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《2010 命题点全面解读》主要内容简介：《2010全国物业管理师执业资格考试辅导用书》系列丛书的编写体倒是：命题规律解读通过辅导用书编写委员会对物业管理师执业资格考试的命题规律的准确定位，深度透视命题规律，帮助应试者理顺备考思路。命题点解读一种话题就是一种考点，一段材料就是一段积累。辅导用书编写委员会将物业管理师执业资格考试的命题要点做了深层次的剖析和总结，帮助应试者有效形成基础知识的提高和升华。
热点试题全解辅导用书编写委员会在编写过程中，遵循考试大纲，结合考试教材，经过潜心研究、精心策划、重点筛选后编写出难易符合考试要求的典型试题，帮助应试者巩固已掌握的知识。
（2010全国物业管理师执业资格考试辅导用书》系列丛书的特点是："地毯式"搜索命题点——使考点插翅难飞；“闪电式”速记命题点——把考试当作一场游戏；"题库式"活用命题点——让命题者无计可施。
进入考场的那一瞬问，你可能会感到有点紧张，这很正常。放松你的心情，增加信心，我们相信你有能力也有把握将本次考试做到完美。
【年末清仓】《物业管理实务》命题点全面解读 内容简介 本书并非一本传统的物业管理教科书，而是一份针对特定目标读者精心设计的“通关秘籍”。它以“年末清仓”之名，实则聚焦于物业管理领域最核心、最常考、最能体现考生综合能力的“命题点”，旨在帮助广大备考物业管理师（包括但不限于初级、中级、高级）、相关从业人员以及希望系统梳理知识体系的读者，以最高效、最精准的方式掌握该学科的精髓。 我们深知，在有限的备考时间内，将海量的物业管理知识点一一攻破并非易事。大量的理论知识、法律法规、操作细则，以及各种场景下的应用，往往让考生感到无从下手，效率低下。因此，本书的编写逻辑并非线性叙述，而是围绕“命题点”展开，将复杂的知识点化繁为简，提炼其本质，并深入剖析其在实际考试和工作中可能的考查形式与应用场景。 本书核心价值在于“精准”与“实战”： 精准的命题点梳理： 经过对历年考试真题、官方考试大纲、行业最新动态及高频考查内容的深度分析，本书精准提炼出物业管理实务中最具代表性的“命题点”。这些命题点涵盖了物业管理服务全过程的关键环节，从基础的物业管理法规与制度，到具体的房屋建筑与设施设备管理，再到业主与住户管理、安全管理、财务管理、合同管理、市场营销与危机公关等，每一个点都经过了价值提炼，确保考生投入的时间能够获得最大的回报。 全面的解读与剖析： 对于每一个命题点，本书都进行了深入浅出的解读。这不仅仅是知识点的罗列，更是对其背后逻辑、相关联的知识点、以及在实际工作中应用方式的详细阐述。我们将理论与实践相结合，通过案例分析、场景模拟、重点提示等方式，帮助读者理解知识点是如何从理论转化为实际操作的。 深入的考情分析： 本书在解读每一个命题点时，都会融入对该知识点在考试中出现频率、考查方式（选择题、案例分析题、论述题等）、以及评分标准等方面的分析。这有助于考生在复习时，能够更有针对性地把握重点，提高答题的准确性和得分率。 高效的学习方法指导： 除了知识点的讲解，本书还融入了行之有效的学习方法和备考策略。我们分享如何快速理解复杂的法规条文，如何构建清晰的知识体系，如何进行有效的错题分析，以及如何模拟真实考试场景进行演练等。目标是让读者不仅“知道”考什么，更能“学会”怎么考，从而在考场上游刃有余。 “清仓式”的价值回馈： “年末清仓”不仅是一种促销形式，更代表了我们希望将最精华、最有价值的物业管理实务知识，以最经济、最易获取的方式呈现给每一位有需要的读者。我们相信，通过本书的学习，您能够以最少的投入，获得最扎实的知识储备和最强的应试能力。 本书内容结构（非完全目录，而是内容侧重）： 第一部分：物业管理的基础与法规体系 物业管理法律法规框架解读： 聚焦《民法典》中关于物业相关的重要条款、《物业管理条例》、《物业管理服务规范》等国家及行业层面的基本法律法规。我们将梳理这些法规之间的层级关系、核心内容，以及在实践中的具体应用，特别是那些容易被忽视但却经常考查的细节。 物业管理基本概念与服务内容： 明确物业管理的对象（物业）、物业管理的主体（物业公司、业主委员会、业主等）及客体（房屋、公共区域、配套设施等），详细解读物业管理服务的基本内容，包括但不限于房屋本体、公共区域、绿化、停车、安保、保洁等，并分析这些服务内容如何与法规、合同、以及收费标准相挂钩。 