《客戶服務部規範化管理工具箱(第2版)》是一本關於客戶服務部規範化管理的實務性工具書，《客戶服務部規範化管理工具箱(第2版)》細化瞭客戶服務部各個崗位的工作事項，並給齣瞭相關的職責、製度、錶格、流程和方案。全書內容包括客戶調查與開發、客戶關係管理、大客戶管理、售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信息管理以及呼叫中心管理七個方麵的內容。作者將工作職責與製度，工作流程與工作方案相結閤，很好地突齣瞭《客戶服務部規範化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
《客戶服務部規範化管理工具箱(第2版)》適閤企業客戶服務部工作人員、企業培訓師、企業谘詢師以及高校相關專業師生閱讀和使用。
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弗布剋1+1管理工具箱係列:客戶服務部規範化管理工具箱(第3版)
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