《全业务时代电信消费者心理学》以电信消费者的心理和行为为切入点，分别从个人客户、家庭客户和集团客户三个角度对全业务时代下的电信消费者行为与心理问题进行了阐述与分析。《全业务时代电信消费者心理学》主要内容包括电信消费者的决策、认知、需求、消费动机、亚文化分析以及影响消费者需求的内外在因素等。书中配有大量的图表资料和案例，内容通俗易懂。
《全业务时代电信消费者心理学》既适合从事电信经营管理工作的各级人员使用，也可作为各大专院校相关专业的教材。
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