具体描述
初级会计电算化（教材），ISBN：9787500589815，作者：
《现代商务礼仪与沟通技巧》 本书旨在为初入职场的商务人士提供一套系统、实用的商务礼仪与沟通技巧指南。在日益竞争激烈的商业环境中，掌握恰当的礼仪和高效的沟通能力，是建立良好职业形象、赢得客户信任、推动业务发展不可或缺的关键。 第一部分：商务礼仪的基石 本部分将深入探讨商务场合中的基础礼仪规范，从个人形象到社交互动，为您构建扎实的礼仪基础。 着装与仪容仪表： 详细阐述不同商务场合（如正式会议、商务拜访、日常办公）的着装要求，包括服装的选择、搭配、整洁度，以及发型、妆容、配饰等细节。强调得体的仪容仪表是传递专业、自信和尊重的重要信号。 社交礼仪： 涵盖商务会面、宴请、送礼等环节的社交礼仪。重点讲解如何进行恰当的自我介绍、称谓使用、握手礼仪、名片交换、递送物品的姿势，以及在不同文化背景下的社交禁忌。 会议礼仪： 规范会议的准备、参与和结束过程中的行为准则。包括提前到达、遵守会议议程、发言技巧、倾听礼仪、手机使用规定，以及会议室内的行为举止。 拜访与接待礼仪： 指导如何在商务拜访时展现专业与尊重，以及如何以热情周到的态度接待来访客人。涵盖预约、守时、介绍、引领、奉茶、送别等环节。 餐桌礼仪： 详细讲解中西式餐桌礼仪，包括座位安排、餐具使用、用餐姿势、点餐、敬酒、用餐过程中的注意事项，以及如何得体地处理用餐中的突发情况。 网络与电话礼仪： 针对现代商务沟通方式，教授如何进行专业的电话沟通（如接听、拨打、留言、会议电话），以及在邮件、即时通讯工具等网络平台上的礼仪规范，包括邮件标题、内容、署名，以及回复的及时性。 第二部分：高效沟通的艺术 本部分将聚焦于提升沟通效率和质量的技巧，帮助您在各种商务情境下清晰、准确、有说服力地表达自己的观点，并建立融洽的人际关系。 倾听的艺术： 强调积极倾听的重要性，教授如何通过眼神交流、点头示意、适时反馈等方式表明你在认真倾听，并理解对方的观点。探讨如何识别并避免无效倾听。 表达与说服技巧： 传授清晰、简洁、有条理的表达方法，包括如何组织语言、使用恰当的词汇、控制语速和语调。教授如何运用逻辑、证据和情感来增强说服力，以及如何进行有效的商务演讲和提案。 非语言沟通： 深入分析肢体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号在沟通中的作用，指导如何解读他人的非语言信息，并运用积极的非语言信号来增强沟通效果。 冲突管理与化解： 教授识别和分析沟通中的潜在冲突，以及如何运用建设性的沟通策略来处理分歧、化解矛盾，从而维护和谐的工作关系。 商务谈判沟通： 介绍商务谈判的基本原则和沟通技巧，包括如何准备谈判、设定目标、提出方案、回应对方、达成共识等，以实现互利共赢。 跨文化沟通： 强调在全球化背景下理解和尊重不同文化差异的重要性，教授如何在跨文化交流中避免误解，并运用得体的沟通方式促进合作。 第三部分：情景模拟与实践 本部分通过大量的真实案例和模拟场景，将理论知识转化为实际操作能力，帮助读者巩固所学，提升应对实际商务挑战的信心。 职场新人适应： 模拟初入职场可能遇到的各种礼仪和沟通场景，如第一次部门会议、与上级沟通、与同事协作等，并提供相应的应对策略。 客户接待与服务： 模拟接待重要客户、处理客户投诉、进行产品介绍等场景，教授如何在提供优质服务的同时展现专业素养。 商务宴请与社交活动： 模拟组织或参与商务晚宴、酒会等活动，强调如何在社交场合中恰当地互动，建立良好的人脉。 谈判与提案演练： 提供模拟谈判和商务提案的练习机会，让读者在实践中学习如何有效地表达观点、争取利益。 本书内容丰富，结构清晰，语言通俗易懂，旨在成为每一位渴望在职场上取得成功的人士的良师益友。通过学习本书，您将能够自信地应对各种商务场合，提升您的职业形象和沟通能力，为您的职业生涯添砖加瓦。
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