实践相结合，为读者提供可操作性的解决方案。第一部分：物业服务体系构建与优化核心服务流程梳理与标准化：详细解析了从客户接待、报修处理、投诉反馈到日常巡检、公共区域清洁、绿化养护等关键服务环节的标准操作流程（SOP）。通过对流程的精细化设计和优化，确保服务传递的准确性、及时性和一致性，减少人为差错，提升客户满意度。客户关系管理（CRM）的有效运用：深入探讨如何建立和维护良好的业主关系。这包括了信息收集与分析、个性化服务策略的制定、沟通渠道的多元化（如APP、微信群、定期回访等）以及处理业主意见和建议的有效机制。目标是让业主感受到被尊重和重视，从而建立信任和忠诚度。应急事件处理与风险防范：针对火灾、停水停电、设备故障、自然灾害等突发事件，本书提供了详细的预案制定、人员分工、应急响应和事后处理流程。同时，也强调了日常的风险评估和隐患排查，将风险扼杀在萌芽状态，保障社区安全。第二部分：资产与设施管理设施设备维护与保养策略：详细介绍了各类公共设施（如电梯、消防系统、供水供电系统、监控系统、健身器材、儿童游乐设施等）的日常检查、定期保养、故障排除和设备更新换代计划。强调了预防性维护的重要性，以延长设备使用寿命，降低运营成本。公共区域管理与环境提升：关注社区整体环境的提升，包括但不限于楼道、大堂、花园、停车场、垃圾处理点等公共区域的清洁、美化、标识清晰度以及设施完好性。探讨了如何通过精细化管理，营造整洁、舒适、有序的社区氛围。能源管理与成本控制：分析了物业运营中的主要能耗点，并提供了节能降耗的实用方法，例如优化照明系统、合理使用空调、推广节能设备等。旨在帮助物业公司降低运营成本，实现可持续发展。第三部分：团队建设与效能管理物业团队的组建与培训：探讨了如何根据社区规模和需求，组建一支专业、高效的物业服务团队。详细介绍了员工招聘、岗前培训、在岗技能提升以及职业道德教育等内容，确保每一位员工都能胜任工作，并具备良好的服务意识。绩效考核与激励机制：如何科学有效地进行绩效考核，将员工的个人表现与社区服务品质、业主满意度等关键指标挂钩。同时，设计合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，形成积极向上的团队氛围。高效沟通与协作：强调了团队内部以及与外部相关方（如开发商、业主委员会、政府部门、承包商等）之间的有效沟通与协作的重要性。提供了提升沟通效率的技巧和方法，确保信息畅通，问题及时解决。第四部分：财务管理与合规运营物业费用的收缴与管理：详细阐述了物业费用的测算、收取流程、逾期处理以及财务公开透明的重要性。确保物业公司获得稳定、可靠的运营资金，为提供优质服务提供保障。供应商管理与成本效益分析：如何选择可靠的供应商，并对其进行有效管理，包括合同签订、服务质量监督、付款流程等。同时，进行成本效益分析，优化采购策略，降低不必要的开支。法律法规与合规经营：梳理了与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《民法典》等，指导物业管理者如何依法合规经营，规避法律风险，保障公司和业主的合法权益。本书不仅为物业管理者提供了理论框架，更重要的是提供了大量实际案例和操作技巧，帮助读者在日常工作中触类旁通，举一反三。无论您是刚刚步入物业管理行业的新手，还是经验丰富的资深管理者，都能从中获益，提升您的专业能力和管理水平，为打造美好人居环境贡献力量。

作者简介

李薇薇，房地产经济师。曾全面参与所辖物业项目的前期介入、接管入住、日常服务与管理工作，并对大量物业服务安全进行过深入的研究和分析。在《中国房地产报》、《北京日报》、《北京晨报》、《北京现代商报》、《北京青年报》等媒体上发表专题文章。编著有《物业管理实用合同文书的订立与管理》、《物业管理客户服务金典》等书。

