Understanding and Implementing Quality pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Jiju Anthony

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2001-08-01

价格:USD 195.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780415222716

丛书系列:

图书标签:

质量管理
质量实施
质量提升
精益生产
六西格玛
持续改进
管理学
工业工程
运营管理
流程优化

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具体描述

This book considers strategic aspects of quality management and self-assessment frameworks, and provides an in-depth examination of a number of the main quality improvement tools and techniques. Incorporating a critical orientation, the text reviews the implementation of a variety of quality management programmes across a range of organizational contexts, including manufacturing, higher education, health care, policing and retailing. With case studies illustrating good practice in all contexts including manufacturing and service organizations, critiques and further reading, Understanding, Managing and Implementing Quality is a highly useful resource for students, researchers ans those studying for professional qualifications.

《质量之道：精益求精的艺术与实践》本书深入探索质量的本质、演进及其在现代商业和社会中不可或缺的地位。我们不局限于单一的行业或领域，而是以一种包容而前瞻的视角，审视质量如何渗透到产品设计、服务交付、流程优化乃至组织文化等方方面面。这本书旨在成为每一位追求卓越的从业者、管理者和决策者的可靠指南，帮助他们构建坚实的质量基础，驱动可持续的增长和创新。第一章：质量的基石：概念、历史与哲学本章将带领读者穿越质量理念的历史长河，从早期朴素的“缺陷控制”到如今包罗万象的“全面质量管理”和“卓越运营”。我们将追溯质量思想的萌芽，了解古代工匠对技艺的严苛要求，以及工业革命时期对标准化和可重复性的探索。我们将深入解析不同时代质量思想家的核心观点，如戴明的十四点原则、朱兰的质量三部曲、克劳斯比的“零缺陷”理念，以及石川馨的质量圈运动。更重要的是，本章将探讨质量背后的哲学思辨。质量不仅仅是技术或流程的堆砌，更是一种思维模式和价值观。我们将讨论“顾客至上”的理念如何在不同文化和经济环境下得以实现，以及“持续改进”作为一种文化基因如何驱动组织不断超越自我。我们将审视“过程导向”和“结果导向”之间的辩证关系，理解为何只有关注过程的有效性，才能最终实现卓越的结果。通过对这些基础概念的深入理解，读者将为后续的实践学习打下坚实的理论基础。第二章：构建质量体系：框架、模型与工具质量的实现离不开系统性的方法。本章将聚焦于构建稳健的质量管理体系，介绍当前主流的质量管理框架和模型，如ISO 9001标准，并探讨其核心要素、互联互通的环节以及如何将其有效落地。我们将详细解析ISO 9001在风险管理、过程方法、领导作用、员工参与、循证决策等方面的要求，帮助读者理解如何通过体系化的管理来提升组织整体的质量水平。同时，本章也将介绍其他重要的质量管理模型，例如卓越运营模型（EFQM）、六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Manufacturing）。我们将分析这些模型各自的侧重点和优势，以及它们如何相互补充，共同构成一个强大的质量管理工具箱。