Constructive Conflict Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Sage Publications, Inc

作者:Pedersen, Paul B.; Jandt, Fred E.; Jandt, Fred Edmund

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:1996-03-26

价格:USD 62.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780803959491

丛书系列:

图书标签:

冲突管理
沟通技巧
人际关系
团队合作
问题解决
领导力
职场技能
情绪管理
建设性冲突
谈判技巧

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具体描述

Styles of conflict management vary across cultures. This unique volume uses cases drawn from the Asian and Pacific Island area to illustrate culture's role in conflict mediation. The contributors focus in particular on how conflict within and between cultures can be successfully mediated on the micro-level (businesses and individuals) and how this success can be applied on the macro-level (government and organizations). The cases examined in Constructive Conflict Management cover a variety of conflict types including: regional//cultural; nuclear and extended family; environmental; and neighbourhood disputes. The book reveals that, rather than a barrier, culture can prove to be a positive resource for the mediation of multicultural conflict.

《和而不同：艺术与对话的力量》在这个信息爆炸、观点多元的时代，理解和协调不同意见、弥合分歧、甚至从中汲取创新养分，已成为个人成长与社会进步的关键。本书并非一本关于如何避免冲突的书，而是深入探讨了在面对不可避免的意见不合时，如何通过建设性的方式，将冲突转化为理解、合作乃至创新的催化剂。本书的核心理念在于，冲突并非总是破坏性的。恰恰相反，它往往是深层问题的显现，是不同视角碰撞的火花，是革新与成长的契机。关键在于我们如何去“管理”它，如何引导它朝着有益的方向发展。《和而不同》将为您揭示一种全新的视角：将冲突视为一次珍贵的对话机会，一次深入了解对方、重塑自身认知的旅程。第一部分：理解冲突的本质——从对立到机遇我们将从最基础的层面出发，剖析冲突的根源。是什么导致了意见的不合？是价值观的差异？是信息不对称？是沟通方式的误解？抑或是个人需求和目标的不兼容？本书将带领读者穿越这些复杂的表象，直击冲突的深层动因。冲突的普遍性与必然性：探讨为何在任何组织、任何关系中，冲突都难以避免，并论述其积极作用。冲突的类型与模式：区分不同性质的冲突（例如，任务冲突、关系冲突）及其可能产生的不同后果，帮助读者识别和分类。认知偏差与情绪陷阱：深入分析个体在冲突中常见的认知扭曲（如确认偏误、负面过滤）以及情绪对决策和行为的影响，提供避免陷入负面循环的洞察。将冲突视为信息源：强调冲突并非终点，而是关于未被满足的需求、未被听到的声音、未被解决的问题的重要信号。第二部分：沟通的艺术——搭建理解的桥梁有效的沟通是建设性冲突管理的基础。《和而不同》将侧重于培养读者在冲突情境下的沟通技巧，重点在于倾听、提问和表达，而非辩论或说服。积极倾听的奥秘：学习如何真正听到对方的声音，理解其言语背后的情感和需求，而非仅仅听到字面意思。我们将介绍诸如复述、澄清、共情等技巧。开放式提问的力量：掌握如何通过提问引导对话，鼓励对方分享更多信息，探索更深层次的原因，而不是进行带有预设答案的审问。 “我”信息的使用：学习如何清晰、直接地表达自己的感受、需求和观点，避免使用指责性的“你”信息，从而减少对方的防御心理。非语言沟通的解读与运用：关注肢体语言、语气语调等非语言信号，以及如何运用它们来传递真诚与尊重。同理心训练：培养站在对方立场思考问题的能力，理解他们的感受，即使不认同他们的观点，也能建立起情感上的连接。第三部分：策略与实践——化解分歧，凝聚共识在掌握了理解冲突和有效沟通的基础上，本书将提供一套系统性的冲突管理策略和工具，帮助读者在实际情境中应对挑战。识别和管理情绪：学习自我情绪调节的技巧，在情绪激动时如何保持冷静，不让情绪主导自己的判断和行为。设定清晰的界限：了解如何在尊重对方的同时，坚持自己的原则和需求，划定健康的个人界限。协商与调解的基本原则：介绍如何通过对话寻求双赢或多赢的解决方案，如何在必要时引入第三方协助。 “共同创造”的模式：鼓励将冲突转化为一个共同解决问题的过程，邀请各方集思广益，寻找超越现有僵局的创新方案。预防性措施与关系维护：探讨如何在日常互动中建立信任，减少不必要的摩擦，并为可能出现的冲突提前做好准备。案例分析与情境演练：通过真实的案例分析，以及书中提供的互动式练习，帮助读者将理论知识转化为实际技能，应对工作、家庭、社交等不同场景下的冲突。《和而不同：艺术与对话的力量》并非追求一种虚假的和谐，而是倡导一种真诚、深刻、富有成效的互动方式。通过本书，您将学会：不再害怕冲突，而是将其视为成长的机会。更有效地倾听，理解他人内心的真实想法。更清晰地表达，让自己的声音被理解。更智慧地应对，将分歧转化为创新的源泉。建立更坚固、更富有韧性的关系，无论是在个人生活中还是在职业领域。这本书将帮助您提升人际交往的智慧，成为一个能够在复杂环境中游刃有余、化解矛盾、促进合作的沟通者。这是一次关于理解、关于连接、关于成长的深刻探索，等待您亲自开启。