具体描述
《中国电信杭州分公司年鉴2009》 引言 2009年，对于中国电信杭州分公司而言，是充满挑战与机遇的一年。在全球经济下行压力与国内通信行业蓬勃发展交织的背景下，杭州分公司坚守“创新、转型、发展”的战略方向，紧密围绕国家信息化建设和浙江省“八八战略”的部署，积极推进网络升级、业务创新和服务优化，在激烈的市场竞争中取得了显著的成绩，为杭州乃至全省的经济社会发展贡献了力量。 一、 战略引领与发展蓝图 2009年，中国电信杭州分公司深入贯彻落实中国电信集团公司的发展战略，以科学发展观为指导，提出了“巩固基础、创新驱动、拓展应用、提升服务”的年度工作主线。公司进一步明确了“数字化城市、智慧生活”的愿景，将数字化建设作为推动城市发展和社会进步的关键引擎，致力于为杭州市民和企业提供更加智能、便捷、高效的信息通信服务。 在此战略框架下，公司围绕以下几个重点方向进行了规划与部署： 网络基础设施的持续升级与优化： 聚焦宽带网络提速，加快光纤到户（FTTH）的部署步伐，不断提升固定宽带接入能力，满足用户日益增长的网络需求。同时，积极推进3G网络的建设与完善，提升移动通信的服务质量和覆盖范围，为用户提供高速、泛在的移动互联网体验。 业务创新与多元化发展： 在巩固传统语音、数据业务优势的基础上，大力拓展互联网增值业务、融合通信业务、行业信息化解决方案等新兴业务领域。着力发展“天翼3G”业务，丰富终端产品线，引导用户向移动互联网迁移。积极探索云计算、大数据等前沿技术在通信服务中的应用。 服务质量的全面提升： 将客户满意度作为衡量工作成效的核心指标，持续优化服务流程，提升营业厅服务能力，加强市场营销和渠道管理。深入推进“满意在电信”的服务品牌建设，以优质的服务赢得客户信赖。 企业管理与人才队伍建设： 持续推进精细化管理，优化运营模式，提高管理效率。加强人才培养和引进，打造一支专业化、年轻化、创新型的员工队伍，为公司的可持续发展提供人才保障。 二、 网络建设与技术创新 2009年，中国电信杭州分公司在网络基础设施建设方面取得了重要进展，为业务发展奠定了坚实基础。 宽带网络提速工程： 公司持续加大对光网建设的投入，积极推进“光进铜退”战略。通过优化网络架构，提升端口速率，为用户提供更高带宽、更稳定、更优质的宽带接入服务。截至年底，光纤到户覆盖范围显著扩大，用户体验得到明显提升。 3G网络规模部署： 随着3G时代的到来，杭州分公司迅速响应，全面推进WCDMA网络的建设与优化。通过密集部署基站，加强网络覆盖，提升网络容量，为用户提供流畅的3G上网、视频通话、多媒体应用等服务。3G业务的快速发展，成为公司新的增长点。 网络智能化与绿色通信： 公司注重网络智能化管理，引入先进的网络监控和优化技术，提高网络运行效率和故障响应速度。同时，积极响应国家节能减排号召，推动绿色通信技术应用，降低网络能耗，践行企业社会责任。 三、 业务拓展与市场深耕 在激烈的市场竞争环境下，中国电信杭州分公司积极调整市场策略，不断拓展业务版图。 “天翼”品牌影响力提升： 公司围绕“天翼”品牌，推出了丰富多样的终端产品和套餐方案，吸引了大量新用户。通过市场推广活动、渠道合作以及终端优惠政策，有效提升了“天翼”3G业务的市场占有率。 融合通信业务推广： 积极推广“我的e家”、“商务领航”等融合通信产品，将固定电话、宽带、IPTV、移动通信等业务进行整合，为家庭和企业用户提供一站式的信息通信解决方案，满足客户多元化的通信需求。 行业信息化解决方案： 深入分析杭州市各行业信息化发展需求，针对政府、教育、医疗、金融、制造等重点行业，提供定制化的通信解决方案和信息化服务。例如，在智慧城市建设方面，积极探索与政府部门的合作，推动智慧交通、智慧医疗、智慧社区等项目落地。 互联网应用深度融合： 积极拥抱互联网，与各类互联网应用提供商合作，将丰富的互联网内容和服务引入到电信的平台上，为用户提供更具吸引力的增值业务，如在线视频、音乐、游戏、社交等。 四、 服务提升与客户满意度 “客户为本”是公司始终坚持的服务宗旨。2009年，杭州分公司在服务提升方面付出了巨大努力。 优化服务流程与渠道： 持续优化营业厅的业务办理流程，缩短客户等待时间。加强10000号服务热线的专业化培训，提升客服人员的专业技能和应急处理能力。拓展线上服务渠道，如网上营业厅、手机营业厅等，为客户提供更加便捷的自助服务。 深化“满意在电信”建设： 将“满意在电信”的服务理念贯穿于各项工作中，从客户需求出发，不断改进服务质量。通过客户回访、满意度调查等方式，及时了解客户反馈，持续改进服务中的不足。 应急通信保障： 在重大活动、自然灾害等紧急情况下，公司始终坚守岗位，全力保障通信畅通，为社会稳定和经济发展提供通信支撑。 五、 企业责任与可持续发展 作为国有骨干通信运营商，中国电信杭州分公司始终将企业社会责任放在重要位置。 普惠通信与信息无障碍： 致力于缩小数字鸿沟，积极推进城乡通信基础设施的均衡发展，让更多偏远地区的用户享受到优质的通信服务。关注特殊群体，提供信息无障碍服务，让他们也能平等地享受信息时代的便利。 绿色环保与节能减排： 积极响应国家环保政策，在网络建设和运营过程中，采用环保材料和技术，降低能源消耗，减少碳排放。 支持地方经济发展： 通过提供优质高效的通信服务，有力地支持了杭州市的经济发展和产业升级。积极参与社会公益事业，回馈社会。 结语 2009年，中国电信杭州分公司在转型发展的道路上迈出了坚实的步伐。面对新的挑战和机遇，公司将继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，以创新为驱动，以服务为根本，不断提升核心竞争力，为推动杭州市信息化建设和经济社会发展做出更大的贡献。
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