读者将学习到常用的质量工具，如流程图、鱼骨图（因果图）、帕累托图、控制图、FMEA（失效模式及影响分析）等，并了解它们在问题识别、原因分析、风险评估和持续改进过程中的具体应用。通过学习本章内容，读者将掌握构建、实施和维护一个有效的质量管理体系所需的核心知识和实用技能。第三章：质量的核心驱动：数据分析与测量 “你无法管理你无法测量的事物。”本章将深入探讨数据分析在质量管理中的核心地位。我们将阐述如何设计有效的质量测量指标（KPIs），确保这些指标能够真实反映产品或服务的质量水平，并与业务目标相契合。我们将讨论不同类型的数据收集方法，从手动记录到自动化采集，以及如何确保数据的准确性、可靠性和一致性。本章的重点将放在统计过程控制（SPC）的应用。我们将详细介绍控制图的原理、类型及其在监控过程变异、识别异常信号和预测未来趋势方面的作用。读者将学习如何解读控制图，并基于数据分析结果做出及时的干预措施。此外，本章还将介绍其他关键的数据分析技术，例如回归分析、假设检验、抽样检验等，帮助读者更深入地理解数据背后的含义，从而做出更明智的决策。通过本章的学习，读者将能够运用数据驱动的方法来识别质量问题，评估改进效果，并最终实现过程的稳定和优化。第四章：质量的生命线：流程优化与改进质量的提升是一个持续不断的过程。本章将聚焦于如何通过系统性的流程优化和改进来实现质量的飞跃。我们将深入讲解各种流程改进方法论，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）以及精益思维中的价值流分析（Value Stream Mapping）。读者将学习如何系统地识别流程中的瓶颈、浪费和低效环节，并运用结构化的方法来设计和实施改进方案。本章还将探讨如何进行根本原因分析（Root Cause Analysis），找出导致质量问题的深层原因，而不是仅仅解决表面症状。此外，我们还将讨论如何管理变革，确保改进措施能够被有效采纳并持久地执行，以及如何建立一个鼓励创新和持续学习的改进文化。通过本章的学习，读者将掌握一套行之有效的流程优化工具和方法，能够持续推动组织在质量上不断进步。第五章：质量的延伸：服务、软件与产品本章将把质量管理的理念延伸到具体的产品和服务领域，探讨不同行业在质量实践上的特殊性与通用性。我们将深入研究服务质量的独特之处，例如顾客感知、服务可靠性、响应速度、同理心和有形性等，并介绍测量和提升服务质量的关键策略，如服务蓝图、服务恢复和顾客反馈机制。在软件质量方面，我们将探讨敏捷开发模式下如何融入质量保证（QA）和测试实践，以及DevOps文化如何促进开发、测试和运维的紧密协作，实现更快速、更高质量的软件交付。本章还将讨论产品质量的多个维度，包括功能性、可靠性、安全性、易用性、耐用性以及可持续性。我们将探讨产品生命周期中的质量管理，从概念设计到退役，以及如何通过可靠性工程、用户体验设计（UX Design）和可制造性设计（DFM）来构建高品质的产品。通过本章的学习，读者将能够将质量管理的通用原则应用于其所在领域的具体实践中，解决实际问题。第六章：质量的文化与领导力最终，质量的成功不仅仅是技术和流程的堆砌，更深层地根植于组织文化和领导力的塑造。本章将探讨如何培育一种全员参与、精益求精的质量文化。我们将分析领导者在推动质量改进中的关键作用，包括如何树立质量意识、设定质量目标、赋能员工、以及倡导持续学习和改进的价值观。本章还将讨论如何通过有效的沟通、培训和激励机制来提升员工的质量意识和责任感。我们将探讨如何建立一个开放、透明的工作环境，鼓励员工积极提出改进建议，并对质量卓越的行为给予认可和奖励。我们将审视质量在组织战略中的地位，理解为何质量不仅仅是一个部门的责任，而是整个组织共同的追求。通过本章的学习，读者将明白，卓越的质量源于强大的组织文化和富有远见的领导力。第七章：面向未来：智能时代的质量挑战与机遇随着人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）等新兴技术的飞速发展，质量管理正面临着前所未有的挑战与机遇。本章将展望未来质量管理的发展趋势。我们将探讨如何利用AI和机器学习来提升质量预测、缺陷检测和根因分析的效率和精度。我们将讨论物联网如何实现对产品和过程的实时监控，从而实现更主动的质量管理。此外，本章还将关注新兴领域对质量提出的新要求，例如网络安全质量、数据隐私质量、以及可持续发展和绿色制造相关的质量标准。我们将思考如何利用新技术来构建更加智能、敏捷和自适应的质量管理体系，以应对快速变化的市场和日益复杂的供应链。本章旨在激发读者对未来质量管理的思考，鼓励他们积极拥抱技术变革，探索新的质量解决方案，并在这个充满活力的时代中保持竞争优势。