物业服务合同要点分析： 深入剖析物业服务合同的构成要素、签订原则、核心条款（服务内容、质量标准、收费、期限、违约责任等），重点讲解合同解除、变更的情形，以及合同在处理业主纠纷和公司运营中的重要性。 第二部分：房屋建筑与设施设备管理精要 房屋建筑本体管理： 梳理房屋建筑的结构组成、常见损坏原因及维修养护要点，重点关注房屋主体结构、外墙、屋顶、防水、保温等关键部位的管理，以及如何进行预防性维护和应急性维修。 公共配套设施设备管理： 详细解读电梯、供配电系统、给排水系统、消防系统、智能化系统（门禁、监控、对讲等）、暖通系统等关键公共配套设施设备的安全运行、日常维护、定期检测、应急预案及管理要点。我们将聚焦这些设施设备可能出现的故障、维保单位的选择、以及相关的安全规范。 绿化与环境管理： 重点分析绿化养护的基本原则、常见病虫害防治、季节性养护重点，以及垃圾分类、排污、噪音控制等环境管理措施，并阐述其在提升小区品质和业主满意度中的作用。 第三部分：业主与住户关系管理的核心 业主与业主委员会的运作： 详细讲解业主大会的召开流程、业主委员会的选举与职责、物业管理区域的界定、公共收益的使用与管理等内容，分析如何有效协调业主与业主之间、业主与物业公司之间的关系。 物业服务质量与投诉处理： 聚焦物业服务质量的评估标准、服务流程的优化、以及如何高效、妥善地处理业主的投诉与建议。我们将深入剖析常见的业主投诉类型、处理原则、以及常见的纠纷化解方法。 沟通与冲突化解技巧： 提供实用的沟通技巧和冲突化解策略，帮助物业服务人员在日常工作中，有效与业主建立信任，化解矛盾，提升服务体验。 第四部分：安全管理与风险防控 消防安全管理： 详细解读消防法律法规、消防设施设备的日常检查与维护、消防应急预案的制定与演练、以及火灾事故的预防与处置。 治安与人身财产安全： 重点分析门禁管理、巡逻制度、监控系统应用、紧急情况下的应对措施，以及如何维护小区治安秩序，保障业主的人身与财产安全。 公共卫生与传染病防控： 关注公共区域的卫生管理、消杀防疫工作、以及在突发公共卫生事件（如疫情）发生时的应对措施。 交通与车辆管理： 梳理停车管理规定、车辆进出管理、交通秩序维护等内容，以及如何处理交通事故和违规停车问题。 第五部分：财务管理与经营策略 物业服务收费管理： 详细解读物业服务费用的构成、收费标准、收取方式、收缴难点及应对策略，并分析公共维修基金的管理与使用。 物业公司成本控制与预算管理： 讲解如何进行有效的成本核算、预算编制与执行，以及如何通过精细化管理降低运营成本，提高经济效益。 增值服务与经营创新： 探讨物业管理公司如何拓展增值服务，如家政服务、维修服务、广告招商、社区 O2O 等，以增加收入来源，提升市场竞争力。 合同风险管理与法律风险规避： 重点分析物业管理合同中可能存在的法律风险，以及如何通过完善合同条款、规范操作流程来规避风险。 第六部分：市场营销与危机公关 物业项目招投标与承接： 介绍物业项目招投标的基本流程、关键环节、以及如何进行项目可行性分析与风险评估。 物业品牌建设与推广： 探讨如何通过优质服务、良好口碑、特色活动等方式，树立物业公司品牌形象，吸引潜在客户。 突发事件与危机公关： 模拟各种突发事件（如群体性投诉、恶性事件、自然灾害等）的发生情景，教授系统、有效的危机公关预案制定与执行方法，以最大程度地降低负面影响。 本书特点总结： 结构化： 以“命题点”为纲，条理清晰，易于理解和记忆。 精炼化： 聚焦核心考点，剔除冗余信息，提高复习效率。 实战化： 结合案例与场景，帮助读者将理论知识应用于实践。 针对性： 充分考虑考试要求与行业特点，提供精准指导。 系统性： 虽以命题点为切入，但能引导读者构建完整的知识体系。 无论您是即将参加专业考试，还是希望在物业管理领域有所建树，亦或是渴望系统提升业务能力，本书都将是您不可多得的得力助手。我们相信，通过对本书内容的深入学习与消化，您将能够信心满满地应对各类挑战，在物业管理实务领域取得理想的成绩！
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