苏宝炜，自动控制工程师。从事物业管理工作多年，熟悉并参与项目评优、对外招投标、ISO9000质量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社区刊物——《社区生活资讯手册》，积极宣传物业服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》、《现代物业》、《中国房地信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISO14001：2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》、《物业经理案头手册》、《物业服务方案表彰管理手册》等书。

研究方向：社区安全管理服务；优化管理方式；物业管理服务区域的技术创新与节能降耗改造等。

目录信息

第一章态度决定一切。服务创造价值——市场化营销推广运作策略第一节房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略第二节物业服务企业市场化经营模式策略第三节物业服务企业提高品牌竞争力策略第四节创造与培养物业服务企业核心竞争力策略第五节行业推行市场化招投标过程存在的问题及改进策略第六节物业服务过程中的营销策略第七节物业服务企业品牌营销推广策略第八节卓越物业管理的创新服务实施策略第二章在减法中发现加法——高效率营运管理运作策略第一节物业服务全程介入策略第二节物业服务项目承接查验策略分析第三节物业服务多元盈利营运模式第四节物业服务规模经济策略第五节标准化物业服务营运模式第六节商业类物业服务的有效营运模式第七节住宅类物业服务的有效营运模式第八节办公类物业服务的有效营运模式第三章对于物业服务究竟应该关注些什么——关键性实务操作运作策略第一节探究优质客户服务的另一面第二节物业服务企业对获取客户满意的理解要点第三节高效物业客户服务体系的建立与实施第四节物业项目前期运作管理服务策划第五节物业项目前期运作管理服务方案的制定第六节入住期服务方案编制策略第七节二次装修管理方案的编制确立与实施控制第八节物业服务风险防范处理策略第四章关于物业服务的深入思考——管理与服务要点运作策略第一节关于物业“管理”与“服务”的深入思考第二节物业服务企业的社会责任评述第三节物业服务企业经营合同决策关键策略第四节物业服务行业企业文化的构建第五节物业服务企业质量文化特性及其建设第六节物业服务企业标准化管理运作策略第七节细节之处决定成败——细化服务标准要点策略第八节物业服务企业服务活动风险及规避：第五章打造优秀物业服务企业职业员工团队——高素质人才培育运作策略第一节关注物业服务职业经理人在烦恼些什么第二节物业服务企业人力资源管理策略第三节物业服务企业人员选聘实用策略第四节物业服务企业员工培训实施策略第五节物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略第六节全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略第七节物业服务企业经理人的六堂领导课第八节物业服务企业有效执行力的塑造与提升第六章聆听物业服务企业与业主们的平等对话——行业可持续发展运作策略第一节物业服务企业与业主委员会关系处理策略第二节在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析第三节警惕业主委员会的三大不良发展倾向第四节业主委员会整体运作问题分析第五节业主大会、业主委员会现存问题与改进策略第六节完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立第七节规范业主委员会行为策略第八节有效发挥业主委员会职能作用策略第七章健康+和谐，物业服务大趋势——超前化服务模式运作策略第一节关注身边居住环境，倡导物业健康服务第二节建立绿色健康物业服务体系策略第三节物业服务企业节能管理体系的建立和实施第四节有效构建E化物业服务模式第五节物业服务中的客户关系管理策略第六节物业环境和谐服务氛围的营造第七节高端“管家式服务”模式第八节 “深度服务”引领物业服务新模式第八章典型物业项目高效运营规范——标准化文案表单实战策略第一节住宅类物业项目管理服务实用作业文案与表单第二节别墅物业项目管理服务实用作业文案第三节高级公寓物业项目管理服务实用作业文案第四节办公类物业项目管理服务实用作业文案第五节商业类物业项目管理服务实用作业文案第六节酒店式物业项目管理服务实用作业文案第七节医院物业项目管理服务实用作业文案第八节休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案
· · · · · · (收起)